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Disminuir el CPA con urgencia

Colaborador Principal
# 1
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Buenas tardes,

 

he leído otras preguntas sobre como mejorar el Cost Per Action, y entiendo que hay varias variables a modificar, analizar y tener en cuenta. Mi pregunta es un poco más concreta. Tenemos una cuenta que tiene un ROI negativo y un CPA de digamos 2000 ud cuando debería tener 250 ud.

Mi deber es arreglarlo en 2 semanas!!. Mujer frustrada


He disminuido el CPC de cada palabra clave, pero no sé qué más puedo hacer para provocar un descenso tan grande y tan rápido.

 

¿Debo detener cada keyword que no convierta para que no sigan haciendo clics ya que también aunmenta mi coste? ¿O debo detener las keywords que me dan conversiones con CPA alto, (es decir casi todas) ya que cada vez que alguien compra es cuanto me sube el CPA tanto?
¿Entonces tengo que detener todo? !!

Sé que no estoy siendo demasiado concreta, pero la verdad es que no sé por dónde empezar. Por eso espero vuestras preguntas para daros todos los datos que necesiteis y así vamos aclarando un poco más.
Lo que quiero saber mediante esta pregunta, es si en esta cuenta está pasando algo desorbitadamente mal para tener un CPA tan alto comparado con el máximo que la empresa me pide.

Y por cierto, si algún alma caritativa quiere añadirme al skype para saber algún detalle o explicarme algo de forma más rápida y efectiva, estaría agradecida hasta el infinito.
Mi problema es no saber qué estoy haciendo mal...

 

Mil gracias

 


Mai Molina

Twitter @MaiMolina_
Senior PPC en korentia.com
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Solución
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septiembre 2015

Hola de nuevo Maite: Según indicas el coste por adquisi...

[ Editado ]
Colaborador Principal
# 6
Colaborador Principal

Hola de nuevo Maite:

 

Según indicas el coste por adquisición que está teniendo la campaña no es rentable y ni siquiera se acerca al objetivo. La respuesta a tus dudas seguramente te la has respondido tú misma: "Nadie ha estado trabajando en esta cuenta hasta ahora y ha estado (y sigue) perdiendo dinero."

 

Al no haber trabajado la cuenta probablemente se habrán reducido los niveles de calidad y, por tanto, la rentabilidad de la misma. 

 

Mi recomendación es que te pases al CPC mejorado y trabajes en optimizar la cuenta. Es un proceso que te va a llevar tiempo (más que los 15 días de plazo que te han dado!!!). Estos procesos no son inmediatos y requieren de tiempo por lo que probablemente será una buena idea que transmitas los resultados de mejora conseguidos en esos 15 días para que puedan valorar tu trabajo y te concedan más plazo.

 

Como no sé si tu campaña es de Red de Búsqueda o Display te facilito algunos consejos muy  básicos para que puedas conseguir tu propósito:

 

Red de Búsqueda:

  • Vigila el CTR (% clics con respecto a las veces que se vió tu anuncio). Se puede considerar un buen ratio el 5% y magnífico a partir de un 10%.
  • Idem con el Nivel de Calidad de tus palabras Claves. Puedes encontrar muchas sugerencias en la Comunidad ya que recientemente se han producido cambios en este sentido.
  • Consulta los términos de búsqueda que han utilizado tus visitantes y añade términos de búsqueda negativos para evitar que se muestren tus anuncios con dichos términos.
  • Utiliza las concordancias (te recomiendo exacta y amplia modificada) para conseguir visitas más cualificadas.
  • Utiliza un mínimo de 2 anuncios por cada Grupo de Anuncios y revisa periódicamente (por ej., cada mes) cuál de ellos tienes mejor CTR. Modifica, en consecuencia, el que tenga peores resultados para conseguir un mayor CTR.
  • Crea una buena estructura de campaña en la que esté muy relacionado el "Término de búsqueda" >> "Palabra Clave" >> "Anuncio relacionado con dicho término y palabra clave" y "Landing de Destino" (que llegue directamente al sitio relacionado con los términos de búsqueda)

Red de Display:

  • Utiliza varias formas de orientación y separalos en diferentes Grupos de Anuncios (Palabras Clave, Intereses, Temas o combinaciones)
  • Revisa periódicamente las ubicaciones en donde se mostraron tus anuncios y excluye las ubicaciones que muestren un peor rendimiento.
  • Las creatividades son muy importantes. La llamada a la acción, identificar la marca, etc. son elementos importantes. 

