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Problemas con Envío en Merchant Center

Novato ✭
# 1
Novato ✭

Hola,

 

Llevo unos días hablando con el soporte de google para ver si conseguimos solucionar el problema, he pensado comentarlo aquí para ver si hay alguien que le haya sucedido algo parecido. Os comento:

 

Se trata de un ecommerce creado a medida, los programadores nos han generado un feed de productos para trabajar con él desde merchant. Hasta este punto todo correcto, he creado la cuenta de merchant y configurado un feed como principal, con un xml que se recupera de forma diaria de manera automática.

 

El problema se genera desde los gastos de envío, por una parte me dicen que tengo que crearlo en el feed con el atributo shipping, por otra que debo configurarlo desde merchant en la pestaña de Envío, al final debo tenerlo configurado en ambas partes. Actualmente mi feed de datos tiene creado el atributo con la información de shipping, pero desde merchant no lo reconoce y me pone que tengo error de este atributo y que falta la información, por lo que todos mis producto están rechazados.

 

Por lo que debo configurar esto desde la propia plataforma de Merchant center desde Envío. Y aquí viene la cuestión, mis gastos de envío no van en función del precio, ni del pedido mínimo, por lo que las opciones que me da para configurar no me sirven. En la tienda se establecen los gastos de envío en función del tipo/categorías de producto, ejemplo: frigoríficos 29€, lavadoras 39€, cafetera 14,50€, etc... esta información está en el feed de producto en cada uno de ellos, pero no la reconoce merchant.

 

Me han comentado que podría crear etiquetas personalizadas cuando configuro en Envío, pero que deben estar creadas desde el feed para que aparezcan y poder añadirlas... La verdad es que no sé exactamente que debo hacer para que me aparezcan estas etiquetas con las que establecer un filtrado de los productos por tipo de producto.¿Cómo se genera esto desde el feed? ¿Puedo utilizar el mismo atributo de shipping  para esto?

 

No se si alguien se habrá encontrado con este problema en alguna ocasión, hasta el momento la posibilidades desde merchant son más limitadas. También he pensado poder un precio estándar, pero en este caso no estaría ofreciendo una información correcta y al final habrá discordancias.

 

Un saludo, y muchas gracias!!

 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Veronica Claver
septiembre

Problemas con Envío en Merchant Center

Profesor ✭ ✭ ✭
# 4
Profesor ✭ ✭ ✭

Hola @Veronica Claver

 

Si te he entendido bien, creo que tu propuesta de configurar los gastos de envío de todos los productos desde merchant (eso sí, te recomiendo que lo hagas con el precio más bajo y las mejores condiciones de envío que se ofrezcan en tu web) y comunicar el envío en cada producto en el feed sería la mejor opción de todas.

 

Además, según nos comentas, ya tienes las especificaciones de envío por producto puestas en tu feed a nivel de producto, por lo que no debería haber problema. 

 

Te dejo un par de enlaces que creo que te podrán ser de mucha ayuda:

https://support.google.com/merchants/answer/6069284?hl=es

https://support.google.com/merchants/answer/6324484

 

Aquí puedes leer lo siguiente: "Si tiene que modificar o anular los gastos de envío de determinados productos, utilice el atributo shipping [envío], que anula siempre la configuración de envío de la cuenta". Como ves, la información del feed prevalecerá sobre la de merchant, y es así como se debe hacer en los casos en los que merchant no nos permite poner los envíos de la manera correcta.

 

Espero que te sirva

 

Saludos

Blanca López
Especialista en Google Adwords y Google Shopping (eStudio34)

Ver la solución en mensaje original publicado

Problemas con Envío en Merchant Center

Profesor ✭ ✭ ✭
# 2
Profesor ✭ ✭ ✭

Hola @Veronica Claver

 

La información de shipping comunicada a través del feed solo es necesaria para anular la que esté puesta en merchant (pesa más la del feed). En tu caso sería la recomendada. Tienes toda la información aquí.

