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¡No va Google Analytics! ¿Qué ocurre?

Novato ✭
# 1
Novato ✭

¡Hola! Tenemos un problema con Google Analytics. Desde hace aproximadamente 12 horas no nos deja acceder a la cuenta del panel de control (que venimos usando, a diario, desde 2010 para medir nuestro tráfico web). Accedemos con nuestro usuario y contraseña y aparece una pantalla en la que se nos 'invita' a instalar Google Analytics: "Empiece a analizar el tráfico de su sitio en tres pasos". Parece que no reconoce la cuenta habitual. ¡Llevamos todo el día intentándolo! ¿Se ha podido borrar sola? ¿Hay algún error general? No entendemos nada. Saludos y gracias.

Expertos respondieronverified_user

Re: ¡No va Google Analytics! ¿Qué ocurre?

Colaborador Principal
# 2
Colaborador Principal
Hola Edgar, es posible que alguien más administre la cuenta, y haya removido ese e-mail con el que se están intentando loguear de la lista de usuarios?

Saludos

Re: ¡No va Google Analytics! ¿Qué ocurre?

Novato ✭
# 3
Novato ✭
Hola AlanDaitch. Muchas gracias por tu respuesta. Somos la redacción de un periódico digital. Sólo YO tengo acceso a los datos de Google Analytics. Precisamente por una cuestión de seguridad. Al acceder al panel, me ofrece volver a registrarme, como si fuéramos 'nuevos' y no tuviéramos cuenta activa. Hemos escrito al servicio de ayuda. Estamos muy preocupados.

Re: ¡No va Google Analytics! ¿Qué ocurre?

Colaborador Principal
# 4
Colaborador Principal
Es extraño...El otro día, un usuario reportó algo parecido. Te recomiendo contactarte con AdWords:

https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=es&hlrm=en

Para ver si el equipo técnico de Analytics te puede ayudar, quizás estén teniendo algún tipo de problema.

Saludos!

Re: ¡No va Google Analytics! ¿Qué ocurre?

Estudiante ✭ ✭
# 5
Estudiante ✭ ✭

 

Hola

Son bastante básicas las cosas que te voy a decir, pero a veces los problemas más grandes tienen soluciones muy sencillas.

1 - ¿Utilizás "Herramientas para Webmaster de Google"?
Si es así, es probable que puedas ver algún problema.

 

2 - Fijate en una ventana de "Incógnito", porque quizás tenés más de una cuenta abierta en el navegador y dependiendo de cómo lo tengas configurado, puede que intente entrar con otro usuario.

 

3 - También (lo más probable), es que si hablamos de la redacción de un diario, seguramente hay más de una persona que toca el código de la página.

4 - Verificá que no hayan borrado o modificado el código de Analytics en la Web y que siga vinculada con tu cuenta de AdWords.

Por otro lado ¿intentaste entrar directo a Analitycs sin acceder desde el panel de AdWords?
Si podés acceder desde Analitycs, el problema lo tenés con la vinculación a la cuenta de AdWords.

Si este es el caso, realizá los pasos para vincularla nuevamente a tu cuenta de AdWords y listo.


El Acceso desde AdWords no es más que un link.
Tu "Cuenta de Analitycs" contiene por sí misma todos los datos orgánicos y pagos.

Espero que algo de esto te sirva.

Disculpame si las respuesas son básicas, pero como te dije antes, a veces se nos pasan estas cuestiones que las sabemos pero "no las vemos" en el momento.

Saludos
Juan



Re: ¡No va Google Analytics! ¿Qué ocurre?

Colaborador Principal Alumni
# 6
Colaborador Principal Alumni
Hola Edgar 1980

Revisa en la configuración de la cuenta (la cuenta de Google gmail) a ver si la tienes vinculada con otra dirección de correo.

Un saludo