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Suspensión por Sleeper

Novato ✭
# 1
Novato ✭

Buenos días,

 

El otro día nos suspendieron una cuenta y en el mail que manda AdWords no ponía ningún motivo, por lo que llamamos al número de soporte y nos dijeron que la cuenta había suspendido por la política de Sleeper, pero no encuentro nada acerca de ella, tampoco desde soporte me saben ayudar.

 

¿Alguien me puede echar un cable para poder solventarlo?

 

Muchas gracias.

Un saludo.

Alan.

Suspensión por Sleeper

Profesor ✭ ✭
# 2
Profesor ✭ ✭

Hola @Alan W

 

Categorizan como "sleeper" a cuentas que han estado detenidas o con un muy bajo rendimiento durante un largo periodo de tiempo y que han vuelto a reactivarse de manera muy brusca y con mucha inversión. Se suspenden porque se entiende como un indicador de posible Black Hat.

 

Te dejo algo de información al respecto:

https://www.en.advertisercommunity.com/t5/Basics-for-New-Advertisers/account-its-has-been-under-revi...

 

Espero haberte ayudado. Como recomendación solo puedo sugerirte que vuelvas a ponerte en contacto con el equipo de soporte de Google, pues serán ellos quienes mejor puedan ayudarte y finalmente reactivar tu cuenta.

 

Saludos y ánimo

 

Blanca López
Especialista en Google Adwords y Google Shopping (eStudio34)

Suspensión por Sleeper

Novato ✭
# 3
Novato ✭

Hola @Blanca L,

 

Muchas gracias por tu ayuda, la cuenta la creé hace 1 semana y luego empecé a invertir a un ritmo normal, es decir, nada fuera de lo habitual.

 

También tengo entendido que puede ser por un tema de alterar los anuncios tipo "4dw0rds" "l0uis vuitt0n", es decir, cambiar letras por números para saltar los procesos de aprobación, pero mis anuncios están escritos correctamente.

 

No se si podría ser algo relacionado con las políticas del país donde apunto mis anuncios, aunque tengo entendido que las políticas son para todos los países por igual, excepto ciertos productos (medicamentos...)

 

Volví a llamar a soporte y no me dan ninguna solución ya que me dicen que es algo irrevocable.

 

Muchas gracias.

Un saludo.

 

Suspensión por Sleeper

Profesor ✭ ✭
# 4
Profesor ✭ ✭

Hola @Alan W

 

Estos temas son bastante complicados y más sin tener la cuenta delante. Si tienes un account asignado te sugiero que te pongas en contacto con él para poder seguir tu caso y que te ayude. Si no, tal vez lo mejor fuera crear otra cuenta e importar las campañas tal y como las tienes.

 

¿Podrías dejarnos la URL de tu web por si van por ahí los tiros?

 

Saludos

 

Blanca López
Especialista en Google Adwords y Google Shopping (eStudio34)

Suspensión por Sleeper

Novato ✭
# 5
Novato ✭

Hola @Blanca L,

 

 

Te entiendo perfectamente, sin tener la cuenta delante es bastante dificil que me podáis dar un mejor diagnóstico. 

 

Antes de continuar, me gustaría saber si conocéis donde puedo leer la política concreta que aplica a Sleeper

 

Muchas gracias.

Un saludo.

Alan.

Suspensión por Sleeper

Profesor ✭ ✭
# 6
Profesor ✭ ✭

Hola de nuevo, @Alan W

 

Desgraciadamente no he encontrado una página concreta que hable de ello, aunque aquí puedes obtener más información sobre las suspensiones de cuentas. Te recomiendo que hables con ellos por chat, y que no desistas hasta que no te den una respuesta válida de qué es lo que ha podido pasar.

 

Suerte

Blanca López
Especialista en Google Adwords y Google Shopping (eStudio34)

Suspensión por Sleeper

Novato ✭
# 7
Novato ✭

Gracias @Blanca L,

 

Por desgracia, desde soporte me han dicho que no conocen ninguna solución, así que espero a ver si alguno de vosotros me podéis ayudar.

 

Muchas gracias por tu tiempo.

Un saludo.

Alan.