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He creado una campaña de adwords y puse 3,50 euros al día de gasto y me he encontrado 317, euros

Novato ✭ ✭
# 1
Novato ✭ ✭

Hice una campaña hace un par de días. Dos promociones de vídeos a 3,50 euros de gasto díario como mucho y con una fecha límite.

 

De pronto esta noche en uno de las dos promociones me encuentro que me pone que ha gastado 317 euros cuando el límite sigue siendo 3,5 euros.

 

Alguien me podría decir que puede ser. Estoy asustado, yo no he autorizado ese gasto con adwords. Gracias.

He creado una campaña de adwords y puse 3,50 euros al día de gasto y me he encontrado 317, euros

Novato ✭ ✭
# 2
Novato ✭ ✭

Estoy asustado, he parado las promociones y sigue subiendo el dinero.

He creado una campaña de adwords y puse 3,50 euros al día de gasto y me he encontrado 317, euros

Estudiante ✭
# 3
Estudiante ✭

Hola @patricia r

Puede ser que te has equivocado y has puesto un punto y no una coma en el presupuesto diario? 

He creado una campaña de adwords y puse 3,50 euros al día de gasto y me he encontrado 317, euros

Novato ✭ ✭
# 4
Novato ✭ ✭

No, he puesto una coma  3,5. En eso lo tengo claro. ha sido de repente en este último tramo, de pronto el vídeo ha recibido 12.000 visitas de golpe y es cuando he visto esto. Lo he revistado todo, el límite estaba muy claro y no es un punto.

 

Y aunque hubiera sido un punto (que no lo es), sería 3.5, no para que ponga que he gastado 317 euros

 

Alguien sabe que puede ser esto y como puede tener este error adwords.

He creado una campaña de adwords y puse 3,50 euros al día de gasto y me he encontrado 317, euros

Novato ✭ ✭
# 5
Novato ✭ ✭

Ha sido en el tramo 22:52 22:53, de pronto mi canal de youtube ha recibido 12.000 visitas de golpe

 

Y la facturación ha ascendido a 317 euros. Cuando yo le he indicado al programa que no gaste más de 3,5 euros.

 

En la facturación esto no viene reflejado. Pero yo pregunto tengo defensa ante esto.

He creado una campaña de adwords y puse 3,50 euros al día de gasto y me he encontrado 317, euros

Estudiante ✭
# 6
Estudiante ✭

Te recomiendo pausar las campañas y contactar con el soporte directamente. Ellos te pueden devolver el dinero si era un error por la parta de Adwords.

He creado una campaña de adwords y puse 3,50 euros al día de gasto y me he encontrado 317, euros

Novato ✭ ✭
# 7
Novato ✭ ✭

Ya las he pausado, lo que pasa es que hasta mañana por la mañana no puedo contactar con ellos. Aquí son la 12 de la noche en España. Gracias

He creado una campaña de adwords y puse 3,50 euros al día de gasto y me he encontrado 317, euros

Novato ✭ ✭
# 8
Novato ✭ ✭

Es que es un error. Yo espero que quede reflejado mis datos para que se demuestre que yo no he gastado este dinero esta noche. Y he puesto un límite en el gasto.

He creado una campaña de adwords y puse 3,50 euros al día de gasto y me he encontrado 317, euros

Profesor ✭ ✭
# 9
Profesor ✭ ✭

Hola @patricia r,

 

Lamento mucho esta mala experiencia que estás teniendo con Google AdWords, estoy segura que tiene solución así que ¡ánimo!

 

En este tipo de campañas, en muchas ocasiones, se producen clics inválidos, lo que hace que suba la facturación pero luego Google nos devuelva estos importes. Permíteme que te haga una preguntas, ¿puedes comprobar que el importe 3,50 lo pusiste en Presupuesto/día y no en CPC o CPM? La verdad es que es un error muy común.

 

Te recomiendo, de todas maneras, que te pongas en contacto con google, a partir de estas vías https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=es. Ellos podrán acceder a tu cuenta y a tu historial de cambios para ratificar que se trata de un error y reembolsarte el "importe de cortesía", si se trata de un gasto no válido.

 

Por favor avísanos de cómo evoluciona la cuestión, seguimos en contacto

 

Saludos

Blanca López
Especialista en Google Adwords y Google Shopping (eStudio34)