469 anunciantes en línea
469 anunciantes en línea
¿Eres nuevo o estas pensando en comenzar a utilizar AdWords? Aprende a configurar una campaña, evalúa la inversión que realizas y descubre la mejor forma de llevar el manejo de tu cuenta.
Guiame
favorite_border
Responder

Me han suspendido la cuenta y no me dicen porqué :-(

Novato ✭ ✭
# 1
Novato ✭ ✭
Hace unos días fui a hacer mis primeras pruebas con Adwords aprovechando que tenía un saldo promocional desde hace tiempo, y al no poder seleccionarlo les envié un correo... al cual me responden que mi cuenta no cumple con sus términos y que me la van a suspender.

Les respondo que cómo es posible si desde hace unos 6 años que la tengo no la he usado NUNCA, y que si es por la tarjeta que constaba en ella, la di de baja hace varios años pero que ya he solicitado otra y en cuanto la tenga la haré constar (el resto de mis datos son reales).

Asimismo, les comenté también que aportaría cualquier información y documentación necesaria.

Hoy me responden simplemente que tras revisarlo la van a suspender y que me abstenga de solicitar porque lo van a denegar... sin más explicaciones de ningún tipo.

Me releo las condiciones y no veo que incumpla nada...

Y justo que iba a comenzar a utilizarla en unos meses, la iba a necesitar...

¿Alguien POR FAVOR me podría decir cómo solucionarlo?
Expertos respondieronverified_user
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Javier G
septiembre 2015

Re: Me han suspendido la cuenta y no me dicen porqué :-(

Colaborador Principal
# 9
Colaborador Principal
Arriba a la derecha dentro de la comunidad tienes un acceso a la ayuda y tienes un telefono 900 (gratuito)

900 800 624

https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=es&hlrm=en

Ver la solución en mensaje original publicado

Re: Me han suspendido la cuenta y no me dicen porqué :-(

Novato ✭ ✭
# 2
Novato ✭ ✭
la respuesta que me enviaron:

" Estimado anunciante, Gracias por haberse puesto en contacto con nosotros.

Gracias por sus continuas muestras de paciencia durante este proceso. Tras volver a revisar sus cuentas, nuestros especialistas han determinado que nuestra decisión inicial es correcta y definitiva. Por consiguiente, hemos suspendido su cuenta y todas las cuentas relacionadas que haya creado.

PASOS SIGUIENTES

- Nuestro equipo de asistencia no puede ofrecer más información sobre este asunto.

- Absténgase de crear otras cuentas de AdWords, puesto que también se suspenderán.

En los Términos y condiciones de AdWords se indica que Google se reserva el derecho de interrumpir la publicación de cualquier anuncio, si lo considera oportuno. Puede consultar estos Términos y condiciones en la página https://adwords.google.es/select/tsandcsfinder.

Valoramos mucho su ayuda y agradecemos su comprensión."

Re: Me han suspendido la cuenta y no me dicen porqué :-(

Novato ✭ ✭
# 3
Novato ✭ ✭
 

Re: Me han suspendido la cuenta y no me dicen porqué :-(

Colaborador Principal
# 4
Colaborador Principal

Hay productos o servicios que no se pueden anunciar en Adwords.

 

Existen también políticas de paginas de destino que hay que cumplir.

 

Desconozco el caso así que tampoco puedo decirte muchas cosas , mas que hacerte preguntas y darte pistas.

 

¿ En que momento te suspendieron la cuenta ?

¿ Estabas configurando los datos de facturación ?

¿ Habías creado algunas campañas ?

 

En relación a los anuncios hay unas columnas en adwords que puedes activar para tener mas datos de que es lo que has incumplido , la columna que tienes que añadir esta en atributos y se llama: detalles de la política.

 

A esta ventana llegas poniendote a nivel de anuncios dentro de un grupo , en personalizar columnas.

 

Captura de pantalla 2013-12-02 a la(s) 16.34.47.png

 

 

Re: Me han suspendido la cuenta y no me dicen porqué :-(

Novato ✭ ✭
# 5
Novato ✭ ✭
Gracias Enrique,

El caso es ése, que no entiendo cómo puedo tener este problema si nunca he creado una sola campaña, y mis datos personales son reales (salvo que había dado de baja la tarjeta con la que anrí la cuenta).

Iba a comenzar a usarla en unos pocos meses, y justo iba a hacer unas pruebas. Al no poder seleccionar el crédito promocional que tenía desde que la abrí me puse en contacto con soporte, y hoy me han comunicado la suspensión con el mensaje que he puesto.

Re: Me han suspendido la cuenta y no me dicen porqué :-(

Colaborador Principal
# 6
Colaborador Principal
En ocasiones hay anunciantes a los que se les cancela una cuenta y en el futuro se abren otra.

Google lo identifica y al tratar de usar otra cuenta si identifica que el usuario es el mismo la cancela.

No digo que sea tu caso pero tal vez en algún filtro interno les salta una alarma como que tienes relación con algo de esto.

Lo mejor que puedes hacer es llamar a google al teléfono de asistencia si piensas que eres un anunciante que no incumple políticas de forma consciente.

Re: Me han suspendido la cuenta y no me dicen porqué :-(

Novato ✭ ✭
# 7
Novato ✭ ✭
Gracias de nuevo, pero no, nunca he hecho ningún tipo de trapicheo, únicamente la abrí para aprovechar una promoción y no se ha usado hasta ahora, por ello es que no entiendo nada.

Si no es molstia podrías facilitarme por favor un enlace en que aparezca el teléfono al que debo llamar (estoy en España)

Re: Me han suspendido la cuenta y no me dicen porqué :-(

Colaborador Principal
# 8
Colaborador Principal
Hola Javier

Aquí te paso el link

https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=es

Y aquí te paso otro teléfono de asisitencia y ayuda 901 010 016

Un saludo
oscar abad
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Javier G
septiembre 2015

Re: Me han suspendido la cuenta y no me dicen porqué :-(

Colaborador Principal
# 9
Colaborador Principal
Arriba a la derecha dentro de la comunidad tienes un acceso a la ayuda y tienes un telefono 900 (gratuito)

900 800 624

https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=es&hlrm=en

Re: Me han suspendido la cuenta y no me dicen porqué :-(

Novato ✭ ✭
# 10
Novato ✭ ✭
Muchas gracias a ambos.

Me sale una locución pidiendo que introduzca mi ID de Adwords, y tras indicarlo se corta la llamada. Esto no es justo Emoticono triste