Espero haber sido de ayuda. Seguimos por aquí por si necesitas algo más Guiño   Saludos.

 

Jorge Arias   Consultor Adwords en Geotelecom

Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)

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septiembre 2015

Hola Maite:   Voy a intentar contestar tus dudas una a un...

[ Editado ]
Colaborador Principal
# 8
Colaborador Principal

Hola Maite:

 

Voy a intentar contestar tus dudas una a una para que no se escape nada.

 

Lo primero decirte que no es correcto lo que escribes "Si reduzco el CPC tendré menos costo, pero también menos clics y por tanto menos conversiones."

 

Si reduces el CPC, al pujar menos, obtendrás más clics con el mismo presupuesto. Por tanto,  tendrás el mismo costo en caso de que agotes el presupuesto (que es lo habitual). En teoría, al inyectar más tráfico a la web tendrías más posibilidades de tener más conversiones (aunque esto tiene muchos matices). 

 

Dices que  "He utilizado todas las concordancias por cada palabra clave"  pero ¿Has analizado los términos de búsqueda que han utilizado tus visitantes?

 

Este podría ser un buen punto de partida. Señala cada una de las palabras clave y pincha en "Más Información" , "Términos de Búsqueda"  "Seleccionados" y revisa los términos de búsqueda reales que introdujeron los visitantes y activaron tus anuncios. Fíjate especialmente en los que produjeron conversiones y observa atentamente si alguno de los términos tuvo el CPA objetivo que te han marcado. Te dejo captura de pantalla:

 

Términos de Búsqueda.JPG

 

"Cuánto es el tiempo normal que se debe dejar una keyword, anuncio o campaña actuar para tener resultados medibles? O cuántos clics?"

 

  • Con respecto a una Keyword:

Esto depende, si tienes un presupuesto elevado puede ser suficiente un par de días ya que acumularás muchas impresiones/clics/conversiones/etc.  En el sector que indicas el porcentaje de conversiones debería estar entre el 1% y el 3%.  Bajo mi punto de vista (aquí puede haber diferencias) yo empezaría a tomar decisiones con 500 clics. Ojo!!! Ten en cuenta que, lo normal, no es tomar decisiones drásticas de eliminar un grupo de anuncios por ejemplo sino de filtrar las KW que no funcionan, tocar CPCs, modificar anuncios, etc.

 

  • Con respecto a un anuncio:

Puedes revisar los anuncios cada 14 o 30 días e ir comparando los CTR y conversiones para ir haciendo modificaciones y mejorar progresivamente estos parámetros. A veces ocurre que un anuncio con bajo CTR convierte mejor que otros. 

 

  • Con respecto a una campaña:

Dado que hay múltiples aspectos a optimizar a nivel de Grupo de Anuncios, Anuncios, Palabras Clave, etc. el tiempo de toma de decisiones podría ser más largo. En todo caso, el "juez" siempre tendrán que ser las conversiones. Podremos tener una magnífica campaña, con altos CTR, con CPCs estupendos, etc pero si no convierte "apaga y vámonos".

 

 

Se detiene una keyword que no convierte y con bajo QS en un día?

Un solo día puede ser poco tiempo para tomar una decisión. El tener un bajo QS puede ser un problema para el resto de las KW del grupo de anuncios que se pueden contagiar del bajo nivel de calidad. En ese caso podría ser conveniente parar esas palabras o, en caso de mostrar buenos resultados, separarlas en otros grupos de anuncios.

 

¿Porqué me dan un plazo de 2 semanas para hacer algo que saben que no es posible? ¿qué quieren de mi? Ponerme nerviosa? Porque lo estoy!

 

Si mantienes la calma seguro que te irá mejor. Sé concienzuda y tenaz en tu trabajo e intentar demostrarles el potencial que podría tener esa cuenta una vez se tomen las riendas de una gestión seria y profesional. Te recomiendo que expliques mucho el alcance de tu trabajo para que puedan valorarlo. Hazles ver que en Adwords equivocarse no es malo y que todo es un proceso de ensayar y probar...

