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Más usuarios que personas únicas registradas en el sitio

Novato ✭
# 1
Novato ✭

Hola, trabajo gestionando el sitio web interno de una corporación con unos 12.000 trabajadores al que no se puede acceder desde fuera de la vpn de esa corporación y solo esos 12.000 usuarios tienen acceso. Lo extraño es que siempre que extraigo reportes mensuales indica que hay más de 12.000 usuarios únicos (casi el doble), cuando en realidad si todos los trabajadores de la corporación acceden al sitio en ese mes, el número no debería superar nunca los 12.000. Puede deberse a que la corporación, por temas de seguridad, borra las cookies de los usuarios y Google Analytics lo toma como un nuevo usuario cada vez que accede al sitio, pero no sé a que más podría deberse. ¿Alguien ha tenido una experiencia similar y sabe a qué más puede deberse? Gracias.

Re: Más usuarios que personas únicas registradas en el sitio

Profesor ✭
# 2
Profesor ✭

Hola @Adriana C,

 

¿Cómo sabe Analytics que lo que tiene delante es un usuario?

La respuesta corta es: no lo sabe.

En realidad, con la configuración estándar, Analytics ve cookies únicas. Cada vez que alguien llega a una web que tiene implementado Analytics y no ve una cookie, se crea una nueva cookie única.

 

Si al rato el mismo usuario se va a otro ordenador y abre una nueva sesión en esa misma web (y ese ordenador no había visitado antes esa web), se crea una nueva cookie única.

Si luego el mismo usuario visita la web desde su smartphone, lo mismo.

Si luego el mismo usuario visita la web desde su tablet, lo mismo.

Si luego, el mismo usuario borra las cookies y repite la operación, lo mismo.

 

Como ves, existen múltiples formas de multiplicar el número de cookies.

Por eso, y sobretodo para permitirnos analizar el comportamiento cross-device, Google implementó en Analytics la funcionalidad UserId.

¿En qué consiste?

Si tienes forma de identificar a un usuario de tu web (porque se loguea, o porque lo hace a través de un enlace único, o…) entonces puedes implementar el UserId.

En este nuevo escenario, lo que sucede es que cuando Juan (pongamos por caso) visita la web en el portátil y se identifica (e.g. con su login), entonces Analytics asocia esa cookie única con el userid de ese usuario único. Si al rato Juan se identifica (login) en su smartphone, Analytics le pondrá el mismo userid en ese device, y así sucesivamente.

 

Hay que subrayar que:

  • únicamente quedará su actividad registrada como de Juan mientras esté identificado (i.e. se mande el userid con el hit)
  • Analytics no acepta que la identificación contenga información personal (e.g. el número de pasaporte)
  • Se puede activar la unificación de sesión, que básicamente asigna el userid a todos los hits previos de esa sesión (lo hace al final del día)
  • Para implementar el userid hay que crear una vista nueva específicamente para ello. En esa vista únicamente aparecerán las sesiones identificadas. Todas las sesiones seguirán apareciendo en las vistas que ya teníamos, solo que no sabremos que pertenecen a un usuario.

Espero haberte aclarado porqué es normal que haya más cookies únicas que usuarios únicos y cómo se soluciona si podemos identificar al usuario.

 

Saludos,

 


Xavier Serra | [analytica] | Growth Hacking - PPC - Analytics

Más usuarios que personas únicas registradas en el sitio

Novato ✭
# 3
Novato ✭

Gracias Juan! Muy bien explicado y muy útil, un saludo!

Más usuarios que personas únicas registradas en el sitio

Profesor ✭
# 4
Profesor ✭

De nada Lourdes! Ya! yo tampoco me llamo Juan Guiño 

 

Saludos, 

 


Xavier Serra | [analytica] | Growth Hacking - PPC - Analytics

Más usuarios que personas únicas registradas en el sitio

Novato ✭
# 5
Novato ✭

Jaja, ups, gracias Xavier Emoticono feliz