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Productos no aprobados (GTIN?)

Estudiante ✭ ✭
# 1
Estudiante ✭ ✭

Hola

 

Tengo un problema y google no responde los emails, tiene el chat desactivado y no cogen el teléfono.

 

Cuando anteriormente les he preguntado lo mismo, me dan respuestas vagas, nunca concretas.

 

Lo que me ocurre es que tengo productos en Shopping sin aprobar, sin motivo aparente.

 

He cambiado la plataforma de mi ecommerce, por lo que he tenido que cambiar todo el feed. El problema es que los productos que ahora tengo no aprobados, antes sí lo estaban. Además, tengo toda una gama de productos muy similares, los cuales la mayoría están aprobados pero otros no. De verdad que es desesperante.

 

Las situación es esta: un producto no aprobado tiene un GTIN en mi feed 012345678901 (12 digitos, empezando por 0). Si busco ese mismo producto en Shooping, me salen los de la competencia, y el GTIN es 00012345678901 (14 dígitos, empezando por tres 0, pero el código es el mismo). 

 

Tengo otros productos similares, que les ocurre lo mismo, pero sí están aprobados.

 

Y luego el acabose viene cuando veo que:

 

-En mi sector es habitual vender productos en packs de 2. Para ello, se crean productos "ficticios" que indican que es un pack de 2. Lógicamente, ese producto no tiene un GTIN válido. Y entiendo que no estén aprobados. Pero tanto en mi feed como en la competencia, hay productos aprobados que son packs de 2. Cómo se explica?

 

En mi feed tengo 450 productos sin aprobar. Muchos me da igual que no estén activos porque no me interesan. Se me dividen en productos que no tienen imagen, no tienen GTIN, tienen GTIN no válido, y algun otro error. Pero si entro en esos errores, solo muestra los primeros 50 productos, no puedo ver más. Y si busco el producto que me interesa en el generla, donde veo que está No Aprobado, no me da el motivo.

 

 

Qué hago?


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Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por MaiMolina (Colaborador Principal)
enero 2017

Re: Productos no aprobados (GTIN?)

[ Editado ]
Profesor ✭ ✭
# 2
Profesor ✭ ✭

Buenos días @Victor P

 

Vamos por partes. En primer lugar comentas que tienes muchos productos desaprobados en Shopping "sin motivo aparente"; bien, para ver el motivo te sugiero que vayas a Google Merchant -> Productos -> Lista; ahí podrás ver todos sus productos y su estado (procesándose, rechazados o aprobados). Pinchando sobre cada uno de ellos, además, podrás ver el motivo del rechazo (como te muestro en la imagen). Hay veces que el motivo no se muestra, por lo que te remito a la solución que te doy en el último párrafo de la respuesta. Además, puedes filtrar por estado, para ver cuántos están rechazados y cuántos procesándose (si no encuentras cualquiera de estas cosas, ¡pregúntanos!).

 

Captura de pantalla 2016-12-15 a las 11.47.46.png

 

Comentas que has cambiado el Feed, es bastante probable entonces que los productos estén en proceso de revisión de momento. Este proceso puede ser bastante largo, y se lleva a cabo cuando se incluyen nuevos productos (ID que antes no estaban). Al hacerlo con un feed nuevo (depende del número de productos), puede tardar 24 horas o más (yo he visto hasta 72 h.); por lo que te sugiero que te armes de paciencia.

 

Hablas ahora del tema de los GTIN. Si el código es el mismo, el número de ceros que lo precedan ya no es motivo de rechazo (antes sí lo era y había que corregirlo); por lo que no creo que ese sea un problema; probablemente si están rechazados sea por alguna otra causa.

 

Sobre los packs, si son packs de 2 productos idénticos, debes darles el GTIN del producto. Si son "cestas" con diversos productos, tienes que poner el GTIN del producto principal. En muchas ocasiones Google no revisa los GTIN, y se aprueban productos sin este atributo o con él erróneo... sin embargo quiero hacer énfasis en la importancia de mandar un Feed con los datos lo más correctos posible, y más el GTIN que será el elemento que sirva para comparar productos idénticos dentro del PLA.

 

Por último, cuando hablas de los errores que te dan los productos te sugiero que diferencies entre errores (significa desaprobación) y avisos. Para ver todos ellos tienes la opción de descargar los errores (así verás todos y no sólo los 50 que comentas). Para ello entra a tu Feed y pincha sobre "Descargar Informe Completo". Te dejo las especificaciones del Feed por si pueden servirte de ayuda con el tema de los GTIN y del resto de atributos.