 

¿Cómo puedo obtener resultados que pueda mostrar en 2 semanas?

 

 

Si tienes un histórico de 18 meses intenta observar qué puedes extraer positivo. Intuyo que, si buscas, vas a encontrar información que te puede valer.

 

Saludos y espero que lo consigas. 

 

Jorge Arias   Consultor Adwords en Geotelecom

Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)

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Hola Maite M:   ¡ A ver si podemos echarte una mano !   S...

Colaborador Principal
# 2
Colaborador Principal

Hola Maite M:

 

¡ A ver si podemos echarte una mano !   Sería conveniente que aclarases las siguientes dudas:

 

¿Lo primero es preguntarte con cuántas conversiones habéis activado el CPA?

 

¿Las conversiones se han producido en un sólo  Grupo de Anuncios o en varios?

 

En caso afirmativo, ¿Hay algún grupo de anuncios que concentra la mayor parte de las conversiones?

 

¿Qué valor de CPA habéis puesto?  ¿Habéis hecho caso de la sugerencia de la herramienta o habéis modificado a la baja dicho valor?

 

¿Se han realizado modificaciones del CPA de la campaña?

 

¿La o Las Campañas que tenéis a CPA han estado alguna vez  en los parámetros de rentabilidad que le interesa a la empresa?

 

Espero tus respuestas. Saludos,

 

Jorge Arias   Consultor Adwords en Geotelecom

Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)

Allá va todo lo que sé contestar: CPA 1 por clic. Las con...

Colaborador Principal
# 3
Colaborador Principal
Allá va todo lo que sé contestar:

CPA 1 por clic.
Las conversiones se producen en varios grupos de anuncios bastante repartidas. Máximo 4 en un par de grupos y en otros aprox. 15 tengo 1-2-3 conversiones. En todos los demás (aprox. 40), nada.

El valor del CPA yo no lo pongo... Ay Dios Mio! Sólo sé que no sé nada!
¿No es el costo dividido por conversión? Si pudiera variar yo el CPA lo pondría al máximo que me dice la empresa: 250 ud! que es lo que pretendo con esta pregunta. Descenderlo hasta ese punto.
Debido a esta duda, soy incapaz de contestarte a las demás preguntas...

Muchas gracias por tu respuesta


Mai Molina

Twitter @MaiMolina_
Senior PPC en korentia.com

Hola Maite:   Bueno. Vamos por partes. Tienes que tener e...

Colaborador Principal
# 4
Colaborador Principal

Hola Maite:

 

Bueno. Vamos por partes. Tienes que tener en cuenta lo siguiente:

 

Lo primero que tienes que hacer es comprobar si esta función la tienes activada. Para ello dirígete a la campaña en cuestión y a nivel de Grupo de Anuncios deberías ver algo así: .

 

CPA.JPG

 

En caso de que la tengas activada verás la columna CPA en la que se indica el valor máximo al que estamos dispuestos a realizar una conversión. En este mismo panel, también puedes monitorizar los resultados de tu campaña en las pestañas Coste/Conv. (1 por clic) para ver si estás alcanzando tu objetivo.

 

Lo segundo es comprobar el número de conversiones que ha tenido esta campaña en un periodo determinado. Ten en cuanta que no es conveniente activar este tipo de campañas hasta que no se haya alcanzado un mínimo de 500 a 1.000 conversiones.

 

Este podría ser uno de los motivos por los que el CPA de tus campañas no se acercan al objetivo. Esta herramienta no funciona bien si no tiene un histórico detrás que le permita optimizar los resultados.

 

Por tanto, analiza un periodo de, por ejemplo, los últimos 12 meses y comprueba el número total de conversiones que ha tenido la campaña.

 

En caso de que tengas menos de 500 conversiones lo que tienes que hacer es pasar a CPC manual o, en todo caso, a CPC mejorado y trabajar en la cuenta para conseguir llegar al número de conversiones mínimo para poder activar este tipo de campañas.

 

Espero que te sirva de ayuda. Vete comprobando y nos vas diciendo.

