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¿Cómo ponerme en contacto con una persona que me ha escrito una reseña negativa?

Novato ✭
# 1
Novato ✭
Buenos días, hace unos días recibí una reseña negativa en mi negocio (una casa rural) y viene de un fin de semana en el que no teníamos ocupación, de modo que entiendo que se ha realizado por error. 
En cualquier caso, no sé cómo ponerme en contacto con esta persona, ya que en la reseña solo figura su nombre y no me permite enviarle un mensaje o una réplica, tampoco ha dejado ningún comentario en texto, simplemente ha dejado una estrella como valoración del alojamiento. 

 
¿Qué puedo hacer para ponerme en contacto? acabamos de abrir y es una gran mancha para nuestra visibilidad online.
Muchas gracias a quien pueda ayudarnos

 

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