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Cuenta hackeada

Novato ✭
# 1
Novato ✭
Hola mi cuenta de ad words ha sido hackeada y no he podido contactar a alguien de servicio al cliente. Alguien conoce algún numero al que me pueda comunicar o alguna cuenta de correo
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por LuisESV (Community Manager)
septiembre 2015

Re: Cuenta hackeada

Community Manager
# 3
Community Manager
Hola Juliana,

Tambien puedes comunicarte con nosotros por chat/email si los teléfonos llegan a estar ocupados. Es muy probable que si te suspendieron la cuenta es por que ya hemos identificado el hackeo y hacemos esto de manera preventiva para que no se acumulen costos y poder identificar todo lo que pasó.

Te dejo aquí toda las maneras para contactarnos:
https://support.google.com/adwords/answer/8206?rd=1#contact=1

Slds!

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Re: Cuenta hackeada

Estudiante ✭ ✭
# 2
Estudiante ✭ ✭
Hola Juliana,

Puedes comunicarte a este teléfono 01 800 123 3322

Saludos,
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por LuisESV (Community Manager)
septiembre 2015

Re: Cuenta hackeada

Community Manager
# 3
Community Manager
Hola Juliana,

Tambien puedes comunicarte con nosotros por chat/email si los teléfonos llegan a estar ocupados. Es muy probable que si te suspendieron la cuenta es por que ya hemos identificado el hackeo y hacemos esto de manera preventiva para que no se acumulen costos y poder identificar todo lo que pasó.

Te dejo aquí toda las maneras para contactarnos:
https://support.google.com/adwords/answer/8206?rd=1#contact=1

Slds!

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Re: Cuenta hackeada

Novato ✭
# 4
Novato ✭
Gracias,

Re: Cuenta hackeada

Novato ✭
# 5
Novato ✭
Hola, he llamado a todos los número que me sugirieron y he llenado todos los formularios incluyendo el de suplantación de cuentas, hasta ahora nadie se ha comunicado conmigo. En total fueron cargados a mi cuenta más de 700 usd que ya aparecen en el extracto de la tarjeta. Hoy recibí un mensaje de Adwords que dice "Nuestros especialistas han vuelto a revisar la cuenta, y confirmamos que infringe nuestras políticas de AdWords. Como esta decisión es final, no se restablecerá la cuenta. Evite crear cuentas de AdWords adicionales, ya que serán sometidas a la misma suspensión", pero no hay información específica sobre el hackeo. Tiene alguna recomendación sobre los pasos que debo seguir. Le recuerdo que la fecha del hackeo fue 28 de junio de 2015. Gracias, Juliana

Re: Cuenta hackeada

Community Manager
# 6
Community Manager
Hola Juliana,

Supe que el tema se aclaro y que estan en proceso de hacer los reembolsos necesarios. Me alegro que te hayamos podido ayudar.

Slds!

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Re: Cuenta hackeada

Novato ✭
# 7
Novato ✭
Hola LuisE, si ya he recicbido respuesta por parte de ustedes confirmando que la cuenta fue hackeada y se realizó un cargo no autorizado, todavía no se ha realizado el reembolso pero me informaron que lo realizarán próximamente. Gracias por la colaboración, Juliana