 

Saludos,

 

Jorge Arias  Consultor Adwords en Geotelecom

Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)

En el periodo desde que se abrió la cuenta (1 año y medio...

Colaborador Principal
# 5
Colaborador Principal
En el periodo desde que se abrió la cuenta (1 año y medio), he tenido 550 conversiones.
Nadie ha estado trabajando en esta cuenta hasta ahora y ha estado (y sigue) perdiendo dinero.

¿Porqué es recomendable utlizar esta herramienta en mi caso, más que seguir con CPC manual? ¿En qué puede ayudarme?
¿qué debería tener en cuenta una vez activada?
¿Descendería el costo/conv. 1 por clic hasta dónde yo quisiera?

Mai Molina

Twitter @MaiMolina_
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septiembre 2015

Hola de nuevo Maite: Según indicas el coste por adquisi...

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Colaborador Principal
# 6
Colaborador Principal

Hola de nuevo Maite:

 

Según indicas el coste por adquisición que está teniendo la campaña no es rentable y ni siquiera se acerca al objetivo. La respuesta a tus dudas seguramente te la has respondido tú misma: "Nadie ha estado trabajando en esta cuenta hasta ahora y ha estado (y sigue) perdiendo dinero."

 

Al no haber trabajado la cuenta probablemente se habrán reducido los niveles de calidad y, por tanto, la rentabilidad de la misma. 

 

Mi recomendación es que te pases al CPC mejorado y trabajes en optimizar la cuenta. Es un proceso que te va a llevar tiempo (más que los 15 días de plazo que te han dado!!!). Estos procesos no son inmediatos y requieren de tiempo por lo que probablemente será una buena idea que transmitas los resultados de mejora conseguidos en esos 15 días para que puedan valorar tu trabajo y te concedan más plazo.

 

Como no sé si tu campaña es de Red de Búsqueda o Display te facilito algunos consejos muy  básicos para que puedas conseguir tu propósito:

 

Red de Búsqueda:

  • Vigila el CTR (% clics con respecto a las veces que se vió tu anuncio). Se puede considerar un buen ratio el 5% y magnífico a partir de un 10%.
  • Idem con el Nivel de Calidad de tus palabras Claves. Puedes encontrar muchas sugerencias en la Comunidad ya que recientemente se han producido cambios en este sentido.
  • Consulta los términos de búsqueda que han utilizado tus visitantes y añade términos de búsqueda negativos para evitar que se muestren tus anuncios con dichos términos.
  • Utiliza las concordancias (te recomiendo exacta y amplia modificada) para conseguir visitas más cualificadas.
  • Utiliza un mínimo de 2 anuncios por cada Grupo de Anuncios y revisa periódicamente (por ej., cada mes) cuál de ellos tienes mejor CTR. Modifica, en consecuencia, el que tenga peores resultados para conseguir un mayor CTR.
  • Crea una buena estructura de campaña en la que esté muy relacionado el "Término de búsqueda" >> "Palabra Clave" >> "Anuncio relacionado con dicho término y palabra clave" y "Landing de Destino" (que llegue directamente al sitio relacionado con los términos de búsqueda)

Red de Display:

  • Utiliza varias formas de orientación y separalos en diferentes Grupos de Anuncios (Palabras Clave, Intereses, Temas o combinaciones)
  • Revisa periódicamente las ubicaciones en donde se mostraron tus anuncios y excluye las ubicaciones que muestren un peor rendimiento.
  • Las creatividades son muy importantes. La llamada a la acción, identificar la marca, etc. son elementos importantes. 

Espero haber sido de ayuda. Seguimos por aquí por si necesitas algo más Guiño   Saludos.

 

Jorge Arias   Consultor Adwords en Geotelecom

Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)

Muchas gracias JorgeGeo, tendré todos tus consejos muy en...

Colaborador Principal
# 7
Colaborador Principal
Muchas gracias JorgeGeo, tendré todos tus consejos muy en cuenta.

