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Google Ad Grants suspendido sin previo aviso

Novato ✭
# 1
Novato ✭

Hola

Somos una ONG que teníamos campañas con Google Ad Grants.

Ayer por la mañana nos llegó un correo de Google indicando que la cuenta se había suspendido por infringir políticas.

Ninguno de los anuncios ni palabras clave están rechazadas. Todo está aceptado y con niveles de calidad entre 6 y 7/10

Vimos que había algún anuncio apuntando a una URL que no era la del dominio de la ONG porque apuntaban a youtube o vimeo que es donde tenemos vídeos, y dos apuntaban a otra url de otra ONG con la que colaboramos.

Pensamos que era por eso y, en cuanto leímos el email, entramos en la cuenta y eliminamos todos los anuncios menos los que apuntaban a la url de la ONG nuestra.

Pedimos la revisión y la respuesta de Google es:

 

"Estimado anunciante, Gracias por haberse puesto en contacto con nosotros.
Gracias por su paciencia durante este proceso. Nuestros especialistas han vuelto a revisar la cuenta y han confirmado que incumple nuestras políticas de AdWords. Como esta decisión es definitiva, no se reactivará la cuenta. Evite crear cuentas de AdWords adicionales, ya que se aplicará la misma suspensión.
Nuestro equipo de asistencia no le podrá facilitar más detalles sobre la suspensión.
Agradecemos su comprensión y su colaboración.
Que tenga un buen día,
El equipo de Google AdWords
© 2016 Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland Registered in Dublin, Ireland Registration Number: 368047"

 

Ninguna explicación de qué infringía las políticas.

Volvimos a contactar solicitándoles que nos explicaran qué infringía la políticas. 

La misma respuesta

Así ha sido hasta 3 veces

A día de hoy, si se entra en la cuenta no hay ningún anuncio, ni palabra clave, ni extensión ni nada que esté rechazado.

Todo está apto y, supongo, revisado por Google.

Si esto es así, si está revisado por Google y está apto, como es que infringimos normas?

Qué normas infringimos?

Somos una ONG, no nos ganamos la vida con adwords y ni con la ONG, con lo cual, no estamos pidiendo que reactiven la cuenta si no quieren.

Nosotros si que queremos, pero si Google no quiere, pues no quiere, nada que decir

Lo que si solicitamos es una explicación de qué estamos infringiendo.

Entiendo que si hubiésemos infringido algo, si algo no fuera correcto, al revisarlo Google lo hubiese rechazado. Pero no fue así. La suspendieron de hoy para mañana sin ningún aviso.

Por eso solicitamos que nos expliquen qué hacemos mal. 

No puede ser que Google ofrezca estos servicios a ONG que no tienen dinero (sino, no haría falta que nos dieran un saldo de 10.000$ mensuales, ya lo pagaríamos nosotros), y luego se la desactiven sin más explicaciones.

Como supondrán no somos especialistas en adwords ni nos podemos permitir un gestor, de ahí que seguro que cometemos errores.

No estaría de más que Google nos indicara que tenemos un error y nos diera un momento para poderlo arreglar.

Alguien puede echarnos una mano y darnos una explicación?

Si alguien quiere mirar la cuenta les damos el ID.

Gracias

Expertos respondieronverified_user

Re: Google Ad Grants suspendido sin previo aviso

Colaborador Principal
# 2
Colaborador Principal

Hola Sahara P,

Mi recomendación es que hables por el chat de adwords ya que por email muchas veces la retroalimentación es más fría.


En mi caso me pararon una de Grant, ahí me explicaron el porqué, lo cambié mientras hablaban y lo revisaron y pusieron de nuevo online, por lo que te lo recomiendo bastante.

 

Puedes encontrar el chat en esta página.

 

Un saludo y suerte

Re: Google Ad Grants suspendido sin previo aviso

Novato ✭
# 3
Novato ✭
Hola
Si, eso intento hacer cada vez, pero en la frase:
"Solicite ayuda online inmediata durante el horario de atención indicado anteriormente. ¡Los Googlers ya están al pie del teclado! Iniciar una sesión de chat ahora", cuando pulso "Iniciar una sesión de chat ahora" me sale un cuadro arriba a la derecha que pone "Correo electrónico Recibir una respuesta en un plazo de 24 horas".
Y de ahí no paso Emoticono triste
Gracias por tu respuesta

Re: Google Ad Grants suspendido sin previo aviso

Colaborador Principal
# 4
Colaborador Principal

Re: Google Ad Grants suspendido sin previo aviso

Novato ✭
# 5
Novato ✭
No
Unicamente me aparece para enviar email.
Lo he probado con chrome y firefox, por si era configuracion del navegador

Re: Google Ad Grants suspendido sin previo aviso

Colaborador Principal
# 6
Colaborador Principal
Prueba a estar logueado en google antes de entrar en esa página.

Re: Google Ad Grants suspendido sin previo aviso

Novato ✭
# 7
Novato ✭
Tanto el enlace del chat como de videollamada me muestra solo para enviar email

Re: Google Ad Grants suspendido sin previo aviso

Colaborador Principal
# 8
Colaborador Principal

Saludos,

 

Haz el contacto sin tener la sesión abierta.

 

La plataforma filtra el estado de la cuenta y evitará el contacto. Hay miles de anunciantes suspendidos y en la mayoría de las veces son casos perdidos.

 

Para casos tan puntuales como el tuyo lo mejor es llamar sin dar el ID a la contestadora y luego de tener al asesor en línea le das todos tus datos.

 

Davir Bonilla
Especialista en Google AdWords   ||   Consultor de Marketing Digital    ||     Google+  

Re: Google Ad Grants suspendido sin previo aviso

Novato ✭
# 9
Novato ✭
Hola
Ok, voy a hacerlo asi a ver si puedo hablar con alguien
Ya os contaré
Gracias

Re: Google Ad Grants suspendido sin previo aviso

Novato ✭
# 10
Novato ✭
Llamaré el lunes a ver si lo podemos solucionar porque si hemos infringido algo, la cuenta no señalaba (ni señala a dia de hoy) nada mal y no ha habido ninguna voluntad de hacer nada incorrecto.
Gracias por vuestra ayuda, el lunes os cuento como ha ido