 

En la columna "shipping price" tendrás que poner el precio de los gastos de envío para cada uno de tus productos. De la misma manera que se ha generado el feed no tendrán problema en sacar un campo más por producto y que coja esa información de tu web.

 

Otro tema es la columna "shipping", ahí es donde puedes "categorizar" tus productos, atendiendo a los gastos de envío (o métodos) que tengan. Por ejemplo, sería poner a las lavadoras la etiqueta shipping 2, y luego, en merchant, decir que los productos etiquetados como shipping 2 tienen unas condiciones de envío X.

 

Hagas lo que hagas, en merchant deberías poner un método de envío también, pero este puede ser más genérico ya que, como te digo, la información adicional que des a través de tu feed prevalecerá sobre este nuevo método y precio de envío.

 

No sé si he llegado a explicarme del todo... pero es un tema un poco complicado de explicar por escrito.

 

Ánimo con eso

 

Saludos Emoticono feliz

Blanca López
Especialista en Google Adwords y Google Shopping (eStudio34)

Problemas con Envío en Merchant Center

Novato ✭
# 3
Novato ✭

Hola Blanca,

 

Muchas gracias por contestarme, y ayudarme con esto. Me quedan algunas dudas, lo referente a la columna "shipping price" ya está configurado en el feed por lo que ese paso lo tenemos listo (abajo copio un fragmento del código), la duda me ha surgido con respecto a la configuración desde merchant, pero si se anula porque tiene más peso la información del feed, perfecto!

Por lo que entiendo:

¿puedo configurar los envíos de todos los productos desde merchant con el precio más elevado y luego se anularía y saldría la información de cada uno de ellos que manda el feed? Creo que esta podía ser una solución ya que tengo el feed con la información del envío por producto.

O es necesario que categorice desde "shipping" los productos con etiquetas, si ya contiene esta información desde la columna shipping price del siguiente modo:

<g:shipping>

    <g:country>ES</g:country>

    <g:service>Standard</g:service>

    <gEmoticono sacando la lenguarice>14.90</gEmoticono sacando la lenguarice>

</g:shipping>

 

¿Debería añadir la etiqueta <g:shipping_label>por ejemplo "lavadora"</g:shipping_label>? aqui tendría que poner las diferentes categorias entiendo.

 

La verdad es que es un poco complejo ya que lo mejor sería mandar la información desde el feed y que lo tomase desde ahí.

 

Muchas gracias por la paciencia y la información, en ocasiones es bastante complejo la configuración de algunas cuentas.

Un saludo!

Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Veronica Claver
septiembre

Problemas con Envío en Merchant Center

Profesor ✭ ✭ ✭
# 4
Profesor ✭ ✭ ✭

Hola @Veronica Claver

 

Si te he entendido bien, creo que tu propuesta de configurar los gastos de envío de todos los productos desde merchant (eso sí, te recomiendo que lo hagas con el precio más bajo y las mejores condiciones de envío que se ofrezcan en tu web) y comunicar el envío en cada producto en el feed sería la mejor opción de todas.

 

Además, según nos comentas, ya tienes las especificaciones de envío por producto puestas en tu feed a nivel de producto, por lo que no debería haber problema. 

 

Te dejo un par de enlaces que creo que te podrán ser de mucha ayuda:

https://support.google.com/merchants/answer/6069284?hl=es

https://support.google.com/merchants/answer/6324484

 

Aquí puedes leer lo siguiente: "Si tiene que modificar o anular los gastos de envío de determinados productos, utilice el atributo shipping [envío], que anula siempre la configuración de envío de la cuenta". Como ves, la información del feed prevalecerá sobre la de merchant, y es así como se debe hacer en los casos en los que merchant no nos permite poner los envíos de la manera correcta.

 

Espero que te sirva

 

Saludos

Blanca López
Especialista en Google Adwords y Google Shopping (eStudio34)

Problemas con Envío en Merchant Center

Novato ✭
# 5
Novato ✭

Muchísimas gracias Blanca, me ha sido de mucha ayuda. Vamos ha comenzar a trabajar con shopping de este modo esperó que no se generen errores y no encuentre discordancias.

 

Un saludo!