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Google es una empresa profundamente desconsiderada con sus clientes

Novato ✭
# 1
Novato ✭

Contraté correctamente Adwords por AR$1200.- online, el sistema de Google lo presentó en notación británica y descontó AR$120000.- de mi tarjeta de crédito.

Cuando reclamé a Google reconocieron el error de su sistema, pero me dijeron que por procesos internos no podían devolverme el dinero antes de las dos semanas. Eso suena claramente como especulación financiera compulsiva.

Cuando finalmente me devuelven el dinero de los u$s 6800.- que me fueron cargados originalmente sólo me devolvieron u$s 6300.-, ya que hicieron la conversión al tipo de cambio u$s-AR$ del día, cuestión claramente ilegal ya que los cargos en la tarjeta fueron realizados en dólares estadounidenses.

 

CONCLUSION: A CADA PASO DADO CON GOOGLE SUFRÍ UNA ESTAFA, QUE ME RESTA PENSAR DEL NEGOCIO QUE ME VENDEN DONDE CIEGAMENTE CONTRATO CLICKS QUE NO PUEDO COMPROBAR??

 

A todo esto intenté contactarme a nivel internacional con alguna autoridad pero lamentablemente no poseen canal formal alguno donde uno pueda presentar una queja.

Google es una empresa profundamente desconsiderada con sus clientes

Profesor ✭ ✭ ✭
# 2
Profesor ✭ ✭ ✭

Hola @CARLOS I

 

Siento profundamente la mala experiencia que estás teniendo con la plataforma y el sistema de Google AdWords. Te sugiero que te pongas en contacto con el equipo de soporte para ver si pueden ayudarte y que, en futuras ocasiones, busques ayuda de algún profesional si tienes problemas en entender qué clicks se están generando a través de anuncios.

 

Saludos

Blanca López
Especialista en Google Adwords y Google Shopping (eStudio34)

Google es una empresa profundamente desconsiderada con sus clientes

Novato ✭
# 3
Novato ✭

RECIBI RESPUESTA POR MAIL A MI COMENTARIO, LA CUAL OBVIAMENTE NO COLOCAN AQUI PERO QUE TRANSCRIBO, ASI COMO MI RESPUESTA LA QUE OBVIAMENTE TAMPOCO ACEPTARON RECIBIRLA COMO RESPUESTA POR MAIL

 

ESTA FUE LA RESPUESTA DE BLANCA I, DE GOOGLE

Hola @CARLOS I

 Siento profundamente la mala experiencia que estás teniendo con la plataforma y el sistema de Google AdWords. Te sugiero que te pongas en contacto con el equipo de soporte para ver si pueden ayudarte y que, en futuras ocasiones, busques ayuda de algún profesional si tienes problemas en entender qué clicks se están generando a través de anuncios.

 Saludos

 

 

ESTA FUE MI RESPUESTA POR MAIL QUE REBOTÓ AUN CUANDO FUE DIRIGIDA A ATENCION AL CLIENTE

Estimada Blanca L

 

Muchas gracias por tu rápida respuesta, pero en realidad hubiese preferido algo menos mecánico y referido a mi texto.

 

Claro que contacté originalmente a vuestro equipo de soporte, de hecho deben de tener no menos de 20 llamadas mías registradas con la Srta Victoria de Adwords Express de Argentina; fruto de esas intervenciones es que ahora luego de dos semanas cuento con éste deficiente e irregular reembolso en mi tarjeta de crédito.

 

Luego, me queda muy claro cómo funciona su sistema de clicks, gracias por la disponibilidad de vuestro especialista, lo que indico en mi texto es que NO PUEDO CREER en su institución a partir de mi pésima experiencia con Uds, ya que si me encuentro siendo víctima de varias formas de estafa sobre cuestiones comprobables, cómo podría confiar en las que no puedo ver ni por ende comprobar?

 

Para cerrar, si realmente deseas ayudarme en mi experiencia por favor indícame cómo y con quién tramitar la devolución del dinero que aun restan reintegrarme sin recurrir a mi abogada, y aparte como me hago del crédito en campañas que la Srta Victoria prometió como parte del resarcimiento por tanto problema y como con tantas cosas en su corporación aun brilla por su ausencia.

 

Saludos

Google es una empresa profundamente desconsiderada con sus clientes

Novato ✭
# 4
Novato ✭

Estimada Blanca L

 
Muchas gracias por tu rápida respuesta, pero en realidad hubiese preferido algo menos mecánico y referido a mi texto.
 
Claro que contacté originalmente a vuestro equipo de soporte, de hecho deben de tener no menos de 20 llamadas mías registradas con la Srta Victoria de Adwords Express de Argentina; fruto de esas intervenciones es que ahora luego de dos semanas cuento con éste deficiente e irregular reembolso en mi tarjeta de crédito.
 
Luego, me queda muy claro cómo funciona su sistema de clicks, gracias por la disponibilidad de vuestro especialista, lo que indico en mi texto es que NO PUEDO CREER en su institución a partir de mi pésima experiencia con Uds, ya que si me encuentro siendo víctima de varias formas de estafa sobre cuestiones comprobables, cómo podría confiar en las que no puedo ver ni por ende comprobar?
 
Para cerrar, si realmente deseas ayudarme en mi experiencia por favor indícame cómo y con quién tramitar la devolución del dinero que aun restan reintegrarme sin recurrir a mi abogada, y aparte como me hago del crédito en campañas que la Srta Victoria prometió como parte del resarcimiento por tanto problema y como con tantas cosas en su corporación aun brilla por su ausencia.
 
Saludos

Google es una empresa profundamente desconsiderada con sus clientes

Novato ✭
# 5
Novato ✭

Not being enough with the damage already done, I receive this invitation to quote my satisfaction to the solution google gave to my problem.

 

I´ll go further in my explanation. Yesterday (1-11-18) I called the support I was invited to ask for the reimbursement and a young lady called Rocio told me that there´s nothing google can do for me and that I should convince myself that my money is gone, what is more, she encouraged me to suit Google knowing that in my country that is almost impossible.

 

You can check your recorded conversation to verify what I´m describing here.

Google es una empresa profundamente desconsiderada con sus clientes

Novato ✭
# 6
Novato ✭

Y no sólo eso, Google jura y perjura que su sistema no tiene errores y pasó que en dos ocasiones el cobro se hizo doble, lo cual negaron rotundamente. Cómo es posible que se haga un cargo a horas no laborales. Afortunadamente no eran cantidades tan altas y tuvimos que redistribuir presupuestos durante 2 meses.

Aunado a eso recientemente contacté soporte porque había una factura que no aparece en los documentos de facturación, a lo cual aceptan que hubo un error en su sistema por primera vez pero que no tienen tiempo estimado de respuesta, eso fue el 3 de Enero de 2018 solicitando la factura del 20 de diciembre de 2017 y hoy es 24 de Enero y no tienen fecha de resolución.

Realmente sí falta una institución internacional que pueda regular y sancionar ese tipo de situaciones e irregularidades.