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Discrepancia entre visión general de Objetivos y gráfico de embudo

Novato ✭ ✭ ✭
# 1
Novato ✭ ✭ ✭

Hola

 

Tengo creado un objetivo de compra exitosa que me dice que hasta el momento llevo 14 objetivos cumplidos. 

 

Captura de pantalla 2017-06-11 a la(s) 15.20.40.png

 

Cuando observo el embudo de conversión para ese objetivo (y con el mismo período) me aparecen muchas menos, 5, y no entiendo por qué la diferencia.

Comprobante.png

 

 

Además, cuando miro el informe de Resumen de las transacciones de comercio electrónico, solo aparecen 6.

 

No entiendo porque los datos en cada uno de los informes no coincide.

Agradezco si alguien me puede ayudar

 

Saludos,

 

Expertos respondieronverified_user
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Jennifer C
junio 2017

Discrepancia entre visión general de Objetivos y gráfico de embudo

Usuario Destacado
# 7
Usuario Destacado

Hola @Jennifer

 

Todo apunta a que el primer paso no es realmente necesario para realizar una transacción.  

 

Al ponerlo obligatorio el embudo , como bien ha indicado @Xavier S solo te muestra los que en esa sesión comienzan con la vista de producto y siguen con el proceso, eso excluye posible errores de alguna de las pasarelas de pago que al estar mal configurado inicien una sesión nueva al pasar por ella.  

 

Otros comportamientos habituales como que un usuario en una sesión vea el producto y lo añada al carrito, y más tarde en otra sesión recupere ese carrito sin pasar por el producto y termine la transacción explicarían el que tuvieses objetivos cumplidos sin estar recogidos en el embudo.

 

En algunas webs es posible recuperar la última página visitada al estar en la caché del navegador, y de esta forma podrías ir a la url del pedido, que incluye el  /checkout/order-received/ y por tanto sumará  un objetivo cumplido sin corresponder a ninguna transacción y sin pasar por el embudo.

 

Por último, en tu definición del embudo debes tener cuidado al definir los pasos, ya sabes que no se debe incluir el último paso en el propio embudo, en el ejemplo que nos has mandado si escoges empieza por o expresión regular el tercer paso incluye también la propia conversión.

 

Espero que te sirva de ayuda

 

Saludos

 

Ver la solución en mensaje original publicado

Re: Discrepancia entre visión general de Objetivos y gráfico de embudo

Profesor ✭
# 2
Profesor ✭

Hola @Jennifer C,

 

Quizá te parezca una obviedad, pero para no basar la opinión en conjeturas tendrías que compartir:

  1. cuál es exactamente la definición del objetivo
  2. ídem para la del funnel (específicamente si le has puesto una página de inicio obligatoria)
  3. cómo se traza el comercio electrónico
    parece un Woocommerce
    1. ¿es un plugin?
    2. ¿está el Woocommerce modificado lo más mínimo?
    3. ¿es estándar 100%?

Saludos,

 

Xavier Serra
Si la respuesta ha solucionado tu problema, ayuda a los futuros compañeros marcándola como solución aceptada.

Discrepancia entre visión general de Objetivos y gráfico de embudo

Novato ✭ ✭ ✭
# 3
Novato ✭ ✭ ✭

Hola @Xavier S

 

1. La finalidad del objetivo es entender quienes llegaron al URL de confirmación de pago exitoso, a través de un embudo de conversión que se muestra en mi anterior mensaje.

 

2. Toda la parte del comercio electrónico se genero a través del plugin de WooCommerce y no se modificó en lo absoluto.

 

Tu segunda pregunta no la entiendo...

 

Jennifer

Discrepancia entre visión general de Objetivos y gráfico de embudo

Profesor ✭
# 4
Profesor ✭

Hola de nuevo @Jennifer C,

 

Las preguntas iban destinadas a que expusieras la definición de los objetivos y funnel (embudo) para poder estudiarlos. Intuyo que el objetivo es una url de destino, y que el embudo tiene un paso inicial obligatorio; pero no querría lanzar hipótesis basadas en meras suposiciones.

 

Ya puestos, ¿cuántas transacciones hubo en realidad?

