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Las conversiones medidas en Google Adwords y los leads reales obtenidos no coinciden

Estudiante ✭ ✭ ✭
# 1
Estudiante ✭ ✭ ✭

Hola a todos,

 

Quería saber porque no coinciden los resultados que te da google adwords en conversiones con los leads que se registran realmente.

Hemos sacado los resultados del mes pasado y contrastado con nuestra base de datos y hay una diferencia de casi 90 leads.

Hemos revisado los códigos de conversiones y están instalados en las páginas de gracias.

¿A que puede ser debido el error?

 

Gracias

Las conversiones medidas en Google Adwords y los leads reales obtenidos no coinciden

[ Editado ]
Graduado ✭
# 2
Graduado ✭

Hola María,

 

Con la información que nos proporcionas es un poco complicado intuir que es lo que puede estar pasando... Se me ocurren un par de cosas:

 

- ¿Puede ser que tengas creada alguna otra acción de conversión (llamadas desde anuncios, llamadas desde web, etc.)? Esto explicaría que el volumen de conversiones total en Adwords fuera superior. 

 

- ¿Estás realizando el seguimiento de conversiones al cargar la página o al hacer clic? Si es al hacer clic, un usuario puede que intente más de una vez enviar un formulario y si hay errores o tiene cualquier problema va a necesitar volver a enviarlo para que vosotros lo recibáis. Aquí tendrías varios clics (conversiones en Adwords) aunque realmente solo recibís una solicitud.

 

Si no es nada de esto, danos un poco más de información a ver si podemos encontrar de dónde salen!

 

Un saludo.

Las conversiones medidas en Google Adwords y los leads reales obtenidos no coinciden

Estudiante ✭ ✭ ✭
# 3
Estudiante ✭ ✭ ✭

Hola @David Campillo,

 

Muchas gracias por la contestación. Creo que puede ser debido a la segunda opción, ya que el formulario salta en un pop up y el CRM registra muchos mails duplicados.

Me acosejas algo que nos permita corregir este error?

 

Muchísimas gracias!

Las conversiones medidas en Google Adwords y los leads reales obtenidos no coinciden

Graduado ✭
# 4
Graduado ✭

Hola @Maria R

 

Creo que lo mejor es que añadáis el código de conversiones en la página a la que llega al cliente tras realizar la acción de valor en vuestra web. Si tenéis un formulario, lo lógico es meter el código en la página de "gracias". Si está página de "gracias" no existe, es decir, el formulario no lleva a una nueva URL tras rellenarlo y queréis evitar este tipo de problemas, merece la pena crearla.

 

De esta forma únicamente se va a contabilizar una conversión cuando el usuario llegue a esa URL independientemente del número de envíos que intente hacer o de las veces que pulse el botón, etc.

 

Un saludo.

 

Las conversiones medidas en Google Adwords y los leads reales obtenidos no coinciden

Estudiante ✭ ✭ ✭
# 5
Estudiante ✭ ✭ ✭

Hola @David Campillo,

 

Eso es exactamente lo que hemos hecho, poner el código de conversión en la página de gracias, por eso no entiendo que haya una diferencia tan grande.

En el tag assistant nos da un error que dice "Missing line breaks may cause issues" y "conversion value should be prefixed with standar currency". Puede ser debido a eso?

Por otro lado, si se registran más conversiones en google adwords de las reales, esto hace que se encarezca el coste por lead? o no tiene nada que ver?

Muchisimas gracias de nuevo,

Las conversiones medidas en Google Adwords y los leads reales obtenidos no coinciden

Graduado ✭
# 6
Graduado ✭

Hola @Maria R

A parte de lo que comentan de que puedas tener creado otro evento de conversión, es posible que sea debido a tu modelo de atribución de modo que el sumatorio de conversiones mostrado en adwords no sea el mismo que las conversiones generadas realmente (si es esto, las conversiones de adwords deberían ser menores que las reales)
Por ultimo se me ocurre revisar el evento de conversión que esté contando todas ellas.

 

 

saludos!

Las conversiones medidas en Google Adwords y los leads reales obtenidos no coinciden

Estudiante ✭ ✭ ✭
# 7
Estudiante ✭ ✭ ✭

Hola @Nacho GF,

 

Te paso como está creada la acción de conversión a ver si ves algún error:

Categoría: lead potencial

Fuente: sitio web

Recuento: una conversion

Ventana de conversión:30 días

Ventana de conversión post-impresión: 1 día

Incluir en conversiones: Si

Modelo de atribución: último clic

Opciones de la etiqueta: carga de la página

 

Como comentas, tendrían que salir menos conversiones en google adwords que las reales, pero es al revés, salen más.

Tendría que ver con que estamos utilizando multidominio?

 

Gracias!

 

Re: Las conversiones medidas en Google Adwords y los leads reales obtenidos no coinciden

Graduado ✭
# 8
Graduado ✭

Hola @Maria R,

 

Vamos a ir por partes:

En el tag assistant nos da un error que dice "Missing line breaks may cause issues" y "conversion value should be prefixed with standar currency". Puede ser debido a eso?

 

En principio ambos son "advertencias" y no errores, es decir, el código debería funcionar sin problemas pese a su existencia. Te dejo un resumen de los posibles errores que pueden aparecerte y cómo solventarlos: https://support.google.com/tagassistant/answer/2978937

 

Por otro lado, si se registran más conversiones en google adwords de las reales, esto hace que se encarezca el coste por lead? o no tiene nada que ver?

 

Al final el coste por lead global de tu empresa será el resultante de dividir los gastos que hagas en campañas de marketing entre el número de leads que consigas. Eso sí, como comentas, te interesará conocer también el coste por lead por plataforma para tomar decisiones en cuanto a distribución de presupuesto entre estas, etc. Pero, en este caso, creo que no tiene ningún sentido ni calcularlo si sabes que los datos de Google Adwords son incorrectos.

 

Te paso como está creada la acción de conversión a ver si ves algún error:

 

A priori, en la configuración, no hay nada raro que pueda estar generando esos desfases en el número de conversiones. Por lo que el fallo (si es que lo hay aquí) tiene que estar relacionado con la implementación. Yo comprobaría:

 

1. Que el código únicamente esté instalado en la página de gracias tras el formulario que queréis trackear, es decir, que no esté en ninguna otra página de la web.

 

2. Que el código únicamente esté instalado una vez en esa página tras rellenar el formulario.

 

3. Dentro de Adwords, en Herramientas > Conversiones, que no haya creada ninguna otra conversión (por ejemplo de llamada).

 

Si la etiqueta está bien configurada (como es el caso) y bien instalada y no hay ninguna acción más de conversión en la cuenta, las conversiones que te marca la plataforma no serán nunca superiores a los formularios que tu recibas. Luego que esos formularios sean o no válidos o interesen a la empresa ya es otro tema.

 

Un saludo.