Aunque esto era lo que estaba haciendo hasta ahora, así que por lo que me cuentas no se puede hacer más. Pensaba que había algo catastrófico a modificar y por eso quería saber si tenía que hacer algo drástico para descender ese Cost per Action (1 per conv), ya que al coger recientemente yo esa cuenta en la que nadie trabajaba he estado creando y activando campañas y grupos de anuncios cada día. Evidentemente, todos los clics y costes suben. No así las conversiones. (Porquéeeee??)
Trabajo en una tienda de ropa multimarca y por eso he tenido en cuenta crear campañas con nombres de las marcas más populares en el país, y como grupos de anuncio, enfocarlo a distintos géneros. He utilizado todas las concordancias por cada palabra clave.
Y he ido reduciendo el máximo CPC controlándolos día a día según todos los factores.
Pero la reducir CPC cada día no doy tiempo a las keywords a tener resultados, verdad?
Si reduzco el CPC tendré menos costo, pero también menos clics y por tanto menos conversiones. (Menudo descubrimiento acabo de hacer, ya veis!!)

Cuánto es el tiempo normal que se debe dejar una keyword, anuncio o campaña actuar para tener resultados medibles? O cuántos clics?
Se detiene una keyword que no convierte y con bajo QS en un día?
Cuál es el tiempo normal para actuar con una keyword, para paralizarla, bajar el CPC, etc?

¿Porqué me dan un plazo de 2 semanas para hacer algo que saben que no es posible? ¿qué quieren de mi? Ponerme nerviosa? Porque lo estoy!
¿Cómo puedo obtener resultados que pueda mostrar en 2 semanas?

Como ves, se me escapan los tiempos y algunas cantidades de análisis. Y como no tengo experiencia no puedo... sentir aún el momento de actuar, no sé si me explico.

Siento tanta pregunta, como me juego tanto, no puedo rendirme tan facilmente. Tengo 2 semanas para parecer una experta!

Así que invito a todos los que lean a contestar.
Se agradecerán especialmente respuestas concretas, tipo:
"Mira este caso con esta keyword..."

Creo que es lo que más necesito para empezar a asentar los límites y las cantidades.

Mil gracias a todos.

Mai Molina

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septiembre 2015

Hola Maite:   Voy a intentar contestar tus dudas una a un...

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# 8
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Hola Maite:

 

Voy a intentar contestar tus dudas una a una para que no se escape nada.

 

Lo primero decirte que no es correcto lo que escribes "Si reduzco el CPC tendré menos costo, pero también menos clics y por tanto menos conversiones."

 

Si reduces el CPC, al pujar menos, obtendrás más clics con el mismo presupuesto. Por tanto,  tendrás el mismo costo en caso de que agotes el presupuesto (que es lo habitual). En teoría, al inyectar más tráfico a la web tendrías más posibilidades de tener más conversiones (aunque esto tiene muchos matices). 

 

Dices que  "He utilizado todas las concordancias por cada palabra clave"  pero ¿Has analizado los términos de búsqueda que han utilizado tus visitantes?

 

Este podría ser un buen punto de partida. Señala cada una de las palabras clave y pincha en "Más Información" , "Términos de Búsqueda"  "Seleccionados" y revisa los términos de búsqueda reales que introdujeron los visitantes y activaron tus anuncios. Fíjate especialmente en los que produjeron conversiones y observa atentamente si alguno de los términos tuvo el CPA objetivo que te han marcado. Te dejo captura de pantalla:

 

Términos de Búsqueda.JPG

 

"Cuánto es el tiempo normal que se debe dejar una keyword, anuncio o campaña actuar para tener resultados medibles? O cuántos clics?"

 

  • Con respecto a una Keyword:

Esto depende, si tienes un presupuesto elevado puede ser suficiente un par de días ya que acumularás muchas impresiones/clics/conversiones/etc.  En el sector que indicas el porcentaje de conversiones debería estar entre el 1% y el 3%.  Bajo mi punto de vista (aquí puede haber diferencias) yo empezaría a tomar decisiones con 500 clics. Ojo!!! Ten en cuenta que, lo normal, no es tomar decisiones drásticas de eliminar un grupo de anuncios por ejemplo sino de filtrar las KW que no funcionan, tocar CPCs, modificar anuncios, etc.

