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Comentarios negativos

Novato ✭
# 1
Novato ✭

Hola!

 

Acabo de recibir una mala puntuación de una persona que no conozco, o nunca ha venido a mi negocio, de hecho porque el 95% de nuestros clientes so mujeres y este es hombre.

 

Qué se puede hacer en este caso, ya que afecta mi calificación. Gracias!

Expertos respondieronverified_user
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Daniel F
marzo

Comentarios negativos

[ Editado ]
Colaborador Principal
# 2
Colaborador Principal

Hola @Daniel F

 

Los comentarios de usuarios son algo que no se pueden modificar.

 

Dependiendo de la forma que le respondas o atiendas podrás cambiar lo negativo de su intención con lo positivo de tu atención, servicio o respuesta.

 

Lamentablemente es algo común que se ven en ciertos mercados y por políticas no es posible hacer mucho.

 

En tu caso le respondería con total prudencia, amigabilidad y respeto. Con la intención de que los demás usuarios vean que fue un comentario negativo con mala intención, lo anterior es mucho mejor que responder de manera déspota o incómoda.

 

Lo mismo que acabas de escribirnos, es lo que deberías plasmarlo en tu respuesta, e informarle que les parece extraño por los motivos que tu mismo expones. Con esto, ten la certeza que los demás usuarios que lo lean lo entenderán y vas a ganar mejor percepción por los demás al ser una persona ecuánime y que atiende bien a sus clientes.

 

Aprovecha y al informarle tal situación, le podrás recomendarle o sugerirle que cambie su calificación; esta persona al quedar expuesto en muchos casos edita su reseña.

 

Es la mejor estrategia que en mi experiencia me ha funcionado con mis clientes.

 

Espero haberme hecho entender,

 

¿Te ha resultado útil mi respuesta? Si es así, márcala como solución aceptada.

Esto ayudará a otros usuarios que tengan este mismo problema. Aquí conocerás los detalles de esta función.

 

Davir Bonilla
Especialista en Google AdWords   ||   Consultor de Marketing Digital    ||     Google+  

Ver la solución en mensaje original publicado

Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Daniel F
marzo

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Colaborador Principal
# 2
Colaborador Principal

Hola @Daniel F

 

Los comentarios de usuarios son algo que no se pueden modificar.

 

Dependiendo de la forma que le respondas o atiendas podrás cambiar lo negativo de su intención con lo positivo de tu atención, servicio o respuesta.

 

Lamentablemente es algo común que se ven en ciertos mercados y por políticas no es posible hacer mucho.

 

En tu caso le respondería con total prudencia, amigabilidad y respeto. Con la intención de que los demás usuarios vean que fue un comentario negativo con mala intención, lo anterior es mucho mejor que responder de manera déspota o incómoda.

 

Lo mismo que acabas de escribirnos, es lo que deberías plasmarlo en tu respuesta, e informarle que les parece extraño por los motivos que tu mismo expones. Con esto, ten la certeza que los demás usuarios que lo lean lo entenderán y vas a ganar mejor percepción por los demás al ser una persona ecuánime y que atiende bien a sus clientes.

 

Aprovecha y al informarle tal situación, le podrás recomendarle o sugerirle que cambie su calificación; esta persona al quedar expuesto en muchos casos edita su reseña.

 

Es la mejor estrategia que en mi experiencia me ha funcionado con mis clientes.

 

Espero haberme hecho entender,

 

¿Te ha resultado útil mi respuesta? Si es así, márcala como solución aceptada.

Esto ayudará a otros usuarios que tengan este mismo problema. Aquí conocerás los detalles de esta función.

 

Davir Bonilla
Especialista en Google AdWords   ||   Consultor de Marketing Digital    ||     Google+  

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Novato ✭
# 3
Novato ✭

Hola DavirBonilla muchas gracias por tu ayuda. 

 

 

En este mismo caso que cité, pero la persona no deja comentario sino sólo una mala calificación, aplicaría lo mismo?

Comentarios negativos

Novato ✭
# 4
Novato ✭

Que le puedo responder a unos candidatos que no fueron seleccionados para una vacante?
Y que escriben mentiras y frases llenas de odio?

Tengo sus hojas de vida, con nombres, direcciones, fotos y teléfonos, y puedo por tanto certificar que son los mismos que escriben barbaridades sin haber sido clientes míos jamás.
Contestar bonito no arregla nada.

O el de aquella mujer que nos puntúa cero (0) estrellas mientras nos dice: "Es un buen lugar y sus bunuelos recien hechos son deliciosos".
Primero:  Si le parecen deliciosos los "bunuelos", por qué nos califica cero (0).
Segundo:  Lo mejor:  No vendemos buñuelos....

Es decir, cualquiera puede hacer una campaña de desprestigio, bajar la puntuación al piso, y no puedo hacer nada?
Quizá la única solución sea borrarme de GOOGLE My BUSINESS, y quitarme este problema.

Gracias por las buenas intenciones.

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Novato ✭
# 5
Novato ✭

Hola, Me pasa lo mismo.
Puedo comprobar que personas que aspiraban a trabajar con nosotros y no fueron contratados, escriben reseñas malintencionadas y mentirosas.
También lo han hecho, algunos malos vecinos, celosos de nuestro éxito.

Mala política la de GOOGLE de volver sacrosantos e invulnerables a estos comentarios deshonestos y mentirosos.

Gracias.