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Distintas transacciones entre Analytics y Prestashop

[ Editado ]
Novato ✭ ✭
# 1
Novato ✭ ✭

Hola a todos,

tenemos una tienda montada en Prestashop con Analytics y en la página de gracias hay el código de transacción que pasa los datos a Analytics. 

Lo que veo constantemente, es que no cuadran las cuentas entre las transacciones que marca Analytics y las que marca el panel de control de Prestashop.

En concreto hay 3 casos que he podido averiguar:

 

1) He notado que hay 3 transacciones que Analytics marca PERO que NO marca Prestashop, como si 3 usuarios hubiesen llegado a la página de gracias (y por lo tanto Analytics ha marcado esa transacción) pero que por Prestashop no cuentan o no la ha marcado como real.

También

 

2) Analytics ha registrado un par de transacciones con un valor doble respeto a lo que ha marcado prestashop.

 

3) Analytics ha marcado 2 transaccion ID (con revenue iguales) en dos días diferentes mientras Prestashop ha marcado solo un ID y un única revenue

 

Cual podrían ser las causas de esas diferencias y como podría arreglarlas para que en futuro no tuviera esos problemas?

Gracias

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Michele S
julio 2017

Distintas transacciones entre Analytics y Prestashop

Profesor ✭
# 4
Profesor ✭

Gracias por las aclaraciones @Michele S,

 

1/ solucionado --> perfecto!

 

2/ Si el valor de la transacción en Analytics es el doble que en Prestashop lo primero que hay que mirar es si se puede haber enviado mal la información a Analytics. Ahí habría que entrar al detalle de cómo se manda la información (plugin, tag manager, etc)

 

3/ Eso es una transacción duplicada. Hay varios motivos por los que se puede dar.

Básicamente sucede que —si no se toman contramedidas— el código de Analytics se ejecuta cada vez que la página de gracias se refresca (porque el usuario accede vía un email, porque el usuario sale de esa página y luego vuelve hacia atrás, o porque un smartphone hace trastadas de esas con las pestañas que olvidamos abiertas…)

Si lees inglés, está bastante bien explicado en este post de los amigos de Lunametrics.

 

En el artículo enlazado verás dos propuestas de solución. Una vía cookies y timestamp y la otra que es lanzar la transacción a Analytics desde el servidor (más elegante, pero un poco más compleja).

 

Hay plataformas más proclives que otras a duplicar transacciones en Analytics.

He mirado las estadísticas de un Wordpress con Woocommerce  (muy proclive a duplicar).

– De no existir el código que lo impide, el 9,3% de las transacciones se duplicarían.

– En término medio, las transacciones se duplican 2,7 veces cada una.

 

 

Como ves, vale la pena implementar código para evitar duplicidad en las transacciones.

 

Saludos,

 

Xavier Serra
Si la respuesta ha solucionado tu problema, ayuda a los futuros compañeros marcándola como solución aceptada.

Ver la solución en mensaje original publicado

Re: Distintas transacciones entre Analytics y Prestashop

Profesor ✭
# 2
Profesor ✭

Hola @Michele S,

 

Muy rápidamente… En general debemos saber que Analytics no es un sistema contable (no está diseñado para filtrar según qué cosas). Hay muchos motivos por los que Analytics pueda no registrar pedidos, o registrarlos de forma duplicada… o registrarlos mal (a medias, o con datos incorrectos)

Lo que veo constantemente, es que no cuadran las cuentas entre las transacciones que marca Analytics y las que marca el panel de control de Prestashop.

Según como esté implementado Analytics, esto es bastante común.

1) He notado que hay 3 transacciones que Analytics marca PERO que NO marca Prestashop, como si 3 usuarios hubiesen llegado a la página de gracias (y por lo tanto Analytics ha marcado esa transacción) pero que por Prestashop no cuentan o no la ha marcado como real.

Por favor describe el funcionamiento de las transacciones.

¿Hay pasarela de pago?¿o transferencia? ¿la página de gracias viene después?

¿Podría tratarse de una recarga de la página de gracias de una transacción de días atrás?

2) Analytics ha registrado un par de transacciones con un valor doble respeto a lo que ha marcado prestashop.

¿Podría tratarse de una transacción registrada dos veces?

3) Analytics ha marcado 2 transaccion ID (con revenue iguales) en dos días diferentes mientras Prestashop ha marcado solo un ID y un única revenue

¿los transaction ID son iguales o distintos?

