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Cliks duplicados no detectados por Google

Novato ✭
# 1
Novato ✭

Hola a todos, a ver si alguien me puede ayudar.

 

Ya se que siempre se dice que Google tiene varias técnicas para prevenir los clics no validos, pero la verdad es que por mi experiencia tiene bien poca eficacia.

 

Tengo problema de clics duplicados, pero no creo que sea de la competencia, sino de clientes verdaderos. El problema es que muchos días detecto 4 y hasta 5 clics de la misma persona (comprobado en Analytics, y siendo palabras long tale que es imposible que sean personas diferentes las que hacen estos clics). Muchas veces Google los detecta y los marca como clics no validos, pero son muchas más las veces que no lo detecta. Y estamos hablando de clics que no son precisamente baratos, son palabras clave con mucha competencia y en Londres. Clics que pueden llegar a los £6.5 (unos 8 euros), incluso más.

 

No es ninguna tontería, y lo tengo bien controlado, son de la misma persona al 100% y en el mismo día y no me los detectan, ni tampoco me los devuelven en la facturación al cabo de los días.

 

Espero que me puedan ayudar, no pasa todos los días, pero hay días que pueden ser 4 o 5 clics y esto puede rondar los 25 - 30 euros.

 

Muchas gracias.

Expertos respondieronverified_user

Re: Cliks duplicados no detectados por Google

Estudiante ✭ ✭
# 2
Estudiante ✭ ✭
¡Hola Santiago!

¿Has probado a ponerte en contacto directo con Google? (900 800 624) Probablemente estudiarán el caso y te darán una solución.

De todos modos, si lo prefieres, aquí tienes un formulario en el que puedes enviar la incidencia:
https://support.google.com/adsense/contact/invalid_clicks_contact?rd=1

Espero haberte ayudado.

¡Un saludo! Emoticono feliz

María Abengózar

Re: Cliks duplicados no detectados por Google

Novato ✭
# 3
Novato ✭
Gracias Maria, intentaré contactar con ellos. El problema es que la cuenta es de UK, y tengo que ayudarme de alguien que controle bien el inglés.

¿Sabes si me pueden atender desde España, siendo mi cuenta de otro país?


Gracias de nuevo.

Re: Cliks duplicados no detectados por Google

Estudiante ✭ ✭
# 4
Estudiante ✭ ✭
¡Hola de nuevo Santiago!

El número de teléfono que te he dado es el de soporte de Google de Dublín, y te atiende gente española, por lo que no tendrás ningún problema en ese sentido.

¡Espero que ellos puedan ayudarte!

Un saludo Emoticono feliz

María Abengózar

Re: Cliks duplicados no detectados por Google

Novato ✭
# 5
Novato ✭
Perdona, pero es que estoy en UK y no puedo llamar a ese numero 900.

¿Crees que llamando al teléfono gratuito me dan aquí,me podría atender español?

Gracias

Re: Cliks duplicados no detectados por Google

Estudiante ✭ ✭
# 6
Estudiante ✭ ✭
En principio, yo intentaría llamar a ese 900 y comprobar si realmente se puede contactar a través de ese número desde allí (poniendo el prefijo 0034 delante del número para indicar que es un número español).

Si tú tienes otro número de teléfono que te hayan facilitado allí y no te atienden en español, intenta pedir que te atienda alguien en tu idioma, o que te deriven con la central de Adwords de Dublín.

¡Un saludo!

María Abengózar
zuzumba.es

Re: Cliks duplicados no detectados por Google

[ Editado ]
Colaborador Principal
# 7
Colaborador Principal

 Hola Santiago.

 

Desde tu interface de adwords debe salir varias formas de ayuda.

chat adwords.jpg

  

Espero que puedas solucionarlo.

 

Te dejo el link a la ayuda de Google para que veas como hace el sistema para filtrar los clic no validos.

 

https://support.google.com/adwords/answer/2549113?hl=es-419

 

Saludos!

 

 

Re: Cliks duplicados no detectados por Google

Novato ✭
# 8
Novato ✭
Gracias, pero lo de los clics no validos lo tengo claro. La cuestión son los clics que Adwords no los marca como no validos, pero si que lo son.

Creo que la única solución es lo que me puedan hacer en el servicio de atención al cliente, como dice Maria A.

Gracias

Re: Cliks duplicados no detectados por Google

Colaborador Principal
# 9
Colaborador Principal
Hola Santiago, te entiendo.

Pero te sale la opcion de Chat desde tu interface?

Te dejo el telefono de ayuda de UK

9:00 a.m. – 8:00 p.m. EST, Monday through Friday at 1-866-2GOOGLE (1-866-246-6453) in English and Spanish.

Saludos!

Re: Cliks duplicados no detectados por Google

Colaborador Principal
# 10
Colaborador Principal
Buenas Santiago,

lo ideal en este caso es que hagas una reclamación al equipo de soporte de Google AdWords y pidas una revisión proactiva del equipo de especialistas.

Si tienes una landing page te recomiendo que pongas un Log para guardar las IPs que acceden a tu web (si no es una landing es más complicado usarlo ya que cada vez que el usuario cambie de página se contará su IP). En este otro formulario de reclamación te permite añadir archivos adjuntos donde puedas demostrar la actividad sospechosa:

https://support.google.com/adwords/contact/click_quality

En un caso que tuve no sé como lo hicieron, pero desde que la reclamación tuvo éxito y devolvieron 900€ a la cuenta, también se empezó a dar como clic no válido muchas de las entradas fraudulentas que antes AdWords no filtraba; supongo que sacarían algún patrón para evitar los clics de esa cuenta concreta.

Un saludo y espero que te sea de ayuda.

Carlos David López

Responsable de Marketing Online en Idento