 

 

Saludos,

 

Xavier Serra
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Discrepancia entre visión general de Objetivos y gráfico de embudo

Novato ✭ ✭ ✭
# 5
Novato ✭ ✭ ✭

Hola @Xavier S

 

Ahora que ya comprendo un poco más el contexto te cuento, el objetivo fue de destino y el funnel están construido con los pasos del pago. Y sí, el primer paso es obligatorio.

 

Se configuró de la siguiente manera:

 

Destino: /checkout/order-received/

 

Y los pasos fueron:

 

Producto: /producto/

Carrito:/cart/

Checkout: /checkout/

 

Mis dudas son: 

 

1. Por qué en el informe de Visión General - Objetivos salen muchos más... (17)?

 

2. En el funnel tan solo aparecen 5 conversiones exitosas que fue la imagen que coloque en un principio. Y en el informe de Comercio Electrónico me registran 6 transacciones...

 

Además quisiera entender que diferencia entre crear el objetivo con la plantilla y la opción Realización de un pedido y personalizado con la opción de Destino. 

 

Gracias de antemano.

Re: Discrepancia entre visión general de Objetivos y gráfico de embudo

Profesor ✭
# 6
Profesor ✭

Hola de nuevo @Jennifer C,

 

Eso está mucho mejor (aunque –lo lamento– no es 100% preciso aún)  Sé que parece enfermizo, pero si queremos llegar a buen puerto analizando datos hay que estar a este nivel de detalles.

¿El destino es "empieza por" o "es igual a" o "expresión regular"?

 

Veamos algunas pistas:

El funnel tiene su miga. Parece una cosa tan obvia… pero no lo es.

Ahí únicamente se considerarán las sesiones que lleguen a ese destino habiendo pasado en la misma sesión por el inicio marcado como obligatorio. Si hay una pasarela de pago, y por lo que sea se inicia sesión al regresar de ella, no cumplirá las condiciones del funnel en esos casos.

 

No has dicho cuántos pedidos hubo en realidad. Ese es un dato que tienes y estaría bien saber si se parece más a 17 o a 5.

Además quisiera entender que diferencia entre crear el objetivo con la plantilla y la opción Realización de un pedido y personalizado con la opción de Destino. 

Eso son plantillas que Google te da para ayudarte. 

 

Saludos,

 

Xavier Serra
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Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Jennifer C
junio 2017

Discrepancia entre visión general de Objetivos y gráfico de embudo

Usuario Destacado
# 7
Usuario Destacado

Hola @Jennifer

 

Todo apunta a que el primer paso no es realmente necesario para realizar una transacción.  

 

Al ponerlo obligatorio el embudo , como bien ha indicado @Xavier S solo te muestra los que en esa sesión comienzan con la vista de producto y siguen con el proceso, eso excluye posible errores de alguna de las pasarelas de pago que al estar mal configurado inicien una sesión nueva al pasar por ella.  

 

Otros comportamientos habituales como que un usuario en una sesión vea el producto y lo añada al carrito, y más tarde en otra sesión recupere ese carrito sin pasar por el producto y termine la transacción explicarían el que tuvieses objetivos cumplidos sin estar recogidos en el embudo.

 

En algunas webs es posible recuperar la última página visitada al estar en la caché del navegador, y de esta forma podrías ir a la url del pedido, que incluye el  /checkout/order-received/ y por tanto sumará  un objetivo cumplido sin corresponder a ninguna transacción y sin pasar por el embudo.

 

Por último, en tu definición del embudo debes tener cuidado al definir los pasos, ya sabes que no se debe incluir el último paso en el propio embudo, en el ejemplo que nos has mandado si escoges empieza por o expresión regular el tercer paso incluye también la propia conversión.

 

Espero que te sirva de ayuda

 

Saludos

 

Discrepancia entre visión general de Objetivos y gráfico de embudo

Novato ✭ ✭ ✭
# 8
Novato ✭ ✭ ✭

Muchas gracias @Eduardo Sánchez y @Xavier S.

Me han quedado claras muchas cosas, por último quisiera saber si el primer paso no lo tomamos como paso obligatorio, igual se crea el embudo de conversión?

 

Muchas gracias por su ayuda!

 

Saludos,