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Desapareció mi dinero

Novato ✭
# 1
Novato ✭

Hola a todos, primero que nada, yo uso Adwords en anuncios de texto en la red de display SOLAMENTE.

 

Pero hoy se me ocurrió la tonteria de promocionar un video de youtube para que generara más visitas, al hacer esto me pidio mi cuenta adwords y yo ingrese la que uso para mi negocio. Al hacer esto youtube se quedo cargando asi que cerre la pagina y me olvide del asunto.

 

Al abrir mi cuenta adwords, me salia la tipica leyenda "sus anuncios no se estan publicando por que no recibimos su pago" como si fuera una cuenta nueva. Yo tengo MESES con la cuenta, metiendole mucho dinero, al día de hoy tenia 28 mil pesos mexicanos, entonces la seccion RESUMEN DE FACTURACIÓN DESAPARECIÓ! y no hay registros de ningún pago, como si la cuenta fuera nueva.

 

Lo único que prevalece son mis anuncios y mi configuración, pero el resumen de facturación no.

 

EN RESUMEN PERDI:

28 MIL PESOS DE PRESUPUESTO

LA SECCION RESUMEN DE FACTURACIÓN E HISTORIAL DE PAGOS

mi forma de pago (que era mediante depósito) ahora quiere el sistema que pague con tarjeta

 

 

TODO ESTO DESDE QUE HICE LO DE YOUTUBE, ¿cómo recupero mi dinero? 

 

la cuenta esta como que confundida desde que hice eso, ojala me pueda ayudar algún experto. Se lo agradecería muchisimo

Expertos respondieronverified_user

Re: Desapareció mi dinero

Colaborador Principal
# 2
Colaborador Principal
Hola Rolando:

En primer lugar, estate tranquilo porque en Google no se pierden ni desaparecen las cosas. Al final todo tiene una explicación.

Vamos por partes.

Dices que has montado una campaña para promocionar un video de Youtube. Lo primero que tienes que saber es que este tipo de campañas solo se pueden ver desde una pestaña que podrás encontrar abajo a la izquierda y que dice "Todas las campañas de Video"

Verás que todas las métricas así como el coste de la campaña viene solo en esta sección y, a veces, puede dar lugar a confusión.

Por otro lado, el resumen de la facturación de la cuenta la puedes ver pinchando en una ruleta dentada que verás arriba a la derecha pinchando en "Facturación".

Aquí podrás ver cómo se ha gastado tu saldo, los pagos realizados, facturas, etc.

Echalo un vistazo y si tienes alguna duda nos dices.

Saludos,
Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)

Re: Desapareció mi dinero

Novato ✭
# 3
Novato ✭
hola amigo, gracias por responder, mira, ese es el problema, que cuando pincho en la ruleta "facturación" ya no aparecen mis registros, es decir, dice que nunca en la vida he metido ni un peso, cuando he gastado mucho dinero los meses anteriores, dice que no existen transacciones ni en mayo, ni abril, ni febrero, además de que mis anuncios se detuvieron por "falta de presupuesto" cuando deberia tener presupuesto para mucho tiempo

Re: Desapareció mi dinero

Colaborador Principal
# 4
Colaborador Principal
Entonces lo que tienes que hacer es llamar a soporte y exponer tu problema para que ellos te ayuden.

Siento no poder ser de más ayuda.

Saludos,
Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)