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Cantidad de clientes

Estudiante ✭ ✭ ✭
# 1
Estudiante ✭ ✭ ✭

Hola Comunidad,

 

Tengo una duda, cuantos clientes son capaces de administrar? 

Considerando que administrar es: planificar, implementar, optimizar y reportear.

 

Saludos!

Expertos respondieronverified_user

Re: Cantidad de clientes

Colaborador Principal
# 2
Colaborador Principal
Hola Pablo

Como casi siempre en adwords, depende...

Depende del tipo de cuentas que tengas, es decir, si son cuentas grandes con muchas campañas, de la inversión que se destina ya que no es lo mismo 300 al mes que 10.000, del tipo de campañas, shopping, display, búsqeuda, youtube,, etc...

También de pende del tiempo que destines. No es lo mismo trabajar al 100% gestionando campañas que hacerlo junto a otras funciones como seo, rrss, etc...

Un saludo

oscar abad

Re: Cantidad de clientes

Usuario Destacado
# 3
Usuario Destacado
Cada cuenta es un mundo.
Estoy con Oscar, dependen muchas variables que tienes que tocar.
Te aconsejo que no te lances a coger clientes, porque así seguro que no avanzas y aprendes.

un saludo

Re: Cantidad de clientes

Colaborador Principal
# 4
Colaborador Principal

Hola Pablo

 

Para mi la respuesta es como bien dice Oscar , depende ...

 

Depende de diferentes variables:

 

1. Tamaño que van a tener esas cuentas

2. Cuanto tiempo vas a dedicar a la gestión de esas cuentas 

3. Buscamos fidelizar clientes o un entra y sale.

 

Se de clientes que han cambiado de agencia porque en otra le cobraban menos, y entonces lo que yo me pregunto es si se plantean la siguiente ecuación.

 

Si una agencia cobra por gestionar una cuenta demasiado poco, no será que para que les salgan los números cada gestor tiene que tener una cartera de clientes tan grande que apenas va a tener tiempo para realizar una correcta gestión de cada cuenta.

 

Por otra parte cuando una cuenta es muy grande es un peligro para una agencia porque puede llegar a necesitar prácticamente una sola persona para gestionar esa cuenta, y esto no es bueno yo lo digo porque lo he vivido. Porque si pierdes un cliente de este tipo la facturación de la empresa se ve afectada bastante. Por otra parte este tamaño de cuentas suelen ser gestionadas desde dentro de la propia empresa por la dedicación que necesita, yo en este tipo de casos soy mas partidario de ofrecer consultoría y formación que gestión. O incluso una gestión compartida mezclada con consultoría y es que hay cuentas que pueden o necesitan ser gestionadas por varias personas.

 

Hay un tema también importante a tener en cuenta, a la hora de ver cuantos clientes uno es capaz de administrar, y es que los proyectos nuevos requieren mucha mas dedicación que los proyectos que ya están encaminados. Por ese motivo es complicado poder gestionar correctamente una cartera de clientes + varios proyectos nuevos al mismo tiempo.

 

Para mi desde luego que lo mejor es fidelizar a los clientes dando una buena gestión por tener una cartera pequeña de clientes , cuando tenemos una cuenta muy trabajada ya es cuestión de mantener lo que tenemos y la carga de trabajo no es como cuando lanzas un proyecto nuevo. Todo esto te va a permitir añadir nuevos clientes a tu cartera, todo este planteamiento para mi es con el objetivo de conseguir clientes a largo plazo. Pero existe otro planteamiento que es ir a volumen.

 

¿ como vamos a volumen ?

 

Cobramos poco por la gestión, por lo que captamos muchos clientes nuevos. No se dedica mucho tiempo a cada cuenta porque se plantean que van a tener una vida limitada , pero como dice Jose Mota , las gallinas que entran por las que salen Emoticono feliz

 

Este modelo si sabes bastante de adwords te puedes sentir frustrado porque no vas poder implementar todo lo que te gustaría en cada cuenta , pero como modelo de agencia funciona incluso como modelo de grandes agencias que funcionan a nivel nacional con miles de cuentas y no voy  a decir nombres porque esta feo pero muchos de vosotros sabéis por donde voy. Hablamos de gestiones de adwords que pueden empezar por los 80€ mensuales y llegar como mucho a los 200.

Re: Cantidad de clientes

Estudiante ✭ ✭ ✭
# 5
Estudiante ✭ ✭ ✭
Muchas gracias muchachos!

