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Diferencias entre % de Rebote y % abandono en Flujo de comportamiento

Novato ✭ ✭ ✭
# 1
Novato ✭ ✭ ✭

Buenos días.

 

He detectado que el % de rebote que aparece en GA no es igual que mirando en el informe de "Flujo de comportamiento" % de tasa de abandono eligiendo "página de destino".

 

En el informe "Flujo de comportamiento" el % de abandono tengo un 87% y en % de Rebote del informe de "Comportamiento > página de destino" tengo un 17% (mirando una página específica como la home que es la que más volumen de usuarios recibe). También la he comparado con otras páginas de menos tráfico y sigo teniendo grandes diferencias.

 

¿Tenéis alguna idea de que puede estar pasando?

 

He visto en otra publicación alguna duda parecida pero no llego a entender la respuesta. 

 

Muchas gracias.

Xesc 

 


Soluciones aceptadas
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Xesc
mayo

Re: Diferencias entre % de Rebote y % abandono en Flujo de comportamiento

Profesor ✭
# 6
Profesor ✭

Hola de nuevo @Xesc,

 

Si sigues exactamente las instrucciones, la variación tendría que ser despreciable. Porque sólo es comparable cuando estamos seguros que la gente que vemos son los que aterrizaron en la web y sólo esos.

Y coinciden.

Pero… ¡no te ofusques con esto!. Lo importante es entender qué es cada cosa.

A ver si unas imágenes ayudan…

 

En el siguiente caso, he seleccionado la home de una web, asegurándome que tengo las "Páginas agrupadas automáticamente" y luego he hecho destacar el  tráfico hasta aquí en la Landing "/". Eso hace que una parte del gráfico se vea oscura.

Ahora y sólo ahora los 927 abandonos (drop-offs) deberían de coincidir con los rebotes.

  Screen Shot 2017-04-25 at 17.24.34.png

Fíjate que aquí se muestran 962 abandonos… pero hay 35 que vienen de otras landings:

  Screen Shot 2017-04-25 at 17.24.47.png

Pero aún así, mira esto otro:

 Screen Shot 2017-04-25 at 17.37.12.png 

Pero… ¡un momento! haz los números…

927 es el 33,90% de 2,734 y no el 30,58%…

La diferencia son 92. ¿De dónde salen?

 

Seleccionamos el segmento "Sesiones sin rebote" y echamos un vistazo al diagrama de flujo:

Screen-Shot-2017-04-25-at-18.01.01.jpg

¡Ahí tienes tus 92!

Esos 92 son sesiones caracterizadas por Analytics como Landing Page "/", abandono en "/", pero no abandono.

Y eso, ¿cómo narices puede ser?

Vas y te creas un segmento de test, que incluya estas condiciones (Landing Page "/", Exit Page "/", Page depth > 1)

Y estudias cualquiera de las 92 sesiones:

Screen-Shot-2017-04-25-at-18.10.42.jpg

¡Voilà!

 

Hay que entender que rebotes y abandonos NO son lo mismo.

Analytics no miente, a veces nosotros no entendemos (es verdad que a veces no nos lo ponen fácil con los nombres y la documentación)

 

Espero que esto ilustre este hecho que se da tan a menudo.

Ya va bien que te preguntes porqué. En este post he mostrado un caso típico de cómo solucionar una de esas presuntas incoherencias.

 

Saludos,

 


Xavier Serra | [analytica] | Growth Hacking - PPC - Analytics

Ver la solución en mensaje original publicado


Todas las respuestas

Re: Diferencias entre % de Rebote y % abandono en Flujo de comportamiento

Profesor ✭
# 2
Profesor ✭

Hola @Xesc,

 

Puede ser confuso el informe de flujo si no tienes muy claro lo que estás viendo.

Para poder compararlo con el de páginas de destino:

  1. Asegúrate que eliges "Páginas agrupadas automáticamente" (debajo del título del informe Flujo de comportamiento, encima de los segmentos)
  2. Haz clic sobre la landing page en estudio, y
  3. Selecciona Destacar el tráfico hasta aquí (o también serviría Ver sólo este segmento)

Ahora está destacado el tráfico cuya landing page es la que estás analizando. Ahora se destacará una parte del segmento rojo (abandonos), que es la que debe coincidir con los rebotes del informe Comportamiento>Página de destino.

 

Además, fíjate si el flujo de comportamiento te está diciendo que el informe está basado en un % del total de las visitas.

 

Dime si ahora te cuadra.

 

Saludos,

 


Xavier Serra | [analytica] | Growth Hacking - PPC - Analytics

Diferencias entre % de Rebote y % abandono en Flujo de comportamiento

Novato ✭ ✭ ✭
# 3
Novato ✭ ✭ ✭

Hola @Xavier S, ante todo agradecerte las respuesta.

