220 anunciantes en línea
220 anunciantes en línea
¿Tienes dudas sobre los objetivos y el rendimiento de tu comercio electrónico en Google Analytics? Conoce como puedes medir mejor el rendimiento de tu negocio con nuestros expertos.
Guiame
favorite_border
Responder

módulo GOOGLE ANALYTICS, ECOMMERCE TRACKING. error en transacciones

Novato ✭
# 1
Novato ✭

Buenos días,

 

Tengo una tienda online y tenemos implantado el código de seguimiento en todas las páginas, lo hemos revisado con el GTM. Además, instalamos un módulo llamado SHOPAPPS: GOOGLE ANALYTICS, ECOMMERCE TRACKING. :: V.1.11.5  y con él en teoría nos deberían salir todas las transacciones pero solo salen algunas aleatorias.

 Hemos añadido el código en el Header.

 

¿Alguien ha utiliza este plugin?

¿Porque ocurre ese error en las trasacciones?


un saludo


Soluciones aceptadas
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema MARINALIA O
febrero 2017

módulo GOOGLE ANALYTICS, ECOMMERCE TRACKING. error en transacciones

Novato ✭ ✭
# 3
Novato ✭ ✭

Hola,

 

No parece un problema de Analytics, seguramente sea un problema del módulo o de la plataforma que uses para tu tienda online.

 

Esta pregunta deberías hacerla al soporte que desarrolló ese modulo porque seguramente te sepan dar respuesta o en los foros del software de tu tienda online que seguramente hayan usado ese mismo módulo. Comentas que añadisteis el código en el Header pero normalmente esos módulos ya incluyen el código en el Header, es decir, para eso los instalas para no tener que tocar código o tener que meterlo tú mismo.... pero bueno, desconozco realmente el módulo así que quizás está bien instalado pero por si acaso, repasa los datos de instalación.

 

Como comenta Xavier la mayor parte de estos problemas suele pasar al tener distintas formas de pago en tu tienda. Quizás te registra bien las compras que hacen con un método de pago (Paypal por ejemplo), pero no te funciona con otro método de pago (contrareembolso por ejemplo). Eso suele pasar porque a veces cada módulo de pago tiene su propia página de "fin de pedido", es decir, la página a la que cada módulo de pago llega al finalizar un pedido válido. Muchos métodos de pago salen fuera de tu web para hacer el pago y vuelven para indicar que se ha hecho. Esa página de vuelta es la que tiene que tener también el código. En cualquier caso, no es un problema propio de GA, son problemas de incompatibilidades entre módulos, bugs en las plataformas de ecommerce. Quizás si lo comentas con la empresa o el desarrollador del módulo saca una nueva versión que corrija esas incompatibilidades.

 

Mi consejo es que con la extensión del navegador Chrome Tag Assintant hagas una prueba de compra tú mismo con los distintos métodos de pago. Confirmes que el código de seguimiento se ve en todas las páginas del proceso de pago y los parámetros de transacciones se pasan también, incluso en la última página que ves (la que suele mostrar que el pedido se ha completado o el pago finalizado).

 

Comentario adicional: De todos modos, algunas veces en Analytics puede faltar alguna transacción puntual que suele ser más por fallos puntuales de la plataforma de la tienda online (en Prestashop pasa a veces y no sabes porqué, pero son muy puntuales). También puede ser que te detecte un pedido 2 veces por ejemplo (te registra en GA el importe duplicado) y eso suele pasar porque se carga de nuevo la página de finalización del pedido (lo normal al acabar un pedido es cerrar el navegador/pestaña o ir a otra web, pero muchas veces te queda abierto y si después refrescas la pantalla vuelve a enviar el dato a Analytics).

 

Saludos,

 

Víctor Pérez

Ver la solución en mensaje original publicado


Todas las respuestas

módulo GOOGLE ANALYTICS, ECOMMERCE TRACKING. error en transacciones

Profesor ✭
# 2
Profesor ✭

Hola,

 

No conozco ese módulo, al menos con ese nombre (hubiera ayudado un enlace a la página del módulo)

¿Corre sobre un Prestashop?

¿está el prestashop modificado de algún modo?

 

Suele pasar que una modificación hace que el módulo de tracking no funcione bien, o que únicamente funcione con un modo de pago (visa sí, paypal no, o al revés).

Mirad a ver si encontráis alguna pista en este sentido.

 

Lo más lógico sería que la empresa del módulo os preste soporte (a no ser que sea gratuito).

 

Suerte y saludos,

 


Xavier Serra | [analytica] | Growth Hacking - PPC - Analytics
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema MARINALIA O
febrero 2017

módulo GOOGLE ANALYTICS, ECOMMERCE TRACKING. error en transacciones

Novato ✭ ✭
# 3
Novato ✭ ✭

Hola,

 

No parece un problema de Analytics, seguramente sea un problema del módulo o de la plataforma que uses para tu tienda online.

 

Esta pregunta deberías hacerla al soporte que desarrolló ese modulo porque seguramente te sepan dar respuesta o en los foros del software de tu tienda online que seguramente hayan usado ese mismo módulo. Comentas que añadisteis el código en el Header pero normalmente esos módulos ya incluyen el código en el Header, es decir, para eso los instalas para no tener que tocar código o tener que meterlo tú mismo.... pero bueno, desconozco realmente el módulo así que quizás está bien instalado pero por si acaso, repasa los datos de instalación.

 

Como comenta Xavier la mayor parte de estos problemas suele pasar al tener distintas formas de pago en tu tienda. Quizás te registra bien las compras que hacen con un método de pago (Paypal por ejemplo), pero no te funciona con otro método de pago (contrareembolso por ejemplo). Eso suele pasar porque a veces cada módulo de pago tiene su propia página de "fin de pedido", es decir, la página a la que cada módulo de pago llega al finalizar un pedido válido. Muchos métodos de pago salen fuera de tu web para hacer el pago y vuelven para indicar que se ha hecho. Esa página de vuelta es la que tiene que tener también el código. En cualquier caso, no es un problema propio de GA, son problemas de incompatibilidades entre módulos, bugs en las plataformas de ecommerce. Quizás si lo comentas con la empresa o el desarrollador del módulo saca una nueva versión que corrija esas incompatibilidades.

 

Mi consejo es que con la extensión del navegador Chrome Tag Assintant hagas una prueba de compra tú mismo con los distintos métodos de pago. Confirmes que el código de seguimiento se ve en todas las páginas del proceso de pago y los parámetros de transacciones se pasan también, incluso en la última página que ves (la que suele mostrar que el pedido se ha completado o el pago finalizado).

 

Comentario adicional: De todos modos, algunas veces en Analytics puede faltar alguna transacción puntual que suele ser más por fallos puntuales de la plataforma de la tienda online (en Prestashop pasa a veces y no sabes porqué, pero son muy puntuales). También puede ser que te detecte un pedido 2 veces por ejemplo (te registra en GA el importe duplicado) y eso suele pasar porque se carga de nuevo la página de finalización del pedido (lo normal al acabar un pedido es cerrar el navegador/pestaña o ir a otra web, pero muchas veces te queda abierto y si después refrescas la pantalla vuelve a enviar el dato a Analytics).

 

Saludos,

 

Víctor Pérez