Si son iguales, ya es normal que Prestashop no lo vuelva a registrar, ¿no?

Si son distintos, en realidad es un pedido nuevo (igual a uno anterior) que no se ha registrado en Prestashop y sí en Analytics…  (raro, pero posible)

 

Siento tanta pregunta. Mi intención es entender bien lo que explicas antes de aventurarme a lanzar hipótesis.

 

Saludos,

 

Xavier Serra
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Distintas transacciones entre Analytics y Prestashop

Novato ✭ ✭
# 3
Novato ✭ ✭

Hola,

el sistema funciona así. El ususario llega a la one page checkout, luego la página se redirecciona al TPV del banco y una vez obtenido el OK, llega a una página de gracias de la web.

 

1) en realidad el punto 1 lo he solucionado. Era una copia de la web de test que incluya todavía el código de Analytics y claro registraba transacciones que PS no marcaba.

 

2) De hecho es la misma transacción, con mismo ID pero en Analytics tiene valor doble respeto a PS.

 

3) Analytics ha dos transaction ID iguales con el mismo valor (por ejemplo dos ID iguales: 2875 de 76€ y otro 2875 siempre de 76€ pero en dos días distinto) PS ha marcado solo 1 transacción 2875 con 76€ en un solo día. Por lo tanto PS ha marcado bien pero no entiendo porqué Analytics pueda haber marcado dos transacciones iguales con mismo ID en dos días distintos. 

 

gracias

Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Michele S
julio 2017

Distintas transacciones entre Analytics y Prestashop

Profesor ✭
# 4
Profesor ✭

Gracias por las aclaraciones @Michele S,

 

1/ solucionado --> perfecto!

 

2/ Si el valor de la transacción en Analytics es el doble que en Prestashop lo primero que hay que mirar es si se puede haber enviado mal la información a Analytics. Ahí habría que entrar al detalle de cómo se manda la información (plugin, tag manager, etc)

 

3/ Eso es una transacción duplicada. Hay varios motivos por los que se puede dar.

Básicamente sucede que —si no se toman contramedidas— el código de Analytics se ejecuta cada vez que la página de gracias se refresca (porque el usuario accede vía un email, porque el usuario sale de esa página y luego vuelve hacia atrás, o porque un smartphone hace trastadas de esas con las pestañas que olvidamos abiertas…)

Si lees inglés, está bastante bien explicado en este post de los amigos de Lunametrics.

 

En el artículo enlazado verás dos propuestas de solución. Una vía cookies y timestamp y la otra que es lanzar la transacción a Analytics desde el servidor (más elegante, pero un poco más compleja).

 

Hay plataformas más proclives que otras a duplicar transacciones en Analytics.

He mirado las estadísticas de un Wordpress con Woocommerce  (muy proclive a duplicar).

– De no existir el código que lo impide, el 9,3% de las transacciones se duplicarían.

– En término medio, las transacciones se duplican 2,7 veces cada una.

 

 

Como ves, vale la pena implementar código para evitar duplicidad en las transacciones.

 

Saludos,

 

Xavier Serra
Si la respuesta ha solucionado tu problema, ayuda a los futuros compañeros marcándola como solución aceptada.

Distintas transacciones entre Analytics y Prestashop

Graduado ✭ ✭
# 5
Graduado ✭ ✭

Gracias Xavier, Excelente aporte!

Re: Distintas transacciones entre Analytics y Prestashop

Novato ✭
# 6
Novato ✭

Hola Xavier, yo tengo un problema similar, pasa que en uno de mis sitios (de prestashop) existen discrepancias entre lo que reporta Analytics y lo que veo en la tienda (interfaz de prestashop). Por lo que leí por internet podía deberse a las pasarelas de pago pero estuve analizando la información y la verdad es que veo discrepancias independiente de la pasarela de pago que se utilice. Ya revisé la instalación de las etiqueta y todo está funcionando bien, de hecho es raro porque hay algunas compras que se envían a analytics si problemas y otras que no se registran y que solo aparecen en la Prestashop.

Distintas transacciones entre Analytics y Prestashop

Profesor ✭
# 7
Profesor ✭

Hola @Camila P,

 

Hay gente (no poca) que tiene Analytics bloqueado… ¿puede ser eso?

[[ si no, abre otro hilo y seguimos desde ahí, vale? ]]

 

Saludos,

 

Xavier Serra
Si la respuesta ha solucionado tu problema, ayuda a los futuros compañeros marcándola como solución aceptada.