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Porcentaje de conversión menor a 1%

Estudiante ✭
# 1
Estudiante ✭

Hola,

 

Acaba de entra un cliente sector calzado de moda a mi empresa que tiene una tasa de conversión media de 0,50%. En Display (Adwords) entiendo estos número pero en Búsqueda, SEO, Email...no es una tasa tan normal, ¿no?

 

Tiene un buen producto y tiene un buen posicionamiento de marca. ¿A qué puede deberse? En un primer momento he pensado que podría ser porque están optimizando mal las campañas pero el resto de canales también cojean. No puede ser que todos conviertan tan mal, ¿no?

 

 

Estoy revisando Analytics y ni siquiera los usuarios recurrentes tienen mejor tasa de conversión. ¿Puede deberse a que el producto es caro? Es cierto que venden el producto en Marketplaces. ¿Puede ser que se use la web de marca como canal de información y que el producto finalmente se compre en marketplace?

 

En Analytics hay una métrica calculada creada de tasa de conversión de tipo porcentaje que divide lo siguiente {{Transacciones}} / {{Usuarios}}. He comparado el periodo desde que esto se implantó vs periodo anterior y el % de conversión es el mismo así es que descarto que esto tenga algo que ver. 

 

Gracias de antemano Emoticono feliz

 

¡Saludos!


Soluciones aceptadas
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Raquel S
febrero

Porcentaje de conversión menor a 1%

Profesor ✭
# 3
Profesor ✭

Hola @Raquel S

 

Como comenta @MarcusRB no es tan extraño encontrar porcentajes de conversión así de bajos.  Ahora toca investigar los motivos que causan ese bajo porcentaje de conversión.

 

Lo primero de todo comprobar que los datos se recogen bien, ver que diferencia hay entre las transacciones recogidas por analytics y las que reporta el sistema. Normalmente hay diferencias que rondan el 10% (menos en analytics que en el sistema si la página de confirmación de la transacción salta tras pagar en una plataforma externa que es lo habitual). Comprueba que no exista enlazado interno con parámetros que corten la sesión, y que están en la lista de exclusión de referencia las plataformas de pago y tus dominios. Si se cortan las sesiones por cambiar el medio tendrás más sesiones de las que realmente se producen y por tanto el porcentaje de conversión bajará.

 

Si los datos se recogen bien, ya toca analizar en mayor profundidad, segmentando por distintos conceptos para ver si alguno se destaca como el de baja conversión, y otros como alta. Entre los segmentos típicos

 

Por categoría de producto

País - Región

Tipo dispositivo

Navegador, 

Página de destino

Tipo usuario

por Plataformas de pago (posibles errores)

Idioma 

 

Se revisan los embudos de comportamiento de la compra y checkout a ver si hay un punto concreto donde se produce la caída, etc.

 

Revisión grabaciones y mapas de calor para ayudar a detectar fallos de UX

 

Vamos, lo que ya conoces sobre la labor del analista, lo mismo encuentras algún quick win fácilmente y puedes mejorar el negocio de un día para otro con algún cambio

 

Ya nos contarás. Espero que te sirva

 

Saludos

Eduardo

Si la respuesta ha solucionado tu problema, márcala como solución aceptada.
Así ayudaras a otros compañeros de la comunidad que tengan un problema similar a identificar facilmente la solución.
Eduardo Sánchez González | Cursos Analítica Web|Eduardo Sánchez

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Re: Porcentaje de conversión menor a 1%

Profesional ✭ ✭
# 2
Profesional ✭ ✭

Hola @Raquel S puedo comentar mi experiencia decenal en este sector, y lo veo como normal un porcentaje tan bajo. 

 

Si no hablamos de grande marcas entonces sería preocupante el resto es normal. Tener en cuenta que porcentaje de conversiones se basa siempre en sesiones y no usuarios, por este motivo hay la métrica calculada que más o menos te podría dar este.

 

Cada sector luego es diferente, muchos factores inciden, además del país, producto, marca, usabilidad, seo, web, servidor y un infinito etc de probabilidades te darán siempre a que hoy en día es muy duro luchar con los competidores grandes de un producto muy comercializado.

 

Es mi opinión, y que veo y vivo cada día.

Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Raquel S
febrero

Porcentaje de conversión menor a 1%

Profesor ✭
# 3
Profesor ✭

Hola @Raquel S

 

Como comenta @MarcusRB no es tan extraño encontrar porcentajes de conversión así de bajos.  Ahora toca investigar los motivos que causan ese bajo porcentaje de conversión.

 

Lo primero de todo comprobar que los datos se recogen bien, ver que diferencia hay entre las transacciones recogidas por analytics y las que reporta el sistema. Normalmente hay diferencias que rondan el 10% (menos en analytics que en el sistema si la página de confirmación de la transacción salta tras pagar en una plataforma externa que es lo habitual). Comprueba que no exista enlazado interno con parámetros que corten la sesión, y que están en la lista de exclusión de referencia las plataformas de pago y tus dominios. Si se cortan las sesiones por cambiar el medio tendrás más sesiones de las que realmente se producen y por tanto el porcentaje de conversión bajará.

 

Si los datos se recogen bien, ya toca analizar en mayor profundidad, segmentando por distintos conceptos para ver si alguno se destaca como el de baja conversión, y otros como alta. Entre los segmentos típicos

 

Por categoría de producto

País - Región

Tipo dispositivo

Navegador, 

Página de destino

Tipo usuario

por Plataformas de pago (posibles errores)

Idioma 

 

Se revisan los embudos de comportamiento de la compra y checkout a ver si hay un punto concreto donde se produce la caída, etc.

 

Revisión grabaciones y mapas de calor para ayudar a detectar fallos de UX

 

Vamos, lo que ya conoces sobre la labor del analista, lo mismo encuentras algún quick win fácilmente y puedes mejorar el negocio de un día para otro con algún cambio

 

Ya nos contarás. Espero que te sirva

 

Saludos

Eduardo

Si la respuesta ha solucionado tu problema, márcala como solución aceptada.
Así ayudaras a otros compañeros de la comunidad que tengan un problema similar a identificar facilmente la solución.
Eduardo Sánchez González | Cursos Analítica Web|Eduardo Sánchez

Porcentaje de conversión menor a 1%

Estudiante ✭
# 4
Estudiante ✭

Hola Eduardo, es un cliente con mucha curva de mejora y tengo mucho que analizar.

 

Muchísimas gracias por tu aportació, me va a ayudar como checklist y hoja de ruta analizando. 

 

Espero encontrar esos quick wins Emoticono feliz

 

¡Un saludo!

Porcentaje de conversión menor a 1%

Estudiante ✭
# 5
Estudiante ✭

Hola Marcus,

 

 Por más que analizo veo claro que la página se usa como canal de información y la compra se realiza en otro lugar como un marketplace.

 

Gracias por tu aportación.

 

Saludos!