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Calidad en la atención al cliente

Novato ✭ ✭
# 1
Novato ✭ ✭

La atención al cliente es muy descortés, he contactado con ella en dos ocasiones y en ambas el trato me dejo insatisfecho.

 

La primera vez pedí hablar con otra persona y si, el trato fue excelente, resolviendo mis dudas y prestando ayuda real. esta segunda vez no fue así.

 

Cual es la utilidad del cuestionario de satisfacción, si solo te la envían cuando les agrada el cliente o si la atencion fue positiva?

 

 

 

Expertos respondieronverified_user

Calidad en la atención al cliente

Profesional ✭ ✭ ✭
# 2
Profesional ✭ ✭ ✭

Hola @Gelder H,

 

siento que que tu experiencia no haya sido satisfactoria, pero después de cada llamada siempre te pasan con la encuesta de satisfacción, si la incidencia no te la resuelven en la misma llamada se queda abierta y hasta que no se cierra no te pasan la encuesta de satisfacción. 

 

Saludos

Calidad en la atención al cliente

Novato ✭ ✭
# 3
Novato ✭ ✭

Definitivamente eso sería lo ideal pero no fue el caso. Y eso mismo es lo que comento, la persona que me atendió, no me envió la encuesta a pesar de que se la pedí y cerró el chat.   

Calidad en la atención al cliente

Profesional ✭ ✭ ✭
# 4
Profesional ✭ ✭ ✭

Lo que te recomiendo es que si aún no has solucionado la incidencia es que te vuelvas a poner en contacto con ellos que harán los posible para solventarla. 

 

Saludos 

Calidad en la atención al cliente

Novato ✭ ✭
# 5
Novato ✭ ✭

si ya cree otro tema sobre mi incidencia.

 

gracias 

Calidad en la atención al cliente

Colaborador Principal
# 6
Colaborador Principal

Te entiendo perfectamente @Gelder H sobre el cuestionario de satisfacción, me ha ocurrido igual. Me queda el consuelo de que seguro que los logs y las llamadas se graban y escuchan, como sucede en la mayoría de empresas de soporte técnico.