 

  • Con respecto a un anuncio:

Puedes revisar los anuncios cada 14 o 30 días e ir comparando los CTR y conversiones para ir haciendo modificaciones y mejorar progresivamente estos parámetros. A veces ocurre que un anuncio con bajo CTR convierte mejor que otros. 

 

  • Con respecto a una campaña:

Dado que hay múltiples aspectos a optimizar a nivel de Grupo de Anuncios, Anuncios, Palabras Clave, etc. el tiempo de toma de decisiones podría ser más largo. En todo caso, el "juez" siempre tendrán que ser las conversiones. Podremos tener una magnífica campaña, con altos CTR, con CPCs estupendos, etc pero si no convierte "apaga y vámonos".

 

 

Se detiene una keyword que no convierte y con bajo QS en un día?

Un solo día puede ser poco tiempo para tomar una decisión. El tener un bajo QS puede ser un problema para el resto de las KW del grupo de anuncios que se pueden contagiar del bajo nivel de calidad. En ese caso podría ser conveniente parar esas palabras o, en caso de mostrar buenos resultados, separarlas en otros grupos de anuncios.

 

¿Porqué me dan un plazo de 2 semanas para hacer algo que saben que no es posible? ¿qué quieren de mi? Ponerme nerviosa? Porque lo estoy!

 

Si mantienes la calma seguro que te irá mejor. Sé concienzuda y tenaz en tu trabajo e intentar demostrarles el potencial que podría tener esa cuenta una vez se tomen las riendas de una gestión seria y profesional. Te recomiendo que expliques mucho el alcance de tu trabajo para que puedan valorarlo. Hazles ver que en Adwords equivocarse no es malo y que todo es un proceso de ensayar y probar...

 

¿Cómo puedo obtener resultados que pueda mostrar en 2 semanas?

 

 

Si tienes un histórico de 18 meses intenta observar qué puedes extraer positivo. Intuyo que, si buscas, vas a encontrar información que te puede valer.

 

Saludos y espero que lo consigas. 

 

Jorge Arias   Consultor Adwords en Geotelecom

Jorge Arias
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"Si reduces el CPC, al pujar menos, obtendrás más clics c...

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# 9
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"Si reduces el CPC, al pujar menos, obtendrás más clics con el mismo presupuesto."

¿Reduciendo el CPC de cada keyword obtendré más clics? ????
Si el el CPA es costo/conversiones, si reduzco el costo, no reduzco también el CPA? Si reduzco lo que estoy dispuesta a pagar por una keyword, no tendré menos clics y así menos costo?
Creo que tengo un problema de base de Adwords.

Por otro lado, me beneficia reducir el presupuesto diario? No descenderá también el coste?

Mai Molina

Twitter @MaiMolina_
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Hola de nuevo Maite:   Pongamos un ejemplo para intentar...

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# 10
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Hola de nuevo Maite:

 

Pongamos un ejemplo para intentar que lo comprendas mejor. Si tenemos un presupuesto de, por ejemplo, 25€/día y los siguientes CPC medios el resultado será que cuanto menor sea el CPC medio más clics obtendremos:

 

Presupuesto/Día                         CPC Medio                  Clics (Presupuesto/CPC)

         25€                                         0,40€                                        62

         25€                                         0,30€                                        83

         25€                                         0,12€                                      208 

 

"Si el el CPA es costo/conversiones, si reduzco el costo, no reduzco también el CPA? "

Aquí está tu error. Estás confundiendo "Costo" con "CPC". No es lo mismo. El "Costo" es el importe total que has invertido y el "CPC medio" es el precio/medio por clic.

 

"Si reduzco lo que estoy dispuesta a pagar por una keyword, no tendré menos clics y así menos costo?"

Esta duda se responde, también, con la cuestión anterior. Si reduces CPC tendrás más clics con la misma inversión.

 

"Por otro lado, me beneficia reducir el presupuesto diario? No descenderá también el coste?"

Aquí estamos mezclando otro concepto que es el "presupuesto diario" (Cantidad máxima de inversión en día). Si reduces el presupuesto diario entonces sí tendrás menos clics y, por tanto, menos posibilidades de obtener conversiones. 

 

Espero que sigamos avanzando.....  Saludos,

 

Jorge Arias   Consultor Adwords en Geotelecom

Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)