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por qué si mi empresa ha recibido 4 reseñas positivas la que muestra google es la única negativa?

Novato ✭
# 1
Novato ✭

Mi empresa ha recibido 5 reseñas, de ellas 4 son positivas y una es negativa, porqué Google en los resultados de búsqueda muestra la única negativa que encima es la más antigua de todas?