215 anunciantes en línea
215 anunciantes en línea
Aquí encontraras estrategias de comercio electrónico y ayuda en los principales temas relacionados con Google Shopping como feed de datos, políticas y consejos de optimización de cuentas de Shopping.
Guiame
favorite_border
Responder

Post - Campañas de Remarketing aplicadas a una tienda Online [2º Parte]

Colaborador Principal
# 1
Colaborador Principal

Campañas de Remarketing aplicadas a una tienda online

 

En el articulo anterior hemos visto que es el Remarketing y como configurarlo, ahora vamos a ver como crear una estrategia de Remarketing Avanzada pero simple adaptada a nuestra tienda Online.

 

Segmentando por:

 

- Estructura de nuestra tienda online

- Comportamiento de los usuarios

- Tiempo trascurrido desde la ultima vez que el usuario interactuó con nosotros.

 

Para ello vamos a analizar:

 

1º  La estructura de nuestra tienda online, y el trafico que tiene cada una de las categorías o productos, ya que hay que recordar que se necesitan 100 cookies para que una lista funcione.

 

Y  desde aquí comenzaremos a crear la estructura de nuestras futuras campañas de Remarketing segmentando bien por categoría de productos, o por producto, dependiendo de la estructura de nuestro negocio y el trafico, de forma que el usuario que se intereso por el producto A, vea anuncios relevantes al producto A.

 

2 .El comportamiento de los usuarios, según como sea este, lo mas normal es que tengamos que  duplicar o triplicar nuestras campañas.

 

Por regla general el comportamiento básico de los usuarios en una tienda online es:

 

-   compra

-   no compra

 

Pero también se puede realizar el seguimiento a usuarios que añadieron un producto al carro, se pusieron en contacto con nosotros, etc.

 

 3. El tiempo transcurrido desde  la ultima vez que nos visitó, ya que un usuario que visitó nuestra web la semana pasada no va a tener el mismo interés en nosotros que otro que hace un año que no nos visita.

 

 

 Vamos con un ejemplo para que sea vea mas claro:

 

Una tienda Online de productos de consumo, en el que se suele comprar cada 4 o 6 meses.

La estructura la vamos a hacer básica, lo dividiremos en 2 partes según como sea el comportamiento del usuario:

 

A – compra

B – No compra

 

Tan importante son los usuarios que no compraron, como los que ya han comprado, pero la influencia que vamos a ejercer sobre ellos va a ser muy distinta.

 

Por lo que de momento ya tenemos 2 campañas, y esto es solo el principio.

 

Así que lo primero que hay que hacer es crear las listas de usuarios, y lo vamos a hacer segmentando por producto.

 

Esta va a ser lo que vamos a necesitar:

 

Listas de usuarios                Duración de la Cookie

 

General                                     30 días

Producto 1                                 30 días

Producto 2                                 30 días

Producto 3                                 30 días

General                                      540 días

Producto 1                                  540 días

Producto 2                                  540 días

Producto 3                                  540 días

Venta                                          90 días

Venta                                          360 días

Venta                                          540 días

 

-  La lista general lo mas normal es que sea de todo el dominio, pero podemos excluir el blog o determinadas secciones.

-  Las listas de producto incluirán todas las Url en las que se encuentra este producto o familia de producto.

-  Las lista de la venta, son de la pagina de agradecimiento (donde esta puesto el código de conversiones)

 

 

 Empezamos con la estructura de los usuarios que no compraron:

 

Vamos a segmentar por 3 familias de productos, que son las que generan mas trafico.

 

Por lo que crearemos 1 campaña con listas de Remarketing de una duración de 30 días, que contará con 4 grupos de anuncios, 3 de ellos con anuncios personalizados a cada uno de los productos, y el 4 con anuncios generales (este seria el residual, si no esta en los 3 grupos de anuncios anteriores lo estará en este).

 

Esta campaña la configuraremos con una cantidad de impactos elevada, ya que la duración de la campaña no va a ser muy larga (30 días) así que vamos a asignar 6 impactos al día para la campaña.

 

Y pujaremos un poco mas por los grupos de anuncios específicos, que por el general, para priorizar el impacto de estos.

 

Quedando así:

 

Grupo anuncios     Orientación      Duración de la cookie              CPC  

 

General                    toda la web                   30 días                        0,18

Producto 1               producto 1                    30 días                         0,20

Producto 2               producto 2                    30 días                         0,20

Producto 3               producto 3                    30 días                         0,20

 

El numero de impactos se configura a nivel de campaña así que es el mismo para todos 6 impactos (esperemos que algún día las campañas avanzadas nos permiten configurar a nivel de grupo de anuncios)

 

Y excluiremos los usuario que han comprado,  que irán en otra campaña.

 

Red Display > Exclusiones > Intereses y Remarketing > Agregamos la lista de 30 días

 

 

 

Pero ¿ y lo usuarios que aun no han comprado en los 30 días ?

 

Otra campaña, igual que la anterior pero con una duración superior, (Lo ideal serian por lo menos 2 campañas mas, pero para no hacer el ejemplo mas largo lo incluiremos en una con una duración de 540 días)

 

Esta campaña es prácticamente igual que la anterior

 

 Grupo anuncios     orientación      Duración de la cookie                   CPC  

 

General                     toda la web                  540 días                            0,18

Producto 1                producto 1                     540 días                           0,20

Producto 2                producto 2                     540 días                           0,20

Producto 3                producto 3                     540 días                           0,20

 

Y en exclusiones a nivel de campaña eliminamos el todo el trafico de los 30 días, y los usuarios que han comprado.