 

He comprobado lo que me comentas y está correcto, además el nº de sesiones si que es el mismo en los 2 informes para la landing pero el % de rebote no, por eso que no llego a entender el motivo. Si las sesiones son las mismas, por qué el % de rebote es tan diferente?

 

He analizado periodos de una semana, 15 días y 1 mes y siempre hay mucha diferencia. Y también lo he comprobado para la home y para diversas páginas internas.

 

 

Un saludo.

 

 

 

Diferencias entre % de Rebote y % abandono en Flujo de comportamiento

Profesor ✭
# 4
Profesor ✭

@Xesc,

 

El motivo es que rebote y abandono no son lo mismo.

 

Rebote es las personas que aterrizan en esa página y se marchan.

Abandono es las personas que pasan por esa página y se marchan. Este es siempre igual o superior al anterior.

 

Por eso, deberías filtrar por las personas que aterrizan en esa página para que los números cuadren.

 

Saludos,

 


Xavier Serra | [analytica] | Growth Hacking - PPC - Analytics

Diferencias entre % de Rebote y % abandono en Flujo de comportamiento

Novato ✭ ✭ ✭
# 5
Novato ✭ ✭ ✭

Hola @Xavier S disculpa si te estoy mareando mucho!!!

 

Estoy filtrando por "página de destino (la info que me da analytics: Páginas a través de las cuales los visitantes han accedido a su sitio)" en el informe de "Flujo de comportamiento". Si comparo las sesiones de ambos informes me coinciden pero el % de rebote vs el de abandono no, no tendrían que ser el mismo % en este caso?. 

 

Gracias @Xavier S por toda la ayuda que aportas.

 

 

Un saludo.

Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Xesc
mayo

Re: Diferencias entre % de Rebote y % abandono en Flujo de comportamiento

Profesor ✭
# 6
Profesor ✭

Hola de nuevo @Xesc,

 

Si sigues exactamente las instrucciones, la variación tendría que ser despreciable. Porque sólo es comparable cuando estamos seguros que la gente que vemos son los que aterrizaron en la web y sólo esos.

Y coinciden.

Pero… ¡no te ofusques con esto!. Lo importante es entender qué es cada cosa.

A ver si unas imágenes ayudan…

 

En el siguiente caso, he seleccionado la home de una web, asegurándome que tengo las "Páginas agrupadas automáticamente" y luego he hecho destacar el  tráfico hasta aquí en la Landing "/". Eso hace que una parte del gráfico se vea oscura.

Ahora y sólo ahora los 927 abandonos (drop-offs) deberían de coincidir con los rebotes.

  Screen Shot 2017-04-25 at 17.24.34.png

Fíjate que aquí se muestran 962 abandonos… pero hay 35 que vienen de otras landings:

  Screen Shot 2017-04-25 at 17.24.47.png

Pero aún así, mira esto otro:

 Screen Shot 2017-04-25 at 17.37.12.png 

Pero… ¡un momento! haz los números…

927 es el 33,90% de 2,734 y no el 30,58%…

La diferencia son 92. ¿De dónde salen?

 

Seleccionamos el segmento "Sesiones sin rebote" y echamos un vistazo al diagrama de flujo:

Screen-Shot-2017-04-25-at-18.01.01.jpg

¡Ahí tienes tus 92!

Esos 92 son sesiones caracterizadas por Analytics como Landing Page "/", abandono en "/", pero no abandono.

Y eso, ¿cómo narices puede ser?

Vas y te creas un segmento de test, que incluya estas condiciones (Landing Page "/", Exit Page "/", Page depth > 1)

Y estudias cualquiera de las 92 sesiones:

Screen-Shot-2017-04-25-at-18.10.42.jpg

¡Voilà!

 

Hay que entender que rebotes y abandonos NO son lo mismo.

Analytics no miente, a veces nosotros no entendemos (es verdad que a veces no nos lo ponen fácil con los nombres y la documentación)

 

Espero que esto ilustre este hecho que se da tan a menudo.

Ya va bien que te preguntes porqué. En este post he mostrado un caso típico de cómo solucionar una de esas presuntas incoherencias.

 

Saludos,

 


Xavier Serra | [analytica] | Growth Hacking - PPC - Analytics

Diferencias entre % de Rebote y % abandono en Flujo de comportamiento

Novato ✭ ✭ ✭
# 7
Novato ✭ ✭ ✭

@Xavier S que crack... menuda explicación. Es verdad que a veces Analytics lo pone algo complicado. 

 

Ya tengo trabajo. Voy a probar todo lo que comentas a ver que me marca Analytics y comento. 

 

Muchísimas gracias.

 

Un saludo.

Xesc

Diferencias entre % de Rebote y % abandono en Flujo de comportamiento

Novato ✭ ✭ ✭
# 8
Novato ✭ ✭ ✭

Muchas gracias @Xavier S tu ayuda ha hecho que todo sea más fácil de entender y que quede todo mucho más claro.

Un saludo.

Xesc