Mi duda tiene un motivo muy particular, yo siempre he manejado distintas cantidades de clientes, como bien dicen "depende" de cada cliente la cantidad de trabajo que te genera, pero tengo una idea de cuantas cuentas es capaz de administrar un sem. Según yo (si no tienes una cuenta muy grande) un sem es capaz de gestionar entre 5 y 12 clientes. En estos momentos yo administro 15 y me siento colapsado y le solicite a mi jefe un apoyo, ajeno a esto y por otros motivos mi jefe tuvo una reunión con nuestro enlace con google (ejecutivo de google) al cual le comentó que estábamos en busca de otra persona y este responde: cada account tiene la capacidad de administrar entre 80 y 100 campañas.
Mi sorpresa fue mayúsculas cuando me dijeron esto: 80? 100? Clientes! Algo no esta bien y había 2 opciones:
1- es así y yo no se administrar correctamente mis campañas
2- algo no se explicó bien, algún concepto esta mal, quizás la diferencia entre account y sem es enorme.

En fin, espero que me ayuden a comprender que no esta bien porque para mi 80 campañas es absurda mente exagerado.

Saludos!

Re: Cantidad de clientes

Usuario Destacado
# 6
Usuario Destacado
Básate en experiencias, no en teorías.

Como todas las cuestiones de este hilo, depende... ¿qué magnitud tienen cada una de esas 80/100 campañas?

jajajaja

Un saludo

Re: Cantidad de clientes

Colaborador Principal
# 7
Colaborador Principal
Yo diría, básate en rentabilidad Guiño ¿qué es más costoso?¿fidelidad o nuevo cliente?¿pequeñas cuentas o grandes? es comprobar márgenes, tiempo que cuesta conseguir un cliente etc...

Re: Cantidad de clientes

Colaborador Principal
# 8
Colaborador Principal

Bueno no se a que se referían si a alguien en google que supervisa 80 cuentas que están siendo gestionadas por otros o una persona que gestiona 80 cuentas.

 

Es que todo depende de lo que hagas con esas cuentas, porque hay cuentas que requieren entrar todos los días y es posible que otras sea suficiente una vez al mes o dos.

 

Si hablamos por ejemplo de una inversión diaria de 10 € , no tiene mucho sentido entrar todos los días porque no hay mucho que hacer. Este tipo de cuentas si se podrían gestionar de semana en semana o quincena. Pero 80 cuentas que tengan una inversión superior a los 1.000 € mensuales ya te digo yo que no se les puede dedicar el tiempo que necesitan. Adwords es muy complejo y cada vez son mas cosas que podemos hacer y mas cosas que son necesarias hacer para que todo funcione correctamente en un entorno cada vez mas competitivo.

 

Yo actualmente gestiono 6 cuentas y voy bien servido Emoticono feliz entre eso , las consultorías y la formación voy completo. Pero lo máximo que he llegado a gestionar cuando no daba formación y no hacía tantas consultorías ha sido unas 15 cuentas y ya era mucho porque había cuentas grandes , medianas y alguna pequeña pero pocas. Pero estoy contigo en que llegado a esa cifra mas o menos 15 cuentas tienes un problema y es que no puedes coger nuevos proyectos y para mi el limite que debe de tener un gestor es el de tener tiempo y espacio para poder iniciar nuevos proyectos.

 

El problema en todo caso en la agencia es el modelo de negocio que se tenga ya que si se cobra demasiado poco es posible que para que salgan los números tengas que gestionar mas cuentas eso quiere decir que se esta cobrando muy poco por esa gestión que se da. 

 

Conclusión:

 

Hay que saber quienes queremos ser , para saber lo que debemos de cobrar , para saber cuantas cuentas debemos de gestionar.

 

Re: Cantidad de clientes

Colaborador Principal
# 9
Colaborador Principal
Hola Pablo

Me voy a mojar y os voy a dar un punto de vista que todavía no han comentado mis compañeros.

Nosotros tenemos una calculadora para saber el coste/hora de un gestor de cuentas. Se trata de un excel en el que se recogen los gastos generales, salarios, seguros, etc. y se dividen por el número de horas mensuales. Si, por ejemplo, determinas que el coste/hora que deberías cobrar es de 50€ podrías estimar las horas que tienes que dedicar a cada clientes en función de lo que te paga.

Si, por ejemplo, tienes 8 clientes que te pagan por tus servicios 300€/mes y otros 3 que te pagan 450€ podrías determinar que hay que dedicarles:

300/50 = 6 h. x 8 clientes = 48 h.
450/50 = 9 h. x 3 clientes = 27 h.
total 75 horas

Y así hasta completar una jornada laboral. De esta forma te podrás adaptar a diferentes presupuestos y clientes y podrás calcular con un sistema "medible" tu dedicación.

Espero que te sirva.

Saludos,
Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)

Re: Cantidad de clientes

Usuario Destacado
# 10
Usuario Destacado
No solo debes de tener tiempo para gestionar, debes de tener tiempo de aprendizaje... Adwords avanza muy rápido, y no solo debemos de hacer search, debemos de complementar la estrategia con otros tipos de campañas. Al igual que no solo debemos de hacer adwords, debemos de emplear otras técnicas de marketing para conseguir los objetivos.