 

La configuración de los impactos, la dejaremos mucho mas limitada 1 al día por campaña, para no saturar, y excluiremos la categoría de mitad inferior de la pagina, para asegurarnos que cuando se muestre nuestro anuncio, el usuario se vea impactado por el.

 

Para no dejar que los anuncios se muestren en la mitad inferior de la pagina, en la ultima captura > categorias > añadir exclusiones

                                             

 

Ahora vamos con los usuarios que compraron:

 

Como en el ejemplo, es un producto que se consume cada 4 o 6 meses empezaremos a mostrar los anuncios a los 90 días, y no antes para no saturar al usuario, y llegar a el en el momento clave, así que le daremos una duración a la lista de Remarketing de 360 días. Y un numero de impacto medio 3, y para que nuestro cliente no vea nuestros anuncios en los 90 días siguientes a la compra, excluiremos la lista de remarketing venta 90 días de toda la campaña.

 

Y al igual que hacíamos con los usuarios que no compraron, crearemos otra campaña que abarque una duración superior 540 días, y le restaremos los usuarios que han comprado a 360 días dándole un numero de impactos un poco mas limitado 2.

 

Y ya tendríamos el principio de nuestra estrategia de remarketing quedando así

 

CAMPAÑAS                                                  GRUPOS DE ANUNCIOS

 

Remarketing 30 días                                        General

                                                                      Producto 1

                                                                      Producto 2

                                                                      Producto 3

 

Remarketing 540 días  - 30 días                       General

                                                                      Producto 1

                                                                      Producto 2

                                                                      Producto 3

 

Venta 360 días – 90 días                           Venta 360 días – 90 días

 

Venta 540 – 360 días                                 Venta 540 – 360 días.

 

Es importante tener un especial cuidado, de no saturar al usuario, hacer remarketing mal, puede ser tan negativo como no hacerlo.

 

Para no saturar al usuario debemos:

 

-  No producir muchos impactos, o no hacerlo durante un largo periodo de tiempo.

-  Ir cambiando el mensaje y/o el diseño del anuncio.

 

Muchos impactos muy repetitivos, pueden ocasionar:

 

-  Mala imagen de branding

-  Que nuestros anuncios sean invisibles para el usuario, los vio tantas veces, que inconscientemente ya no se fija en ellos.

-  Nuestro Ctr caiga, y al descender los niveles de calidad, dejamos de tener impresiones. ( He visto campañas con 0 impresiones a causa de esto. )

 

 

Expertos respondieronverified_user

Gracias Dany ;-)

Usuario Destacado
# 2
Usuario Destacado

Gracias Dany ;-)

Marcelo Fernández
Experto Google AdWords

Muchas gracias Dany. Recuérdame que te lleve unas morcill...

Colaborador Principal
# 3
Colaborador Principal

Muchas gracias Dany. Recuérdame que te lleve unas morcillas de Burgos cuando vuelva por tu tierra ;-)

 

Quería hacerte una pregunta.

 

Para excluir las personas que han comprado ¿Porqué no utilizas una combinación personalizada? Podrías también hacer una del tipo "Personas que han estado en la sección X + Personas que han llegado al carrito y excluir a "Personas que han realizado la compra"

 

De esta forma ya tendríamos únicamente el público que vino, estuvo, llegó al carrito pero se fue sin comprar. Y a partir de aquí realizar múltiples desarrollos en función de la estrategia a seguir.

 

Saludos y muchas gracias por tu excelente aportación (una vez más!)

Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)

hola Jorge y Marcelo   Gracias a vosotros (si habeis leid...

Colaborador Principal
# 4
Colaborador Principal

hola Jorge y Marcelo

 

Gracias a vosotros (si habeis leido el articulo entero Emoticono sacando la lengua )

 

En cuanto a las morcillas de burgos te tomo la palabra. (no se me olvida)

 

Lo que comentas de utilizar las combinaciones personalizadas, la mayoria de la gente con la que lo he hablado, lo hace como tu comentas, pero yo le veo mas organizado usando las exclusiones, ya que si te pones a hacer pruebas, creas nuevos grupos con nuevas listas, luego detienes, creas otro etc. al año terminas con un monton de listas de remarketing, y como no se pueden borrar... que se pueden modificar si, pero la verdad es que al final nunca se hace y se termina teniendo una cuenta con un monton de listas que luego la mitad no se usan.

 

Pero vamos de las 2 formas funciona perfectamente, eso es como mejor se organice uno.

 

Un saludo

Re: hola Jorge y Marcelo   Gracias a vosotros (si habeis leid...

Novato ✭ ✭
# 5
Novato ✭ ✭
Vaya articulazo! aunque tiene su tiempo el planteamiento de la estrategia sigue siendo valida!

Una pregunta Daniel, aconsejas crear las conversiones y la etiqueta de remarketing desde Analytics o desde Adwords?

Un saludo y mil gracias!

Re: hola Jorge y Marcelo   Gracias a vosotros (si habeis leid...

Colaborador Principal
# 6
Colaborador Principal
Hola Juan

Yo lo hago siempre que puedo desde adwords, el ultimo cliente que lo importaba al hacer el cambio subieron las conversiones algo mas de un 30%

Un saludo

Re: hola Jorge y Marcelo   Gracias a vosotros (si habeis leid...

Novato ✭ ✭
# 7
Novato ✭ ✭
O sea que entiendo que influye el rendimiento de conversiones incluso si el código de remarketing es generado por distintas plataformas... curioso.

Gracias Daniel!