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mismo problema, cuenta suspendida

Novato ✭
# 1
Novato ✭

hola , tengo el mismo problema

pero lo raro que me cuenta es nueva, hemos creado cuentas nuevas, y cuando se paga , al rato despues dice que la cuenta esta suspendida, por politicas de google adwords, llamo al centro de clientes , y no es mucha la ayuda "llene el formulario", y nada.

 

igual, deberia especificar mejor las cosas

 

si alguien , sabe bien como pueden ayudar en este tema

 

saludos

Expertos respondieronverified_user

Re: mismo problema, cuenta suspendida

Colaborador Principal
# 2
Colaborador Principal
Cuando un anunciante incumple alguna política de adwords y le cancelan la cuenta lo que se debe de hacer es primero investigar el motivo de la suspensión porque si creamos una cuenta nueva sin solucionar el problema vamos a encontrarnos con que nos suspenden de nuevo la nueva cuenta.

Normalmente recibimos un email con algo de información no obstante en la interface de adwords podemos activar a nivel de anuncios la columna: detalles de la política que nos indica de una forma mas concreta el motivo de la suspensión.

De todas formas me extraña que llamando por teléfono no te den mucha ayuda, llevo con adwords desde el año 2004 y puedo decir que el soporte telefónico es excelente.

Re: mismo problema, cuenta suspendida

Novato ✭
# 3
Novato ✭
he llamado al centro de ayuda, lo que me dijeron era " lo veran los especialistas ", "estamos revisando la cuenta ",me enviaron un email , nuevamente y llene el formulario, en realidad, no es mucho lo que me ayudaron , solo que la revisarian, y me enviaron un email, con el formulario para llenar, lo que he hecho como 5 veces, desde ayer.

Re: mismo problema, cuenta suspendida

[ Editado ]
Colaborador Principal
# 4
Colaborador Principal

Hola Nicol F,
Mmmmm.
Por lo que explicas...que :
"lo raro que me cuenta es nueva, hemos creado cuentas nuevas, y cuando se paga , al rato despues dice que la cuenta esta suspendida"


Esto es síntoma de que el ANUNCIANTE o el SITIO está suspendido.
Por muchas cuentas nuevas que crees, cuando le dices quien eres o que web quieres promocionar... ZAS !! Por estar en "su lista negra".
Puede ser que el ANUNCIANTE anteriormente hiciera algo que llevara a Google a no quererlo más en el sistema.
O puede ser que el SITIO incumpla las políticas o las incumplió en el pasado.
Preguntas específicas para intentar saber "si esto va por aquí":
1.- ¿El ANUNCIANTE se ha anunciado en el pasado en adwords?
2.- ¿Que tipo de SITIO es?

Re: mismo problema, cuenta suspendida

Novato ✭
# 5
Novato ✭
es que eso es lo que no se, lo que he preguntado , me dicen que puede ser la facturacion, pero tanto la tarjeta , como los datos, son iguales, pero las web , habian estado anteriormente en google, que es eso de la lista negra?, como se que esas web hayan estado ahi?
si un cliente o cuenta , hayan estado en google, y despues quieren publicar, tambien los suspenden las cuentas??
son sitios pymes en chile, de diveros tipos

Re: mismo problema, cuenta suspendida

Colaborador Principal
# 6
Colaborador Principal
Hola Nicol F,
No te preocupes por lo de las "lista negra" es una manera de hablar.
Lo que quiero decir es que si tu cliente ha sido etiquetado de una manera ES POR ALGO.
Y NO DIGO QUE ASI SEA, digo que es una posibilidad, pausible por lo que cuentas.
Y en esta línea las preguntas que te plateo...están dirigidas a tu cliente, NO a Google.
Diálogo ejemplo:
TU:
Sr. Cliente, ¿ se anunció en el pasado en Google?

Cliente:
SI.

TU:
¿SI? ¿Y qué pasó?

Cliente:
Bueno, si, pero hace mucho tiempo....

TU:
¿Dejo a deber dinero? (Por ejemplo)

Insisto en esta "linea de investigación", porque por lo datos que aportas parece que los hechos apuntan en esta dirección.