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Problema de cobro desconocido

Novato ✭
# 1
Novato ✭

13 de julio del 2017

 

 

Señores
Google Colombia

 

 

Por medio de la presente, queremos informar una situación de inconformidad relacionada con un cobro sin justificación. Nosotros somos Visual Gloow SAS una agencia de publicidad dedicada a la generación de campañas digitales, ATL y BTL, en cuyo caso realizamos una campaña para un cliente llamado Windows Colors (empresa dedicada a la fabricación y comercialización de cortinas y persianas) a través de la Red de Búsqueda de Google.

La campaña finalizó porque no continuamos invirtiendo en la puja pero la campaña no se detuvo manualmente sino hasta después de 1 mes, luego al correo del cliente llegó una notificación por parte de una empresa de cobros ubicada en EEUU, en la que nos solicitaban el pago de 71 USD el cual se hizo con la actualización de los datos de la tarjeta de crédito, una vez hicimos este proceso, llegó un correo a la cuenta Gmail del cliente informando que ya podíamos continuar con una nueva campaña, es decir, que se dio por hecho que la deuda había sido cancelada, sin embargo, volvió a llegar un correo notificando que aún se debía el dinero lo cual nos parece extraño ya que parece que proviene de una fuente desconfiable.

Esperamos contar con su apoyo para aclarar este incidente y quedamos al tanto de cualquier comentario.

 

Agradecemos su atención prestada,

 

 

Cordialmente,

 

 

Alejandro Arteaga
Copywriter 
C.C 1030.602.196 de Bogotá

Problema de cobro desconocido

Profesional ✭ ✭ ✭
# 2
Profesional ✭ ✭ ✭

Hola @Alejandro A,

 

Lamento la situación que se a ocasionado, pero estos temas es mejor que te pongas en contacto con Google AdWords directamente a través de los canales que dispone.

Ya que ellos pueden ver los movimientos de pagos que se han realizado en la cuenta.

 

Saludos 

Problema de cobro desconocido

Novato ✭
# 3
Novato ✭

Hola Carlos buenos días, agradezco la respuesta pero precisamente hice la diligencia a través del centro de ayuda de Google AdWords donde solicitan llenar una queja y/o pregunta, en tal caso no sé por qué tipo de medio debo registrar mi queja.

 
Quizá puedas ayudarme con un enlace en el que facilite este proceso, agradecería mucho la ayuda. Ten un buen día.