 

Espero haberte ayudado aunque sea un poquito.

 

Saludos y ánimo

Blanca López
Especialista en Google Adwords y Google Shopping (eStudio34)

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Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por MaiMolina (Colaborador Principal)
enero 2017

Re: Productos no aprobados (GTIN?)

[ Editado ]
Profesor ✭ ✭
# 2
Profesor ✭ ✭

Buenos días @Victor P

 

Vamos por partes. En primer lugar comentas que tienes muchos productos desaprobados en Shopping "sin motivo aparente"; bien, para ver el motivo te sugiero que vayas a Google Merchant -> Productos -> Lista; ahí podrás ver todos sus productos y su estado (procesándose, rechazados o aprobados). Pinchando sobre cada uno de ellos, además, podrás ver el motivo del rechazo (como te muestro en la imagen). Hay veces que el motivo no se muestra, por lo que te remito a la solución que te doy en el último párrafo de la respuesta. Además, puedes filtrar por estado, para ver cuántos están rechazados y cuántos procesándose (si no encuentras cualquiera de estas cosas, ¡pregúntanos!).

 

Captura de pantalla 2016-12-15 a las 11.47.46.png

 

Comentas que has cambiado el Feed, es bastante probable entonces que los productos estén en proceso de revisión de momento. Este proceso puede ser bastante largo, y se lleva a cabo cuando se incluyen nuevos productos (ID que antes no estaban). Al hacerlo con un feed nuevo (depende del número de productos), puede tardar 24 horas o más (yo he visto hasta 72 h.); por lo que te sugiero que te armes de paciencia.

 

Hablas ahora del tema de los GTIN. Si el código es el mismo, el número de ceros que lo precedan ya no es motivo de rechazo (antes sí lo era y había que corregirlo); por lo que no creo que ese sea un problema; probablemente si están rechazados sea por alguna otra causa.

 

Sobre los packs, si son packs de 2 productos idénticos, debes darles el GTIN del producto. Si son "cestas" con diversos productos, tienes que poner el GTIN del producto principal. En muchas ocasiones Google no revisa los GTIN, y se aprueban productos sin este atributo o con él erróneo... sin embargo quiero hacer énfasis en la importancia de mandar un Feed con los datos lo más correctos posible, y más el GTIN que será el elemento que sirva para comparar productos idénticos dentro del PLA.

 

Por último, cuando hablas de los errores que te dan los productos te sugiero que diferencies entre errores (significa desaprobación) y avisos. Para ver todos ellos tienes la opción de descargar los errores (así verás todos y no sólo los 50 que comentas). Para ello entra a tu Feed y pincha sobre "Descargar Informe Completo". Te dejo las especificaciones del Feed por si pueden servirte de ayuda con el tema de los GTIN y del resto de atributos.

 

Espero haberte ayudado aunque sea un poquito.

 

Saludos y ánimo

Blanca López
Especialista en Google Adwords y Google Shopping (eStudio34)

Productos no aprobados (GTIN?)

Estudiante ✭ ✭
# 3
Estudiante ✭ ✭

Gracias por tus respuestas.

 

El cambio de feed lo hice hace 10 días, así que ya ha pasado el estado de revisión, y lo que está no aprobado, está no aprobado.

 

En la imagen que me adjuntas, no veo claro dónde ver el motivo del rechazo.

Re: Productos no aprobados (GTIN?)

Profesor ✭ ✭
# 4
Profesor ✭ ✭

Hola Víctor, 

 

¡para eso estamos!, en la imagen pone "Why is this item disapproved?"; pinchando sobre eso se te abrirá una pestañita y te dirá el motivo. Te saldrá un mensaje como este:

Captura de pantalla 2016-12-15 a las 12.22.46.png

Si no te muestra nada, te recomiendo que llames al equipo de soporte (900 800 624) y les comuniques la incidencia. Probablemente, si no aparece nada, sea por cuestiones de políticas, aunque ellos sabrás orientarte más.

 

Te dejo también la página de Google sobre las políticas de merchant por si te sirve de ayuda.

 

Ya nos contarás!

 

Saludos y muchísima suerte

Blanca López
Especialista en Google Adwords y Google Shopping (eStudio34)