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Sigue aumentando la factura y la campaña está detenida desde hace una hora, ¿Qué puedo hacer?

Novato ✭ ✭
# 1
Novato ✭ ✭

Por favor que puedo hacer, sigue aumentando el gasto de la campaña y está detenida desde hace ya una hora, y a pesar de ello sigue aumentando el gasto.

Expertos respondieronverified_user

Sigue aumentando la factura y la campaña está detenida desde hace una hora, ¿Qué puedo hacer?

Profesional ✭ ✭ ✭
# 2
Profesional ✭ ✭ ✭

Hola @patricia r,

 

Si todas las campañas están detenidas no te debería de aumentar el gasto. Lo que podría pasar es, que la actualización de la información no es 100% a tiempo real y sé que incremente algún clic, por este motivo.

Revisa a nivel de campañas que estén todas las campañas detenidas.

 

Si ves que sigue aumentado tu coste me pondría en contacto con Google directamente. Si eres no eres de España, puedes seleccionar tu país en el desplegable.

 

Saludos

Sigue aumentando la factura y la campaña está detenida desde hace una hora, ¿Qué puedo hacer?

Usuario Destacado
# 3
Usuario Destacado

 Hola @patricia r

 

Espero que se haya arreglado ya el problema, en cualquier caso me gustaría preguntarte ¿de qué tipo de campaña se trata la que seguía gastando una vez parada? Es súper normal que, sobre todo, en Campañas de Display el pararlas / reactivarlas vaya con cierta demora.

 

Estos clics, que se producen una vez parada las campañas, pueden ser considerados como clics no válidos ¿puedes confirmar si ha sido así? ¿está subiendo el número de clics no válidos en esa columna?

 

En cualquier caso te sugiero que te pongas en contacto directamente con el equipo de soporte de Google AdWords, en horario de oficina de tu país, siguiendo las vías que se explican en este enlace https://support.google.com/adwords/answer/1385067. Si les explicas la solución probablemente te apliquen el "crédito de cortesía", devolviéndote el importe facturado una vez paradas las campañas, siempre y cuando consideren que son clics no válidos.

 

Espero ayudarte

 

Saludos

Blanca López
Especialista en Google Adwords y Google Shopping (eStudio34)