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Joyas con diamante: los diamantes se ven negro

Novato ✭
# 1
Novato ✭

Hola,

 

Tenemos un problema con la visión de nuestros productos de joyería.

Aquellos que contienen diamante, se ven en negro (los diamantes). Hemos hecho una prueba con una de las imagenes pasandola de PNG a JPG y parece ser que ese era el problema porque resultaba. Al replicar la acción en el resto de los 60 productos, en ninguno surte efecto. y ya han pasado tres días.

 

¿Alguien sabe algo de esto?

 

Gracias

Expertos respondieronverified_user

Re: Joyas con diamante: los diamantes se ven negro

Colaborador Principal
# 2
Colaborador Principal
Hola

No indicas si el problema es que las imágenes no se ven correctamente en tu ecommerce o te refieres a anuncios de Google Shopping.

En todo caso, si es relativo a Google Shopping ten en cuenta en que la imagen que se mostrará es la que subes en tu feed. Google Merchant admite las imágenes tanto en PNG como en JPG por lo que sospecho que el problema será interno. Las especificaciones para las imágenes de Shopping las puedes encontrar en https://support.google.com/merchants/answer/188494?hl=es

Si necesitas más ayuda nos dices.

Saludos,

Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)