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Uso el nombre de la competencia porque es genérico

Colaborador Principal
# 1
Colaborador Principal

Tengo el siguiente caso: Adwords me ha suspendido unos anuncios porque en el anuncio aparecen términos que están registrados: CRM Inmobiliario. Sí, es el nombre de una empresa, pero también es un genérico, como CRM Social, CRM online, CRM Restauración, CRM Retailer.... es el nombre de un rubro.

 

He llamado a Google, sin embargo el muchacho que respondió no me dio mucha seguridad de que atendiera bien el caso ya que no conoce qué es un CRM, 3 veces que se lo expliqué las 3 veces que no captó qué es y me comentó que el nombre estaba registrado, hasta que yo mismo le tuve que demostrar que el problema es cuando unes CRM Inmobiliario ya que tenemos otros anuncios con CRM que no le afectan.

 

¿Hay alguna otra forma de contactar con Google o de solucionarlo? 

Expertos respondieronverified_user
2 SOLUCIONES ACEPTADAS

Soluciones aceptadas
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema NachoG
septiembre 2015

Re: Uso el nombre de la competencia porque es genérico

Colaborador Principal Alumni
# 2
Colaborador Principal Alumni

Hola Nacho G

 

En el siguiente link encontrarás las diferentes formas de contacto con Google Adwords que están disponibles

Ana Emma Reyes Otero
Gerente SEM en BestDay Travel

Ver la solución en mensaje original publicado

Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema NachoG
septiembre 2015

Re: Uso el nombre de la competencia porque es genérico

Colaborador Principal
# 3
Colaborador Principal

Hola Nacho,

 

En el siguiente enlace tienes la información y podrás llenar la solicitud de autorización para usar ese término registrado como marca, que aunque es justificada tu solicitud al estar registrada en Google debe cumplirse este requisito.

 

Es importante que estipules tu caso tal cuál lo hiciste por el soporte vía telefónica, caso atípico por supuesto.

Davir Bonilla
Especialista en Google AdWords   ||   Consultor de Marketing Digital    ||     Google+  

Ver la solución en mensaje original publicado

Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema NachoG
septiembre 2015

Re: Uso el nombre de la competencia porque es genérico

Colaborador Principal Alumni
# 2
Colaborador Principal Alumni

Hola Nacho G

 

En el siguiente link encontrarás las diferentes formas de contacto con Google Adwords que están disponibles

Ana Emma Reyes Otero
Gerente SEM en BestDay Travel
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema NachoG
septiembre 2015

Re: Uso el nombre de la competencia porque es genérico

Colaborador Principal
# 3
Colaborador Principal

Hola Nacho,

 

En el siguiente enlace tienes la información y podrás llenar la solicitud de autorización para usar ese término registrado como marca, que aunque es justificada tu solicitud al estar registrada en Google debe cumplirse este requisito.

 

Es importante que estipules tu caso tal cuál lo hiciste por el soporte vía telefónica, caso atípico por supuesto.

Davir Bonilla
Especialista en Google AdWords   ||   Consultor de Marketing Digital    ||     Google+  

Re: Uso el nombre de la competencia porque es genérico

Colaborador Principal
# 4
Colaborador Principal

Contacté con ellos a través del chat - checando en los enlaces de Ana Emma-, y la verdad, me parece que es algo injusto. En el chat me aseguran que rompe sus reglas a pesar de que en las políticas de Google de soporte dicen esto:

 

*Puede utilizar un término registrado como marca comercial en el texto del anuncio si cumple con alguna de estas condiciones:
el texto del anuncio utiliza el término de manera descriptiva con su significado habitual y no hace referencia a la marca comercial,

 


En fin Emoticono triste 

Gracias por la ayuda

Re: Uso el nombre de la competencia porque es genérico

Profesional ✭ ✭
# 5
Profesional ✭ ✭

Hola Nacho,

 

Que interesante y a la vez desafortunada situación. Personalmente estoy de acuerdo contigo, "CRM Inmobiliario" es un término genérico y no debería ser registrado, ese es un producto no una marca en si; es como si un día Google autorizara a una empresa a registrar la marca "Tiquetes" a un anunciante y ya nadie más pudiera utilizarla.

 

Dentro de la documentación de Google para registrar una marca uno de los requisitos es que "puede presentar un reclamo sobre marcas comerciales con Google si tiene derechos sobre el término en el país en cuestión". Busqué un poco más y encontré en una página de consulta de marcas en México (de donde me da la sensación que eres) y parece que si está oficialmente registrada esa marca, como una "Marca Mixta"; pareciera que quien otorgó el registro de la marca tampoco tenía muy claro qué era un 'CRM'.

 

Muy posiblemente Google se haya basado en esto para registrar esa marca y por esto muy seguramente no tengas muchas opciones en este caso.

 

Un saludo y logras saber algo o solucionar este tema cuéntanos!

Rodrigo Acosta - Sígueme en: Twitter - @RodrigoAcostaS | G+ | LinkedIn
Experto en AdWords y Web Analytics

Re: Uso el nombre de la competencia porque es genérico

Colaborador Principal
# 6
Colaborador Principal
Hola Racosta,

Gracias por la respuesta. Por ahora la respuesta vía chat es que es una marca registrada. Lo que dice de Marca Mixta se refiere a que es combinación de palabras con imágenes, no a otra cosa.
El problema es ese, que es un genérico, además de una empresa que tiene otro nombre y registro esa marca como producto. Por ahora lo he solucionado poniendo "crm para inmobiliario" y por ahora tiene igual resultado. A veces en vez de ir de frente, podemos girar un poco para llegar al mismo fin.

Emoticono feliz