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Problema con título y descripción de un artículo en Google Shopping

Novato ✭
# 1
Novato ✭

Hola!

Quisiera saber porque al subir un artículo a google shopping con un título y descripción en concreto, estos no aparecen correctamente en la ficha del producto. 

Ningún título ni descripción publicados tanto por parte nuestra como de la competencia aparece en la ficha de google shopping, en cambio se publica un título y una descripción errónea y crea confusión a los clientes...

 

Como solventar este problema?

 

Gracias!

 

Expertos respondieronverified_user

Re: Problema con título y descripción de un artículo en Google Shopping

Community Manager
# 2
Community Manager
Hola Pedro,

Lo único que tengo en mente es que estas añadiendo Caracteres que no son permitidos o que al subir al sistema son convertidos erroneamente. Con los que has tenido problemas tienen algún tipo de código o algo así?

Aquí te dejo el recurso del centro de ayuda donde cubre practicamente todo e incluye videos de ciertas acciones a realizar.
https://support.google.com/adwords/answer/3455481?hl=es

Slds!

LuisE | Participa de nuestros Hangouts Agrégame en Google+

Re: Problema con título y descripción de un artículo en Google Shopping

Novato ✭
# 3
Novato ✭
Buenos días Luis y muchas gracias por tu respuesta!

La cosa es que no subimos ningún carácter “no permitido” en nuestro feed… por eso no entiendo porque no se publica correctamente el nombre. Del mismo modo ocurre igual para la descripción del artículo. La que nosotros subimos no se visualiza…

Te pongo un ejemplo:

En google shopping España aparece “Suunto Zoop + USB Interface”.Y nosotros en el feed ponemos: “Suunto Sub. Zoop – Black”

El problema es que se está indicando un título erróneo con un accesorio que realmente no viene con el producto.

Si tengo más noticias por otras fuentes te lo comento…

Gracias! Emoticono feliz

Re: Problema con título y descripción de un artículo en Google Shopping

Colaborador Principal
# 4
Colaborador Principal
Hola Pedro, como estas?

Me resulta muy extraño lo que comentas.

Lo si puede pasar, es que ese mismo producto este compitiendo con otros anunciantes, puede que se vea en la búsqueda normal en Google, pero luego al entrar en Shopping se vea solo el competidor con mayor relevancia.

Para llegar a una mejor conclusion se tendría que revisar tanto el feed, como el propio ecommerce.

Pero no deja de ser extraño.

Recordar que Shopping es una plataforma que actualiza muy lentamente.

Si das con el fallo, estamos pendiente.

Saludos!

Re: Problema con título y descripción de un artículo en Google Shopping

Novato ✭
# 5
Novato ✭
Hola a todos y gracias por vuestros aportes!
Acabo de recibir contestación del soporte técnico de Google Shopping y me comentan lo siguiente:
Que hay otro anunciante que se muestra en primer lugar porque su precio es inferior entre todos los competidores. Está utilizando el GTIN correspondiente al producto, sin embargo está incluyendo un accesorio... como su precio es el menor, se muestra su título y descripción.
Para impedir que se nos incluya a nosotros y otros competidores en dicha ficha, han solicitado al departamento de Shopping que categorice correctamente el producto y que revisen el producto del competidor...
Si la competencia tiene mayor relevancia y/o precio más baratos, no se publicarían ni nuestras descripciones ni nuestros títulos... Hay que ponerse en contacto con el soporte de Google Shopping...
Cuando tenga más noticias, ya que han abierto un caso al respecto os comento más...

Saludos y gracias!!

Re: Problema con título y descripción de un artículo en Google Shopping

Colaborador Principal
# 6
Colaborador Principal
Hola Pedro.

Gracias, GTIN es muy importante, por eso siempre hay que poner el numero del código de barras.

Saludos!

Re: Problema con título y descripción de un artículo en Google Shopping

[ Editado ]
Colaborador Principal
# 7
Colaborador Principal

Hola Pedro

 

Efectivamente lo que te está ocurriendo es que un competidor está ganando el ranking en Shopping. Esto significa que su nivel de calidad multiplicado por su CPC máximo obtiene el mayor valor de los ecommerce que serían susceptibles de mostrar sus productos.

 

Cuando se produce esto Google toma su descripción como la más válida. 

 

Supongo que siempre nos referimos a este título y descripción, ¿verdad?

 

Captura Shopping.JPG

 

Si lo pensamos bien, en el fondo es bastante lógico. Google da por hecho de que la descripción que utiliza su anunciante es relevante y, por tanto, la publica. 

 

El problema en este caso es que el otro anunciante de buena o mala fe (eso no entramos a discutirlo) ha introducido una descripción erronea del producto (en el que se regala un pack que no corresponde a dicho artículo). La coincidencia de artículos se realiza por medio del GTIN (código de barras) y, en menor medida, del MPN (referencia interna del fabricante). 

 

La solución para por lo que comentas y es reportar al equipo de políticas del problema y que actúen para corregirlo. 

 

Es un caso muy aislado pero muy chulo de comentar y de aprender un poco más en Google Shopping.

 

Saludos,

Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)

Re: Problema con título y descripción de un artículo en Google Shopping

Novato ✭
# 8
Novato ✭
Hola Jorde!
Efectivamente, todo es tal y como lo cuentas... No lo habría dicho mejor…
Ahora solo falta esperar la respuesta del departamento de Google Shopping para "aislar" su producto y que no entre en conflicto con el nuestro...

Cuando me contesten os lo comento!

Gracias por el aporte!