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No se muestran las reseñas que nuestros clientes publican

Novato ✭ ✭
# 1
Novato ✭ ✭

Desde hace unos días no se publican las reseñas que nuestros clientes publican. Ocurre tanto para clientes que las escriben delante nuestro en la tienda como clientes que lo hacen desde sus casas tras visitar el centro. Le hemos dedicado mimo y esfuerzo y sobre todo hemos robado unos minutos muy valiosos a nuestros clientes para hacerles compartir su experiencia, así que por favor, nos gustaría que resolvieran esta incidencia. Desde soporte lo único que saben decirnos es que no habrán superado los filtros , pero de nada nos sirve esa información si no sabemos por qué están siendo bloqueadas. 

Muchas gracias de antemano. Un saludo,

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
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Solución
Aceptado por el autor del tema Nagore M
‎04-24-2018 11:37 PM

Re: No se muestran las reseñas que nuestros clientes publican

Novato ✭ ✭
# 5
Novato ✭ ✭

Por si puede servir a alguien en un futuro, el problema con las reseñas que no se nos mostraban no era que Google las eliminara... Resulta que alguien había creado de forma no verificada una nueva ficha en nuestra misma dirección con un nombre muy similar al de nuestra empresa (aunque no idéntico). La categoría era totalmente errónea pero algunos de nuestros clientes, al buscar en Google, encontraban antes esa ficha que la auténtica.  Casi de forma circunstancial hayamos esa ficha tan parecida con poquitas reseñas y enseguida supimos que ese era el problema. 

La buena noticia es que, esta vez sí, desde el soporte de Google My Business una trabajadora muy resolutiva llamada Andrea nos solucionó el problema en un día: han fusionado la ficha falsa con la verificada y hemos recuperado las reseñas "perdidas".

Donde creo que hay campo de mejora es en ser más transparentes con las reseñas eliminadas, igual que ocurre con los anuncios rechazados de Adwords, tendríamos que poder saber cuáles son y por qué motivo. Y si no quieren mostrar esa información  al usuario final, al menos sí dotar de esas herramientas a los técnicos que nos atienden porque ahora mismo van "a ciegas" como si fuera una ciencia inexacta. Y así es difícil dar un buen soporte.

Sí a alguien más le han desaparecido reseñas sin motivo aparente, revisad primero si hay alguna ficha "pirata" sin validar que haya podido confundir a vuestros clientes y  contactad directamente con Google My Business desde la pestaña de ayuda en la aplicación a través del chat.

Suerte a tod@s y gracias!

Ver la solución en mensaje original publicado

No se muestran las reseñas que nuestros clientes publican

Graduado ✭ ✭ ✭
# 2
Graduado ✭ ✭ ✭

Hola Nagore M:

 

Lamento lo que te pasa y trataré de explicarte lo que podría estar ocurriendo.

 

Google usa medidas de detección automática de spam para retirar reseñas y entre los factores que este sistema tiene en cuenta están, por ejemplo, que las reservas provengan de la misma IP o que de repente lleguen muchas reseñas.

 

Por eso puede ser que si tus clientes enviaron reseñas desde tu tienda a través de tu wifi o de una tablet que pusieras a su disposición, al provenir de la misma IP el sistema las considere spam y las elimine.

 

También podría ser que que las reseñas de tu negocio aumentarán súbitamente y por eso el sistema las eliminara.

 

Un saludo,

No se muestran las reseñas que nuestros clientes publican

Novato ✭ ✭
# 3
Novato ✭ ✭

Muchas gracias Jorge C por tu respuesta. Los clientes han accedido desde su móvil en nuestras instalaciones, pero no estaban conectados a nuestra wifi. Si el motivo es el aumento de reseñas, me parece increíble que Google nos penalice precisamente por ser proactivos e intentar que los clientes compartan su opinión en esta plataforma. Es uno de los objetivos que hemos fijado para este 2018, el potenciar la experiencia de los clientes que han confiado en nosotros y la reputación online. Hemos formado al personal de atención al cliente y todo esto para que de forma totalmente arbitraria nuestros esfuerzos, y la de nuestros clientes, se vean frustrados? Una política totalmente injusta y aleatoria la de las reseñas, nos hemos llevado tal chasco que buscaremos otra plataforma para empoderar nuestra reputación online. Podrían haber avisado antes y nos ahorrábamos tiempo y las molestias a nuestros clientes. Realmente decepcionante nuestra experiencia con las reseñas de Google my Business, sobre todo por la falta de información y transparencia por parte del soporte. No saben ni ellos lo que está provocando la eliminación de esas opiniones y su respuesta es que sigamos así, que hemos hecho un buen trabajo y que si mantenemos una actitud proactiva con nuestros clientes, alguna saldrá publicada. Es insultante.

No se muestran las reseñas que nuestros clientes publican

Graduado ✭ ✭ ✭
# 4
Graduado ✭ ✭ ✭

Hola Nagore M:

 

Entiendo el enfado, sin embargo personalmente y por experiencia creo que merece la pena obtener reseñas, ya que ofrecen una información muy valiosa para tus clientes.

 

Tanto que promueve las ventas y además contribuyen a mejorar tu posicionamiento local en Google.

 

Por eso, me permito sugerirte que no te desanimes y proporciones un enlace a tus clientes para facilitarles las reseñas.

 

Animo y saludos,

 

 

Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Nagore M
‎04-24-2018 11:37 PM

Re: No se muestran las reseñas que nuestros clientes publican

Novato ✭ ✭
# 5
Novato ✭ ✭

Por si puede servir a alguien en un futuro, el problema con las reseñas que no se nos mostraban no era que Google las eliminara... Resulta que alguien había creado de forma no verificada una nueva ficha en nuestra misma dirección con un nombre muy similar al de nuestra empresa (aunque no idéntico). La categoría era totalmente errónea pero algunos de nuestros clientes, al buscar en Google, encontraban antes esa ficha que la auténtica.  Casi de forma circunstancial hayamos esa ficha tan parecida con poquitas reseñas y enseguida supimos que ese era el problema. 

La buena noticia es que, esta vez sí, desde el soporte de Google My Business una trabajadora muy resolutiva llamada Andrea nos solucionó el problema en un día: han fusionado la ficha falsa con la verificada y hemos recuperado las reseñas "perdidas".

Donde creo que hay campo de mejora es en ser más transparentes con las reseñas eliminadas, igual que ocurre con los anuncios rechazados de Adwords, tendríamos que poder saber cuáles son y por qué motivo. Y si no quieren mostrar esa información  al usuario final, al menos sí dotar de esas herramientas a los técnicos que nos atienden porque ahora mismo van "a ciegas" como si fuera una ciencia inexacta. Y así es difícil dar un buen soporte.

Sí a alguien más le han desaparecido reseñas sin motivo aparente, revisad primero si hay alguna ficha "pirata" sin validar que haya podido confundir a vuestros clientes y  contactad directamente con Google My Business desde la pestaña de ayuda en la aplicación a través del chat.

Suerte a tod@s y gracias!

No se muestran las reseñas que nuestros clientes publican

Novato ✭
# 6
Novato ✭

Me sucede los mismo y se supone que mi campaña tiene buen nivel de calidad.