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Problema con conversiones en Adwords

Estudiante ✭ ✭
# 1
Estudiante ✭ ✭

Hola a todos, 

En el ecommerce para el que trabajo tenemos campañas enfocadas con objetivos diferentes: 

  • Campañas cuyo objetivo principal es la compra en el ecommerce (categoría de conversión venta)
  • Campañas cuyo objetivo principal es la consecución de leads. En estas campañas los usuarios aterrizan en una landing de instapage y nos dejan o bien un email o bien un teléfono (categoría de conversión: oportunidad de venta

 

Actualmente entre campañas de shopping, búsqueda, display, DSA, etc. tengo más de 50 campañas enfocadas a la compra en el ecommerce. Hasta ahí todo perfecto. 

El problema está cuando en una de estas campañas enfocadas a la conversión de venta, tengo todos los meses conversiones de oportunidad de venta.

He revisado las landings donde aterrizan todos los anuncios de la campaña y para nada está el código de seguimiento de oportunidad de venta. También he revisado extensiones de anuncios y todo lo que se me ha ocurrido. 

¿Cómo es posible que me ocurra esto si se supone que cuando se supone que Adwords asigna la conversión a la última campaña del anuncio donde ha hecho clic el usuario?

 

Por favor, si alguien me puede echar una mano, se lo agradecería. 

Gracias! 

Expertos respondieronverified_user
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
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Solución
Aceptado por el autor del tema Lucía C
noviembre

Problema con conversiones en Adwords

Profesor ✭
# 2
Profesor ✭

Hola Lucía

Cómo estás?

 

A menos que haya algún detalle que yo no conozca, pareciera ser que hay personas que primero ingresan a través de una campaña de lead, luego a una de compra, vuelven a la landing de lead (no a través de AdWords) y convierten.

Esta es la posibilidad que se me ocurre.

Lo que te recomiendo es utilizar un modelo de atribución como el lineal por ej, ya que el de último clic en la gran gran mayoría de los casos no sirve. También puedes ocultar de la métrica "Conversiones" a la conversión de Lead, para segmentar los datos y analizarlos mejor.

Otra opción es tener una cuenta para leads y otra para ventas, pero te pierdes la atribución de cuando visitan a través de una campaña y convierten con el objetivo de la otra.

 

Saludos!

Ver la solución en mensaje original publicado

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Solución
Aceptado por el autor del tema Lucía C
noviembre

Problema con conversiones en Adwords

Profesor ✭
# 2
Profesor ✭

Hola Lucía

Cómo estás?

 

A menos que haya algún detalle que yo no conozca, pareciera ser que hay personas que primero ingresan a través de una campaña de lead, luego a una de compra, vuelven a la landing de lead (no a través de AdWords) y convierten.

Esta es la posibilidad que se me ocurre.

Lo que te recomiendo es utilizar un modelo de atribución como el lineal por ej, ya que el de último clic en la gran gran mayoría de los casos no sirve. También puedes ocultar de la métrica "Conversiones" a la conversión de Lead, para segmentar los datos y analizarlos mejor.

Otra opción es tener una cuenta para leads y otra para ventas, pero te pierdes la atribución de cuando visitan a través de una campaña y convierten con el objetivo de la otra.

 

Saludos!

Problema con conversiones en Adwords

Estudiante ✭ ✭
# 3
Estudiante ✭ ✭

Hola  @Luan Rodriguez 

Muchas gracias por tu respuesta. Ayer después de mirar una y otra vez la campaña descubrí que estábamos haciendo RSA con ella y la audiencia que teníamos asociada era precisamente la gente que venía de página de leads por eso se me cuelan ahí esas conversiones de leads en mi campaña de ventas. 

Una vez descubierto el fallo, ahora a segmentar datos y a analizar Emoticono feliz

 

Muchas gracias por tu respuesta y feliz día!!! 

Problema con conversiones en Adwords

Estudiante ✭ ✭
# 4
Estudiante ✭ ✭

Hola @Luan Rodriguez

 

De todas maneras, si el usuario hace lo que tu me estás diciendo: 

1. Primero ingresan a través de una campaña de lead,

2. luego a una de compra,

3. vuelven a la landing de lead (no a través de AdWords)

4. convierten.

 

Si tengo configurado el modelo last click, ¿a qué categoría de conversión le daría adwrods la conversión: a la de lead (donde hizo el primer clic a través de adwords y el último no a a través de adwords) o a la de compra (que fue su segundo clic)

 

Problema con conversiones en Adwords

Usuario Destacado
# 5
Usuario Destacado

Hola @Lucía C

 

La categoría de la conversión no va a depender de la página de aterrizaje del usuario, sino del evento que haga en este. Si la acción que ha hecho es de dejar su info., entonces será un lead, aunque haya entrado por un anuncios de shopping focalizado a venta.

 

Por otro lado, Piensa en un usuario que haya llegado a tu página por anuncios de venta, ¿no podría navegar hasta llegar a la página donde se registran los leads o "oportunidades de venta"? Existe también el caso de que el usuario haya entrado (aunque sea hace tiempo) por una campaña de compra, y luego por cualquier otro medio (directo, referal, orgánico...) se haya dirigido a la página de lead y dejado su info... El evento que salta es el de lead, pero su único clic generado ha sido en campañas de compra.

 

Espero ayudarte y complementar la genial respuesta de @Luan Rodriguez

 

Saludos a ambos Emoticono feliz

Blanca López
Especialista en Google Adwords y Google Shopping (eStudio34)

Problema con conversiones en Adwords

Estudiante ✭ ✭
# 6
Estudiante ✭ ✭

Efectivamente @Blanca L

 

Después de un día entero intentando buscar una lógica (a parte de la que puse de que la campaña tenía RSA a usuarios que hubieran estado en la página de dejar su mail/tlfno) lo que está pasando es que los usuarios están entrando de formar orgánica/referal, etc en esas páginas y dejando su formulario de contacto. 

Por eso tengo las conversiones de oportunidad de ventas.

 

Gracias a los dos chicos!!