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Aquí encontraras estrategias de comercio electrónico y ayuda en los principales temas relacionados con Google Shopping como feed de datos, políticas y consejos de optimización de cuentas de Shopping.
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Nos cierran la cuenta de Google Merchant y sin solución

Novato ✭
# 1
Novato ✭

Buenos días,

 

por error activamos la opción de venta en Francia en Google Merchant. Nos damos cuenta a raíz de la suspensión de la cuenta. Procedemos a cambiarlo y corregirlo y la cuenta sigue suspendida durante una semana. Nos ponemos en contacto de nuevo con Google para comentarles que ya está arreglado y enfocado exclusivamente a España. Se ponen en contacto con nosotros diciéndonos que la cuenta no volverá a estar activa hasta que la página este traducida a Francés. Ni tenemos intención de vender a corto plazo a Francia y menos traducirla a francés sin contar el coste que supone realizarlo.

 

¿Damos por perdida la opción de estar en Google Merchant o hay algún tipo de solución alternativa a la que ellos nos proponen?

 

Un saludo.

Expertos respondieronverified_user

Re: Nos cierran la cuenta de Google Merchant y sin solución

Colaborador Principal
# 2
Colaborador Principal

Hola 

La solución es bastante sencilla. Solamente debes crear un nuevo feed con las especificaciones de venta a España e idioma en español. Aunque ya indicas que no tenéis intención de vender en Francia quizás a medio plazo lo hagáis. Ese feed lo dejas aparcado y listo.  

 

Te paso una captura para que veas cuál sería el resultado cuando trabajes en muchos países. 

 

idioma feed.png

 

Espero que te sirva. 

 

Saludos, 

 

 

 

Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)

Nos cierran la cuenta de Google Merchant y sin solución

[ Editado ]
Novato ✭
# 3
Novato ✭

Hola Jorge,

 

gracias por la ayuda, pero actualmente ya lo tenemos especificado como nos comentas. Google nos sigue contestando que la única solución es, que la web tiene que estar traducida en francés. La solución nos parece absurda...

 

Un saludo y gracias de nuevo.

Re: Nos cierran la cuenta de Google Merchant y sin solución

Colaborador Principal
# 4
Colaborador Principal

Hola de nuevo

 

Parece extraño que te de ese error en el diagnóstico de España si tienes bien configurado el idioma y el país. ¿Has tenido en cuenta que los errores de cada feed se proporcionan de forma individual y no afectan los unos a los otros?

 

Te paso captura:idioma feed 2.png

 

 

 

Ya nos dirás. 

 

Saludos.

Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)

Nos cierran la cuenta de Google Merchant y sin solución

Novato ✭
# 5
Novato ✭

Gracias de nuevo Jorge,

 

eliminamos todos los feeds y empezamos de 0. Dejamos un único feed enfocado únicamente a España pero me sigue poniendo que mi cuenta está suspendida. La respuesta de Google es siempre la misma. Si quiero reactivar la cuenta debo tener la web traducida al francés. A nosotros nos parece rarísimo...

 

Un saludo.

Nos cierran la cuenta de Google Merchant y sin solución

Graduado ✭ ✭
# 6
Graduado ✭ ✭

Hola!

 

Si la cuenta de Merchant tiene pocas semanas podrías crear una nueva cuenta de Merchant, y crear también nuevas campañas de Shopping. Aunque tener que recurrir a hacer eso es un poco triste. Pero lo que sí que te recomiendo es que vuelvas a contactar con Google para que te resuelvan esta incidencia, a veces conviene ser un "cansino histórico". Insiste!

 

Espero que consigas solucionarlo,

Nos cierran la cuenta de Google Merchant y sin solución

Novato ✭ ✭
# 7
Novato ✭ ✭

Te toca insistir para que te reaprueben la cuenta, hay veces que parece que tienen respuestas casi automáticas explicandole en líneas muy concisas el caso (normalmente les enumero en 1, 2, 3, 4) en plan si no te enteras así...

 

Ahora si te da muchos quebraderos de cabeza, entiendo que la cuenta es "demasiado nueva". Configurar una nueva en 2/3 horas podrás tenerla activa y sincronizada con tu cuenta de Adwords, posteriormente esperar 24/72 horas a que estén los productos aprobados y tiras la campaña de nuevo.

 

A veces es lo mejor que estar esperando...