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Han accedido a mi cuenta y publicaron campañas

Novato ✭ ✭
# 1
Novato ✭ ✭

¡Hola a todos!, bueno me quiero comunicar para compartirles una lamentable situación.

 

Soy usuario MCC de Adwords y alguien accedió a mi cuenta el día 10 de marzo de 2015, publico en las cuentas de mis clientes una campaña en cada una que consumió todo el saldo de mis clientes, debido a que puso en dichas campañas un presupuesto diario, casualmente, que coincidía con el saldo restante al momento de cada cliente. (me di cuenta de que paso cuando Google me envío un email informándome que una de mis campañas fue rechazada/suspendida, cuando entro a Adwords para ver que campaña era... eran campañas que yo jamás había creado, de hecho no tenían nada relacionado con la temática de los clientes ni de las otras campañas.).

 

Lo que me paso es una pesadilla para mi la verdad, estoy tratando de reclamar sobre el asunto y que se realice una investigación sobre lo que paso, aparentemente fue un hackeo o acceso de otra persona (todavía no puedo imaginarme quien ya que solo yo tengo acceso a esta cuenta y la abro únicamente en la PC de escritorio de mi oficina o en el celular usando el wifi de la misma.)

Quisiera saber donde tengo que realizar los reclamos para pedir una investigación en situaciones como estas... y si, en caso de comprobarse que fue un hackeo, hay posibilidad de reintegro de los fondos (en las respectivas cuentas de mis clientes en Adwords). La verdad estoy muy angustiado con esta situación...

Gracias y saludos.

Expertos respondieronverified_user

Soluciones aceptadas
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Firetech W
septiembre 2015

Re: Han accedido a mi cuenta y publicaron campañas

Colaborador Principal
# 4
Colaborador Principal
Hola

Lamentablemente esto le ha sucedido a más gente.

Te aconsejo que llames al equipo de asistencia y les cuentes tu caso. Es la mejor forma de abordar el problema.

Espero que lo puedas solucionar rápidamente.

Saludos,
Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)

Ver la solución en mensaje original publicado

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Solución
Aceptado por JorgeGeotelecom (Colaborador Principal)
septiembre 2015

Re: Han accedido a mi cuenta y publicaron campañas

Novato ✭ ✭
# 5
Novato ✭ ✭

¡Hola a todos y gracias por las respuestas!.

 

ooscarabad: En mi cuenta MCC el unico que tiene acceso soy yo, aparentemente.

 

- NachoGHe verificado los accesos a mi GMAIL y aparentemente hubo un acceso sospechoso de una IP que no era la mía (incluso verifique esa IP y nisiquiera usaba el mismo proovedor de internet que yo, pero si era de mi país)

 

- JorgeGeotelecom: No me he podido comunicar, telefonicamente todavía, con Google pero si he recibido una respuesta por email sobre el asunto. 

 

El equipo de soporte de Google Adwords se comunico conmigo para confirmare que se realizara una investigación en mi cuenta de Adwords (incluso me confirmaron que se bloqueo una de las cuentas de mis clientes por que se detecto actividad sospechosa), y me avisaron que si la investigación resulta bien se reintegrara el monto robado por las campañas fraudulentas que publico el intruso.

 

Yo mientras estoy haciendo un análisis de virus en mi PC, cambien la contraseña de mi cuenta de google y active el acceso de cuenta por dos pasos (donde cada vez que accedo me llega un sms de verificación a mi celular con un codigo aleatorio numérico). Espero que esta experiencia me sirva para tomarme más en serio la seguridad y empezar a saber manejarme mejor para evitar este tipo situaciones.

PD: Quiero agregar que Google respondió a mis mensajes rápidamente y adecuadamente a mi problema, ademas que prometieron una investigación sobre el asunto y, en caso de que ellos verifiquen las campañas fraudulentas del "hacker", un reintegro del dinero. Por lo que estoy muy complacido con el servicio de Atención al Cliente de Google.

Ver la solución en mensaje original publicado


Todas las respuestas

Re: Han accedido a mi cuenta y publicaron campañas

Colaborador Principal
# 2
Colaborador Principal
Hola firetech

Lamento lo que te ha sucedido, sinceramente nunca había oído algo similar.

Yo te recomiendo que llames al departamento de google en Dublin y ellos podrán iniciar una investigación y guiarte.

De todas formas, antes de nada, podrías mirar de entrar en tu cuenta y mirar si en accesos de cuenta tienes dado permiso a alguien o estás solo tú.

venga, mucha suerte y ya nos cuentas

oscar abad

Re: Han accedido a mi cuenta y publicaron campañas

Colaborador Principal
# 3
Colaborador Principal

Y a lo que dice Óscar, añade checar el historial de campaña.

 

Recuerda que si han entrado con tu correo electrónico, tienen acceso a todos los sitios de Google (gmail, youtube...).

 

También puedes comprobarlo a través de tu cuenta de Google, viendo cuándo se han hecho sesiones con tu cuenta.

 

Suerte, y ojalá se resuelva rápido

Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Firetech W
septiembre 2015

Re: Han accedido a mi cuenta y publicaron campañas

Colaborador Principal
# 4
Colaborador Principal
Hola

Lamentablemente esto le ha sucedido a más gente.

Te aconsejo que llames al equipo de asistencia y les cuentes tu caso. Es la mejor forma de abordar el problema.

Espero que lo puedas solucionar rápidamente.

Saludos,
Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por JorgeGeotelecom (Colaborador Principal)
septiembre 2015

Re: Han accedido a mi cuenta y publicaron campañas

Novato ✭ ✭
# 5
Novato ✭ ✭

¡Hola a todos y gracias por las respuestas!.

 

ooscarabad: En mi cuenta MCC el unico que tiene acceso soy yo, aparentemente.

 

- NachoGHe verificado los accesos a mi GMAIL y aparentemente hubo un acceso sospechoso de una IP que no era la mía (incluso verifique esa IP y nisiquiera usaba el mismo proovedor de internet que yo, pero si era de mi país)

 

- JorgeGeotelecom: No me he podido comunicar, telefonicamente todavía, con Google pero si he recibido una respuesta por email sobre el asunto. 

 

El equipo de soporte de Google Adwords se comunico conmigo para confirmare que se realizara una investigación en mi cuenta de Adwords (incluso me confirmaron que se bloqueo una de las cuentas de mis clientes por que se detecto actividad sospechosa), y me avisaron que si la investigación resulta bien se reintegrara el monto robado por las campañas fraudulentas que publico el intruso.

 

Yo mientras estoy haciendo un análisis de virus en mi PC, cambien la contraseña de mi cuenta de google y active el acceso de cuenta por dos pasos (donde cada vez que accedo me llega un sms de verificación a mi celular con un codigo aleatorio numérico). Espero que esta experiencia me sirva para tomarme más en serio la seguridad y empezar a saber manejarme mejor para evitar este tipo situaciones.

PD: Quiero agregar que Google respondió a mis mensajes rápidamente y adecuadamente a mi problema, ademas que prometieron una investigación sobre el asunto y, en caso de que ellos verifiquen las campañas fraudulentas del "hacker", un reintegro del dinero. Por lo que estoy muy complacido con el servicio de Atención al Cliente de Google.