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Cuenta google merchants desaparecida

Novato ✭
# 1
Novato ✭

Buenos días,

Tengo una campaña de adwords con campaña de shopping enlazada con una de merchants desde hace años y ahora por alguna razón me ha desaparecido la cuenta de merchants, dice que debo entrar y vincularla pero si entro está vacia (sin productos ni feeds). A que es debido? Yo no he recibido nada avisando ...

Algún teléfono de contacto donde poder pedir ayuda?

Expertos respondieronverified_user
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Sergi M
julio 2016

Re: Cuenta google merchants desaparecida

Community Manager
# 2
Community Manager
Buenos días Sergi M,

¿Estaba activa hasta el momento que te desapareció la cuenta en el Merchant Center?
Te recomiendo que te pongas en contacto directamente con el centro de ayuda, ellos te ayudarán a entender qué ha podido pasar;
https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=es

Un saludo!

Ver la solución en mensaje original publicado

Marcado como solución aceptada.
Solución
Aceptado por el autor del tema Sergi M
julio 2016

Re: Cuenta google merchants desaparecida

Community Manager
# 2
Community Manager
Buenos días Sergi M,

¿Estaba activa hasta el momento que te desapareció la cuenta en el Merchant Center?
Te recomiendo que te pongas en contacto directamente con el centro de ayuda, ellos te ayudarán a entender qué ha podido pasar;
https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=es

Un saludo!

Re: Cuenta google merchants desaparecida

[ Editado ]
Colaborador Principal
# 3
Colaborador Principal

Hola @Sergi M

Este problema lo hemos detectado recientemente y , probablemente, se debe a un bug o error de Google.

Me explico. La situación sería la siguiente. Tienes una cuenta de Google Merchant enlazada a un MCA (cuenta multicliente para gestionar a varias empresas). La cuenta tiene accesos de administrador para el cliente y para la agencia que lo gestiona. En un momento dado, la agencia deja de trabajar para ese cliente y desenlaza la cuenta de su MCA. Cuando sucede esto por algún extraño motivo que no acabo de entender desaparece el feed de Merchant.

El problema es serio porque al perder la cuenta de merchant y el feed se perderá el histórico de las campañas ya que una campaña solo se puede enlazar con un feed de Merchant y si este ya no existe se pierde todo.

Lo peor de perder el histórico es que en Google Shopping también hay nivel de calidad (aunque no nos lo indique como en las campañas de search) y lo que ocurrirá es que tendremos que empezar de cero con lo que ello supone.

Tal y como te indica mi compañero @Aleixl lo mejor es que hables con soporte y les expliques detenidamente el caso.

Sería de gran ayuda para otras personas que les pueda ocurrir lo mismo que nos cuentes si te han dado alguna solución al respecto.

No obstante, si alguien lee esto y cree que le puede ocurrir lo mismo una solución sería crear una cuenta MCA nueva y simplemente traspasar la cuenta de un MCA a otro. Con esto se evitaría desvincular la cuenta del "viejo" MCA y perder el feed y todos los datos.

Espero que te sirva. Un abrazo,

Jorge Arias
Especialista en Google Shopping (Geotelecom)