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Google Merchandt paralizada por política de envíos y reembolsos

Novato ✭
# 1
Novato ✭

Buenos días, tengo la cuenta suspendida desde hace dos días por este concepto (Cuenta suspendida por infringir la política del programa: política de devoluciones y reembolsos) y sin embargo tengo perfectamente redactada y configurada esa política. En mi prestashop aparece arriba dentro del boton Help. He reclamado varias veces, llevo ya 48 h esperando y nada, me dicen que el problema sigue en consulta y abierto pero sigo aquí con la cuenta suspendida. Ya no se que hacer. ¿Alguien puede ayudarme?, gracias.


Soluciones aceptadas
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema José Luis R
mayo

Google Merchandt paralizada por política de envíos y reembolsos

Profesor ✭ ✭
# 4
Profesor ✭ ✭

Hola de nuevo, @José Luis R

 

Probablemente ese sea el problema en efecto. Como te digo debería estar en una pestaña aparte (envío y devoluciones), accesible desde toda la web. Espero que encuentres una manera rápida y fácil de hacerlo.

 

Después, contacta con el equipo de soporte para que ellos puedan revisar que todo está ok y puedas empezar a hacer tu publicidad.

 

Saludos y ánimo

Blanca López
Especialista en Google Adwords y Google Shopping (eStudio34)

Ver la solución en mensaje original publicado


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Google Merchandt paralizada por política de envíos y reembolsos

Profesor ✭ ✭
# 2
Profesor ✭ ✭

Hola @José Luis R

 

Primero una pregunta, ¿a través de dónde informas de tus gastos y tiempos de envío? Te sugiero que lo hagas en merchant, a través de la pestaña "políticas de envío" y cerciorándote de que lo configuras para la ubicación geográfica para la que quieras hacer tus campañas (eso también lo habrás marcado a la hora de subir el feed).

 

Por otro lado, en la página es obligatorio que la información sobre envío y devoluciones esté en una página aparte de las políticas generales, y que esta esté accesible. Te recomiendo que la sitúes en tu footer y así te quites problemas.

 

Una vez revises estos dos pasos te sugiero que contactes con el equipo de soporte a través del chat para shopping. Ellos lo revisarán y podrán dártelo de paso.

 

Espero haberte ayudado

 

Saludos =)

Blanca López
Especialista en Google Adwords y Google Shopping (eStudio34)

Google Merchandt paralizada por política de envíos y reembolsos

Novato ✭
# 3
Novato ✭

Buenos días Blanca, gracias por tu rápida respuesta, la pestaña Envíos de Merchant la tengo perfectamente configurada (país de destino Alemania, tiempo de transporte 1 a 3 días, valor del pedido mínimo 0€, productos afectados Todos y la tabla gastos de envío configurada en para todos los pedidos tarifa fija de 0 €).

 

La página de información de envío esta en la parte superior dentro del botón help que es como aparece por defecto en la plantilla. No se si este será el problema. 

 

Saludos

Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema José Luis R
mayo

Google Merchandt paralizada por política de envíos y reembolsos

Profesor ✭ ✭
# 4
Profesor ✭ ✭

Hola de nuevo, @José Luis R

 

Probablemente ese sea el problema en efecto. Como te digo debería estar en una pestaña aparte (envío y devoluciones), accesible desde toda la web. Espero que encuentres una manera rápida y fácil de hacerlo.

 

Después, contacta con el equipo de soporte para que ellos puedan revisar que todo está ok y puedas empezar a hacer tu publicidad.

 

Saludos y ánimo

Blanca López
Especialista en Google Adwords y Google Shopping (eStudio34)

Google Merchandt paralizada por política de envíos y reembolsos

Novato ✭
# 5
Novato ✭

Solucionado el problema en cuanto hemos sacado el botón fuera. Mil gracias Blanca.

Google Merchandt paralizada por política de envíos y reembolsos

Novato ✭
# 6
Novato ✭

no veo yo donde configurar las devolucoines!!! Emoticono triste