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Google lee datos sin IVA y desaprueba artículos en merchant

Nivel 6
# 1
Nivel 6

Hola a todos, no sé si el título describe bien el problema que estoy teniendo desde hace unas semanas, voy a intentar explicarme mejor. 

Tengo una tienda online con Prestashop, realizo campañas de shopping y por tanto subo con bastante frecuencia y de forma manual el feed de datos a merchant center. Hasta ahora todo ha funcionado bien, pero de la noche a la mañana y sin realizar ningún cambio por mi parte (o eso juraría), merchant empieza a desaprobarme productos por error en el precio, siendo el valor del feed el correcto producto a producto (google lee mal el precio del producto).  Me ha llegado a desaprobar temporalmente lo que suponía el 70% de los clicks, así que el tema empezaba a molestar. 

Llamo al servicio de ayuda de google y no me dan solución alguna, ni idea vaya. Decido buscar por foros y nada. Pero me doy cuenta que el valor que lee google de mi web es justamente el precio sin IVA y al compararlo con el precio del feed (con IVA) me da el error y lo desaprueba. 

Vuelvo a llamar a google y hacen una consulta a los técnicos y me dicen que la mejor solución es que borre los artículos desaprobados del feed y que lo vuelva a subir, que debe ser algún bug de google. Lo hago y poco a poco tras unos días empieza a aprobarme los artículos, pero hoy ha vuelto a las andadas y ya tengo 20 artículos desaprobados.

¿Alguien tiene idea de qué ocurre? o si le ha pasado y cómo solucionarlo. 

 

Os agradecería cualquier información. 

 

Un saludo a todos. 

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Soluciones aceptadas
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Jose Maria M
febrero

Google lee datos sin IVA y desaprueba artículos en merchant

[ Editado ]
Colaborador Principal
# 4
Colaborador Principal

Hola José María 

 

Seguramente te esté pasando lo siguiente. En las fichas de producto de tu ecommerce tendrás el precio de los artículos con IVA u sin IVA. Bueno pues si esto es así cuando Google revisa tu sitio para ver si los precios coinciden con los que le envías en el feed de datos utiliza los metadatos. Probablemente estéis indicando en el campo "price" (precio) el que no lleva IVA. 

 

Para comprobarlo, utiliza esta herramienta de Google https://search.google.com/structured-data/testing-tool?hl=es

 

Simplemente tendrás que añadir una URL de una ficha de producto de tu ecommerce y Google te mostrará los datos estructurados que está leyendo en ella. 

 

Comprueba que el campo "price" coincide con el precio con IVA. Si no es así avisa a tus desarrolladores para que lo arreglen y, una vez hecho esto, solicita una revisión para que queden aprobados todos tus productos. 

 

Espero que te sirva. No obstante, si no es la solución a tus problemas nos lo dices y seguimos investigando ;-)

 

Saludos, 

 

 

Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)

Ver la solución en mensaje original publicado


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Google lee datos sin IVA y desaprueba artículos en merchant

Nivel 16
# 2
Nivel 16

Hola @JOSE MARIA M,

 

¿Podrías confirmarnos un par de cositas para que podamos ayudarte mejor a resolver tu problema?

1.- ¿Con qué frecuencia recargas el feed a través de merchant y cómo actualizas el mismo con los nuevos datos de tu web?

2.- En tu página web, ¿aparece el precio con o sin iva para los usuarios?

 

Esperamos tus respuestas,

 

Saludos

Blanca López
Especialista en Google Adwords y Google Shopping (eStudio34)

Google lee datos sin IVA y desaprueba artículos en merchant

Nivel 6
# 3
Nivel 6

Gracias Blanca por la respuesta. Te digo:

 

1- Actualizo el feed de datos mediante el módulo de Business Tech. Lo actualizo cuando hay cambios (modifico precios, introduzco nuevos productos...), normalmente más de una vez al día. Y lo hago de forma manual, creo el feed e inmediatamente lo subo a merchant. 

 

2- En la página web el precio lo tengo con IVA. Y con IVA lo subo a merchant. Pero google lo lee de mi página sin IVA. 

 

Muchas gracias. 

 

Saludos. 

 

Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Jose Maria M
febrero

Google lee datos sin IVA y desaprueba artículos en merchant

[ Editado ]
Colaborador Principal
# 4
Colaborador Principal

Hola José María 

 

Seguramente te esté pasando lo siguiente. En las fichas de producto de tu ecommerce tendrás el precio de los artículos con IVA u sin IVA. Bueno pues si esto es así cuando Google revisa tu sitio para ver si los precios coinciden con los que le envías en el feed de datos utiliza los metadatos. Probablemente estéis indicando en el campo "price" (precio) el que no lleva IVA. 

 

Para comprobarlo, utiliza esta herramienta de Google https://search.google.com/structured-data/testing-tool?hl=es

 

Simplemente tendrás que añadir una URL de una ficha de producto de tu ecommerce y Google te mostrará los datos estructurados que está leyendo en ella. 

 

Comprueba que el campo "price" coincide con el precio con IVA. Si no es así avisa a tus desarrolladores para que lo arreglen y, una vez hecho esto, solicita una revisión para que queden aprobados todos tus productos. 

 

Espero que te sirva. No obstante, si no es la solución a tus problemas nos lo dices y seguimos investigando ;-)

 

Saludos, 

 

 

Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)

Google lee datos sin IVA y desaprueba artículos en merchant

[ Editado ]
Nivel 6
# 5
Nivel 6

Muchísimas gracias Jorge. Creo que vas muy bien encaminado, el problema anda por ahí. Creo que lo tengo más o menos solucionado, de momento, espero que sea definitivo. 

No pensé en su momento lo de revisar los microdatos con la herramienta de google para ver si el valor que leía era con IVA o sin él. El caso es que la utilicé en varias ocasiones pero no me dio por fijarme en si el valor que leía era correcto. 

 

El problema creo que ha venido porque en mi web utilizo el tema de Prestashop de la versión 1.5 ligeramente modificado. Al actualizar el prestashop a 1.6 mi tema no se actualizaba y por tanto el archivo product.tpl sigue siendo el de la versión 1.5. Tenía instalado el módulo Google Rich Snippets de Business Tech que te incluye los microdatos. El caso es que en todo esto debía de haber algún tipo de conflicto y no daría la información a google correctamente. Una de las soluciones que probé fue la de directamente sustituir el archivo product.tpl y product-list.tpl de mi tema por el del prestashop 1.6 y no utilizar los microdatos del módulo de Business Tech. A partir de aquí se me han empezado a solucionar los problemas. 

 

De momento ahora todo bien. Si esto le puede venir bien a alguien que tenga el mismo problema que yo o similar, oye por lo menos para algo ha servido. Si se tuerce y consigo averiguar cuál era exactamente el fallo, lo pondré aquí. 

 

Muchas gracias Jorge y Blanca por intentar ayudarme. 

 

Saludos. 

Google lee datos sin IVA y desaprueba artículos en merchant

Nivel 5
# 6
Nivel 5

Hola a todos.

 

Para los que usen prestashop y se encuentren con éste problema les recomiendo que desactiven la geolocalización. Con la geolocalización activada, cuando pruebas una ficha de producto en la herramientas de datos estructurados el precio aparece sin IVA. En cuanto desactivas, aparece el precio con IVA. Estoy a la espera de que Merchants actualice mi lista de productos para comprobar si solucionó el problema.

 

Saludos.

Google lee datos sin IVA y desaprueba artículos en merchant

Colaborador Principal
# 7
Colaborador Principal

Genial !!! 

 

Gracias por compartir. 

 

Saludos, 

Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)
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